Utilisation du schéma client

Ce sujet explique comment le schéma client offre une vue unifiée des actions et attributs client sur tous les points de contact. En plus de couvrir des composants clés tels que les profils, les activités, la confidentialité et les segments, nous montrerons également leur flexibilité et leur extensibilité. Vous apprendrez à configurer des attributs, à gérer des informations personnelles identifiables et à utiliser la console CDP pour optimiser la gestion de vos données clients.

Une plateforme de données client doit refléter une vue unifiée, exhaustive et cohérente de toutes les actions et attributs client collectés à travers les points de contact. Le schéma client le prend en charge par sa flexibilité et son extensibilité.

La première partie et la plus importante du schéma client est le profil, qui contient à la fois les attributs de profil standard et personnalisés, par exemple le prénom, le nom de famille, l'e-mail, etc. Le schéma peut être étendu à un nombre illimité d'attributs.

La deuxième partie du schéma est Activités, qui fait référence à toute action ou opération que l'utilisateur a effectuée sur un site, une application, dans un magasin, etc. Ces données de comportement client doivent être stockées dans SAP Customer Data Platform. Les exemples d'activité incluent l'achat, l'enquête, la réclamation, etc. Chaque activité peut avoir plusieurs attributs.

Est également présente dans le schéma Confidentialité, une section par défaut qui stocke les consentements et les abonnements à la communication que l'utilisateur a acceptés. Ceux-ci sont généralement envoyés à partir de différents événements d'application.

Les indicateurs sont des valeurs calculées en fonction des règles configurables et des attributs des différentes activités. Exemples : « SUM des commandes » et « AVG NPS ».

Un segment est une classification ou un regroupement de clients. La classification en segments s'effectue en temps réel, en fonction de règles configurables ; par exemple, le segment CustomerLoyaltyLevel peut être utilisé pour différencier les utilisateurs classés comme « Golden » ou « Silver ».

Un groupe est une entité utilisée pour créer des ensembles de profils clients ou d'autres groupes, ainsi que pour collecter les activités qui lui sont associées. Un groupe peut représenter une organisation, un compte familial, un club, etc. Une relation relie un groupe à un profil client ou à d'autres groupes, ce qui vous permet de définir la manière dont les entités sont liées les unes aux autres. Les groupes et les relations peuvent avoir des attributs supplémentaires ; par exemple, une entreprise (Groupe) a de nombreuxemployés (Relation) (Profil), chacun agissant dans un rôle particulier (attribut Relation).

Le schéma client est extensible et configurable à partir de la console CDP.

Un profil et les activités associées contiennent des attributs associés aux informations personnelles du client et à leurs activités. Cela inclut à la fois les attributs prédéfinis et les attributs personnalisés que vous pouvez étendre ou configurer selon vos besoins.

Les attributs peuvent être définis comme une valeur individuelle ou comme un tableau de valeurs.

Vous pouvez définir, pour chaque attribut, une liste de codes (liste de valeurs prédéfinie), une validation et une normalisation. Certaines d'entre elles sont prédéfinies dans le système et nous verrons comment ajouter manuellement votre propre solution ultérieurement dans la vidéo de démonstration.

La plupart des attributs peuvent également être identifiés comme des informations personnelles identifiables (PII). Les informations personnelles identifiables sont toutes les informations pouvant être utilisées pour identifier une personne. Cela inclut les noms, les numéros de sécurité sociale, la date de naissance, les enregistrements biométriques et d'autres informations liées. Les attributs définis comme PII sont chiffrés et ne peuvent donc pas faire l'objet d'une recherche. Vous pouvez autoriser ces données client à ne pas être chiffrées et donc à pouvoir faire l'objet d'une recherche en désactivant son bouton à bascule PII, mais cela pose des problèmes de sécurité et de confidentialité des données.

Certains attributs clés du schéma de profil peuvent être définis comme "identifiants d'application", indiquant qu'ils peuvent être utilisés comme identifiants uniques dans les systèmes source ou de destination. L'ID CIAM ou l'ID CRM sont des exemples d'identifiants d'application. Dans ce cas, vous pouvez également modifier les options des règles de fusion pour déterminer si vous voulez rejeter ou fusionner les données entrantes lorsqu'une valeur en double est reçue pour ces identifiants lors de l'ingestion. Si l'identifiant est un tableau, vous pouvez également définir le nombre maximal de valeurs pour celui-ci.

Dans cette leçon, vous avez appris comment le schéma client fournit une vue unifiée des données de profil, des activités, des paramètres de confidentialité et des indicateurs d'activité d'un client, ainsi que des segments et groupes auxquels il appartient. Vous savez également que le schéma peut être étendu et configuré pour répondre à vos besoins, et que certains de ses attributs peuvent être identifiés comme critiques lors de la protection de la confidentialité de vos clients, tandis que d'autres peuvent être utilisés pour résoudre l'identité d'un client lors de l'ingestion de données provenant de différentes sources.