Structuration des informations

La synthèse consiste à structurer les données non structurées.

L'objectif est de partager et de structurer les informations recueillies lors de la phase de Recherche 360°.

En outre, il s'agit de définir les informations relatives aux différents types de parties prenantes, il peut s'agir de personas.

Différentes techniques, comme la narration et les personnages composites, aident à partager les résultats de la recherche entre l'équipe Design Thinking. Cela leur permet d'arriver à un état d'esprit convergent, sans encore sauter à la solution.

À la suite de la synthèse, l'équipe Design Thinking doit avoir une compréhension claire et empathique des besoins de l'utilisateur liés au défi de conception.

Pour les premiers temps, le Design Thinking est attaché à un certain parcours d'émotions.

Normalement l'émotion baisse pendant la synthèse.

La synthèse fournit des outils pour jouer avec les données collectées. Jouer implique d'essayer des choses qui pourraient ne pas aller ensemble en premier lieu.

Cela peut devenir frustrant et déroutant. Au cours d'un atelier client, assurez-vous de définir les conditions pour que cela se produise.

Il est également important de demander aux participants d'évaluer l'atelier après validation. Une évaluation intermédiaire (parce que quelqu'un doit partir plus tôt) n'aboutira à aucun bon résultat.

La narration est un bon moyen de partager les résultats de la recherche entre l'équipe Design Thinking.

Il fonctionne comme suit :

• Partagez les histoires dérivées de vos entretiens avec vos collègues (partagez à la première personne).

• Chaque collègue capture les points de données de cette présentation.

• Rappelez-vous les règles pour écrire de bonnes notes post-it.

Pour compléter le tableau, il existe de nombreux autres cadres pour structurer et explorer les données de recherche, en plus de celles décrites et utilisées au cours de cette formation.

Selon le défi de conception et les données collectées, elles sont utiles au cas par cas.

La synthèse implique beaucoup d'explorer et de jouer avec les données. Certains entraîneurs arrachent même toutes les données du mur et demandent aux groupes de recatégoriser, réorganiser et restructurer les données. Tout simplement parce qu'elle inspirera l'équipe et générera de nouveaux insights.

Quelques explications de gauche à droite :

Mappage de processus linéaire

Une dérivation de la technique « jour dans la vie… » ou « Carte de parcours client ». Il affiche les activités, l'environnement, les outils et les rôles impliqués dans une séquence dépendante du temps.

Carte géographique

Se concentre sur différents emplacements et leur interconnexion (comme une carte de métro). Vous pouvez l'utiliser comme support pour la modélisation de processus ou la modélisation d'architecture où plusieurs sites jouent un rôle.

Plan

Souvent utilisée, par exemple, pour comprendre ou définir une expérience client sur un site physique. Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi la plupart des magasins vous forcent à aller dans le sens inverse des aiguilles d'une montre ? Les humains ont tendance à regarder vers la droite, donc en utilisant une configuration de magasin anti-horaire, les acheteurs regarderont probablement plus de choses car cela se rapporte à plus d'espace d'étagère.

Carte des parties prenantes

Utilisé pour comprendre et capturer l'interconnexion entre les cœurs de métier et les parties prenantes concernées pour une thématique spécifique.

Diagramme de Venn

Utilisé pour déterminer le chevauchement entre la viabilité commerciale, la faisabilité technologique et la désirabilité pour le personnel.

Carte des facteurs de succès

Affiche l'interdépendance entre les actions. Par exemple, plus d'heures à l'ordinateur, plus de café nécessaire, moins d'heures de sommeil.

Carte des concepts

Affiche les interdépendances directes et indirectes entre les choses (personnes, concepts, etc.).

Carte de l'axe 2 par 2

Il y a 1000s de ces cartes. Ils permettent d'affecter des points de données à deux variables différentes. Par exemple, en parlant de différents rôles dans une organisation, vous pouvez l'utiliser pour le "nombre de déplacements" et le "nombre de salariés avec ce rôle", afin de déterminer si les scénarios mobiles sont pertinents pour ces personnes.

Comme vous le savez, il n'y a pas de a+b=c dans le Design Thinking. La pertinence des frameworks ne peut être prédite à 100%. Comme pour le Design Thinking en général, explorez différentes possibilités, essayez-les même si vous pensez que certaines n'ont pas de sens, puis évaluez si vous voulez continuer.

La figure illustre un exemple type de persona simple.

Selon le défi de conception, A Day in the Life est un autre outil puissant pour synthétiser davantage les résultats de la recherche et mettre votre personnage dans le contexte.

La description d'une journée typique dans la vie d'un personnage peut également être un point de départ parfait pour la création d'idées dans la phase d'idéation ultérieure. Par exemple, quelles étapes de la journée pourraient être améliorées par l'utilisation de certaines technologies ?

N'oubliez pas de réserver suffisamment de temps pour le partage des résultats entre les équipes.