Même si vous pensez que vous ne vous êtes jamais engagé dans le Design Thinking, il se pourrait que vous l'ayez déjà fait inconsciemment. Un collègue consultant, qui a pris cette photo, était à un projet client à la campagne, sans cafétéria sur le site du client. Ils ont commandé des pizzas pour le déjeuner, mais les pizzas en Grande-Bretagne sont deux fois plus grandes que celles en Allemagne. Il en restait donc toujours la moitié le soir.
Cela a conduit au défi suivant: Comment obtenir une pizza chaude le soir dans une chambre d'hôtel sans équipement de cuisine?
Un cerveau rationnel dirait : « Pas de four, pas de pizza chaude ».
Un cerveau de Design Thinking commence à combiner des choses qui pourraient n'avoir rien à voir les uns avec les autres au début de la pensée.
L'image montre la solution inhabituelle du consultant.
Le Design Thinking consiste en grande partie à combiner des choses qui n'ont peut-être pas de relation directe pour commencer. Tout au long de l'atelier, vous pourriez penser au fer et à la pizza.
Le Design Thinking peut se produire partout. Il a juste besoin d'un terrain fertile.
Définissons certaines attentes
Le Design Thinking n'est pas un atelier unique :
- Le Design Thinking n'est pas un atelier unique. C'est une façon de penser tout au long d'un engagement ou d'un projet. C'est pourquoi "penser" fait partie du terme.
- Vous ne deviendrez pas un professionnel du Design Thinking dans le cadre d'un seul atelier d'une journée. Le sujet est de loin trop vaste.
Le Design Thinking n'est pas une science de fusée:
- Cependant, ce n'est pas la science des fusées. Pour appliquer des techniques de Design Thinking, vous n'avez pas besoin d'un PHD. Certaines techniques de Design Thinking sont couramment utilisées, dans divers contextes, depuis assez longtemps.
- Le Design Thinking n'est que le cadre qui les regroupe dans une approche plus significative.
Design Think est centré sur le personnel :
- Le Design Thinking n'est pas seulement une technique ou une méthodologie.
- Il est très centré sur les personnes, à la fois dans la manière dont il est exécuté et dans ses principes et objectifs clés.
- Au final, il s'agit de gens. Si les gens n'acceptent pas une solution, ils pourraient trouver des solutions de contournement très innovantes.
La pensée conceptuelle est difficile à comprendre dans une formation théorique :
- Une grande partie du Design Thinking est basée sur la dynamique des groupes. En effet, vous ne pouvez pas établir la confiance dans ces fonctions sans les expérimenter.
- Les gens disent: "Vous savez quoi, j'ai lu un livre sur le Design Thinking, mais ces deux heures étaient une meilleure façon d'apprendre."
Le Design Thinking doit être expérimenté :
- Le Design Thinking doit être expérimenté pour le comprendre pleinement. C'est de cela qu'il s'agit.
- Nous souhaitons créer une expérience de Design Thinking pour vous.
À quoi s'attendre...:
- Dans cette formation, nous appliquerons le processus et les principes du Design Thinking pour résoudre un défi concret.
- À la fin de cette formation, vous devriez être en mesure d'effectuer les opérations suivantes :
- Comprend les concepts et la méthodologie du Design Thinking.
- Met à profit ces connaissances et approfondit le domaine de connaissances du Design Thinking.
- Comprend l'état d'esprit du Design Thinking et se sent comme un Design Thinker.
- Ateliers co-modérés inspirés par le Design Thinking.
Ce que nous attendons, c'est que les participants soient ouverts et qu'ils l'essayent.
Introduction au Design Thinking : qu'est-ce que le Design Thinking ?
Source : Auteur inconnu
Ce dessin animé informatique bien connu montre qu'il existe souvent un énorme écart fonctionnel entre les besoins des utilisateurs et la solution finale, qui est fournie pour répondre aux besoins.
Cette image montre un autre phénomène bien connu.
Il y a souvent un énorme laps de temps entre l'apparition des besoins et la fourniture de solutions satisfaisantes.
Les deux types d'écarts peuvent être abordés en utilisant le Design Thinking comme méthode d'innovation de la solution.
Tout d'abord, quelques mots concernant l'histoire du Design Thinking :
Le Design Thinking est originaire de la zone « Product Design » et David Kelley, l'un des fondateurs d'IDEO est considéré comme le père de l'approche Design Thinking.
IDEO est un cabinet de conseil en design et innovation bien connu aux États-Unis (Palo Alto) qui, par exemple, a conçu la première souris Apple (1980, Lisa Mouse).
Au fil du temps, les gens ont reconnu que l'approche Design Thinking peut également s'appliquer à d'autres domaines, en particulier à de nombreux problèmes de gestion.
