Création de segments

Les segments dans SAP Customer Data Platform sont similaires aux groupes créés pour catégoriser les clients. Chaque segment comporte des valeurs utilisées pour classer les clients. Considérez-le comme un moyen de trier les clients dans différents « compartiments » en fonction de certaines caractéristiques. Par exemple, les valeurs du segment "Club de fidélité" peuvent être prospectives (quelqu'un qui peut devenir client), client (acheteur régulier) et client VIP (un client à dépenses élevées, client fidèle). Ces valeurs sont déterminées par le total des dépenses du client.

L'ordre de ces valeurs est crucial.

Lorsque le profil d'un client est mis à jour dans SAP Customer Data Platform, le système parcourt les valeurs de segment dans l'ordre. Il vérifie d'abord si le client répond aux critères de la première valeur de classification. Si c'est le cas, ils sont affectés à cette valeur. Si ce n'est pas le cas, il passe à la deuxième valeur, et ainsi de suite. Pour illustrer cela, prenez en compte l'organigramme dans la section Gestion des évaluations de segment.

• Les valeurs sont évaluées dans l'ordre et le système compare un client à la première classification applicable.
• Les valeurs sont créées à partir de conditions, qui peuvent être imbriquées pour la complexité. Par exemple, une classification VIP peut impliquer des clients avec plus de 50 commandes. Un client potentiel peut être identifié en parcourant les comportements et le statut de citoyenneté.

Les segments font l'objet d'évaluations en temps réel :

• Lors des mises à jour du profil
• Lors de la création ou de la modification du segment
• Lorsque de nouveaux événements sont ingérés dans le CDP

Cela garantit que les classifications de segments reflètent les données client les plus récentes.

Pour afficher les segments d'un client, accédez au tableau de bord Clients, recherchez le client, ouvrez sa carte de profil et cochez Affiliation aux segments dans l'onglet Détails.

Cette utilisation structurée des segments au sein de SAP CDP permet aux entreprises de gérer efficacement les données clients, en les ciblant à l'aide de stratégies de gestion personnalisées et en optimisant les parcours clients en fonction de règles de segmentation détaillées.

Examinons maintenant un exemple de scénario dans lequel nous avons défini quatre segments en fonction du comportement ou des activités du client dans une boutique Web.

Sur le côté gauche, vous verrez des attributs d'entité de profil et quelques indicateurs pour agréger les activités de commande d'achat client. En fonction de l'entité de profil et des indicateurs, nous pouvons définir quelques segments pour regrouper les clients dans différentes catégories pour un engagement ou une activation ultérieure.

Le premier segment, la fidélité élevée, est assez simple. Nous pouvons utiliser un code Dépenses totales annuelles comme condition pour inclure les clients dans cette valeur de classification.

Le deuxième segment est défini par le canal sur lequel les clients passent des commandes. Nous pouvons utiliser les codes Nombre de commandes par canal en ligne et Nombre de commandes par canal hors ligne pour définir ce segment.

Les troisième et quatrième segments sont définis de la même manière, où nous pouvons compter le nombre de publications sur les médias sociaux et les appels du service client.

Une fois que les indicateurs et les segments sont définis et que différents événements d'application sont ingérés dans le CDP, les valeurs d'indicateur seront renseignées avec des valeurs agrégées à partir de données d'événements entrants en temps réel. Ensuite, les segments pourront extraire les valeurs d'indicateur et classer les clients en différentes valeurs ou groupes.