Hasso Plattner, avec David Kelley, fonda les d-school à Stanford et Potsdam.
SAP Development a adopté l'approche Design Thinking et l'a intégrée au processus de développement de logiciels SAP standard.
L'organisation de terrain SAP offre des services Design Thinking aux clients, ce qui leur permet de résoudre leurs défis individuels.
Les trois citations de la direction (Apple, SAP, PepsiCo) sur l'image ci-dessus indiquent que la conception et l'innovation sont deux choses distinctes, qui vont ensemble.
Ressource de formation supplémentaire : Design Thinking en bref
Vous pouvez consulter le cours Design Thinking en bref pour approfondir davantage le Design Thinking.
Design Thinking : une définition possible
Qu'est-ce que le Design Thinking ?
De manière générale, le Design Thinking est une approche permettant de résoudre des problèmes ou, dans la terminologie Design Thinking, de résoudre des défis.
L'approche a deux caractéristiques principales :
Premièrement, l'approche est centrée sur l'humain.
Cela signifie que les besoins des personnes impactées par la solution au problème (clients d'un produit) sont au premier plan de tout.
Cela signifie également que l'équipe travaillant sur le défi de conception considère les valeurs humaines comme un principe de travail clé.
Deuxièmement, l’approche repose sur la créativité et la génération de nouvelles idées par l’équipe de conception.
Par la suite, l'équipe de conception n'utilise pas seulement la moitié analytique gauche du cerveau, mais dans la même intensité la partie droite, créative-intuitive.
Pour réussir, il faut que les deux parties réussissent. Nous devons concevoir de manière créative et, en même temps, rester rationnels dans une certaine mesure.
Par conséquent, le Design Thinking n'est pas un exercice dans lequel vous créez la solution bloc par bloc, uniquement en identifiant la cause profonde d'un problème. Essayer et itérer joue un rôle important.
Les scientifiques et les gens d'affaires s'attaquent souvent aux problèmes par le biais de théories, de taxonomies et de modèles pour décrire un problème dans toutes ses dimensions. Cela réduit la complexité d'un problème jusqu'à ce qu'il soit enfin entièrement descriptible.
En contradiction avec cela, les concepteurs doivent traiter les problèmes de manière pragmatique en un temps beaucoup plus court et ne peuvent pas suivre une approche purement analytique.
Le Design Thinking est une méthode basée sur les principes de conception, mais la pensée signifie qu'il existe un état d'esprit spécifique.
Comme nous l'avons déjà souligné, cet état d'esprit nécessite une combinaison de réflexion analytique et intuitive.
Vous pouvez également dire qu'il apporte le monde du design, qui est plus associé à la pensée intuitive, dans le monde des affaires, qui est traditionnellement associé à la pensée analytique.
En un mot, le Design Thinking rassemble le meilleur des deux mondes.
Comme indiqué précédemment, le Design Thinking est fortement basé sur la créativité des gens.
Mais qu'est-ce que la créativité ? Certaines personnes croient que la créativité est quelque chose qui sort du bleu ou peut même être forcé de se produire. Ils ont tort.
Jusqu'à aujourd'hui, la science ne sait pas d'où elle vient. Cependant, il existe des circonstances qui favorisent la créativité.
John Cleese (Head of Monty Python) l'a parfaitement décrit dans un discours qu'il a tenu en 1991 (https://www.youtube.com/watch?v=Pb5oIIPO62g ) :
- Vous avez besoin d'une oasis d'espace et de temps.
- Vous devez être prêt à investir du temps dans un problème, car la créativité est aussi une question de patience.
- Vous devez être confiant, car l'échec et la répétition sont typiques pour un processus créatif.
- Il faut avoir et autoriser l'humour. Vous pourriez même dire: Un environnement commercial strict et formel est une façon de tuer la créativité.Vous devez avoir et autoriser l'humour. Vous pourriez même dire : Un environnement commercial strict et formel est un moyen de tuer la créativité.
- Plus important encore, la créativité n'est pas un talent hérité ou réservé aux personnes créatives.
Au lieu de cela, tout le monde peut être créatif. Ceux qui prétendent ne pas être créatifs ont parfois les meilleures idées pour résoudre un problème, tant qu'ils sont dans le bon environnement et prêts à jouer.
Résoudre les défis et les problèmes en générant des idées équivaut à être innovant. Cela signifie que le Design Thinking est une approche innovante.
Par la présente, le Design Thinking cherche à identifier la solution optimale dans l'intersection entre les désirs des peuples, la faisabilité technologique et la viabilité de l'entreprise.
L'objectif principal du Design Thinking réside dans la section sur la désirabilité. D'autres techniques peuvent compléter le Design Thinking pour couvrir la viabilité et la faisabilité.
L'une des conséquences de cette forte attention portée aux désirs des gens est un investissement plus important dans les premières étapes du développement de produits/solutions.
L'espace du problème doit être profondément exploré pour que des idées de solution puissent être générées.
Cela garantit que le problème est réellement compris et que les idées de solution sont validées, avant que les conceptions défectueuses ne soient mises en œuvre.
Enfin, cela évite les reconceptions coûteuses dans les étapes ultérieures.
Qu'est-ce que l'innovation ?
Il existe de nombreuses définitions différentes du terme Innovation.
L'un des principaux aspects de l'innovation est le suivant :
Il ne s'agit pas seulement d'une invention ou d'une idée que quelqu'un a. Au lieu de cela, l'idée ou l'invention doit être transformée en quelque chose de tangible et de précieux pour les clients ou d'autres types de consommateurs.
Il existe différentes façons de regrouper les types d'innovation.
Une façon de construire des types d'innovation est de les regrouper en fonction du sujet de l'innovation.
Une innovation peut être basée sur de nouveaux produits, services, processus de gestion ou modèles de gestion.
Une autre façon est de les regrouper en fonction de la nouveauté d’une innovation, du point de vue de l’entreprise innovatrice.
Les innovations clés optimisent les produits existants pour les clients existants.
Les innovations adjacentes étendent les activités d'une entreprise à des territoires nouveaux pour l'entreprise.
Les innovations transformationnelles développent des percées et inventent des choses pour des marchés qui n'existent pas encore.
Design Thinking : où cela fonctionne-t-il ?
Mais où appliquer le Design Thinking ?
De manière générale, le Design Thinking peut être appliqué à toutes sortes de défis ou de problèmes. Bien sûr, le Design Thinking possède certaines forces pour certains types de défis.
Il est particulièrement utile pour les domaines problématiques, où aucune meilleure pratique n'existe ou n'est applicable, et les connaissances existantes au sein de l'entreprise sur les besoins des utilisateurs et le contexte du problème sont relativement faibles.
Dans ces cas-là, tout apparaît comme un mystère et l'espace problématique doit être exploré comme un nouveau terrain.
Les échecs sont naturels dans une telle situation et devraient être considérés comme des investissements dans l'apprentissage.
Il s'agit d'une liste de cas d'utilisation types pour le Design Thinking, dans un contexte informatique et commercial.
Les cas d'utilisation affichés peuvent se chevaucher. Par exemple, une application informatique peut faire partie d'une offre de solution/produit (ligne de démarcation entre l'entreprise et l'informatique).
Bien sûr, les applications et les processus de gestion sont corrélés. Il en va de même pour les modèles de gestion et les produits/solutions.
Bien sûr, cette liste est extensible.
Voici quelques exemples de défis de conception avec un contexte commercial/informatique.
L'image ci-dessus est un exemple inspirant d'un projet de Design Thinking réalisé par IDEO pour General Electric.
Cela montre que la création d'une empathie profonde pour l'utilisateur fait vraiment la différence.
Voir/Source :
http://blog.ted.com/2012/03/01/building-creative-confidence-david-kelley-at-ted2012/
Design Thinking : composants clés
Alors, qu'est-ce qui compose le Design Thinking et qu'est-ce dont vous avez besoin pour résoudre un problème avec le Design Thinking ?
En principe, il existe trois composantes principales :
Une équipe pluridisciplinaire de personnes en forme de T (experts dans un domaine mais aussi compétents dans des espaces plus larges), avec une culture de l'empathie et un état d'esprit créatif et ludique. Généralement, la taille de l'équipe est comprise entre 5 et 10.
Idéalement, l'équipe comprend des personnes ayant des connaissances sur les trois dimensions d'innovation :
Désirs des peuples
Faisabilité technologique
Viabilité de l'entreprise
En outre, un environnement qui encourage une culture de confiance et l'espace/le matériel pour le travail d'équipe créatif.
Sachez qu'une salle de réunion typique, avec une grande table au milieu et des personnes assises autour de la table, n'est pas un espace de Design Thinking. Quand vous aviez 6 ans, êtes-vous déjà entré dans un garage ou une cave de votre maison de (grands)parents, et vu de grands outils et du matériel, qui vous ont fait penser: "Wow, je veux créer quelque chose avec tous ces trucs, mais quoi?". Et puis vous venez de commencer à construire quelque chose ? C'est l'environnement et l'atmosphère que vous devez créer pour le Design Thinking.
Enfin, il existe une méthodologie composée d'activités itératives, centrées sur les personnes.
