Définition des explorations client

Cette leçon vous guidera tout au long du processus d'organisation des données client en groupes ou collections significatifs dans SAP Customer Data Platform. Il est essentiel de comprendre comment créer et utiliser des explorations client pour exploiter tout le potentiel de l'analyse des données clients dans différentes stratégies d'entreprise, telles que le marketing. Voyons en détail ce que sont les explorations des clients et comment ils peuvent transformer votre utilisation des données et vos outils d'analyse.

Dans SAP Customer Data Platform, une exploration de clients est essentiellement une méthode de catégorisation des clients en fonction d'attributs, d'activités ou de comportements spécifiques. Imaginez créer un sous-ensemble de clients âgés de moins de 30 ans qui ont effectué un achat au cours du dernier mois. Il s'agit d'un exemple d'exploration de clients : un outil puissant qui aide les spécialistes du marketing à concevoir des campagnes ciblées et à générer des prospects. En appliquant des conditions à divers attributs tels que les profils clients, les indicateurs et les segments, vous pouvez obtenir des informations sur les modèles précédemment cachés.

Des exemples d'explorations client sont affichés ici avec le nombre de nœuds d'exploration qu'ils contiennent.

Les explorations client incluent plusieurs fonctionnalités dynamiques :

• Vous pouvez visualiser le nombre de groupes ou de clients en temps réel lors de la conception de l'exploration de vos clients.
• Une fois définies, les explorations client sauvegardent tous les critères et attributs, en préservant le contexte et les conditions utilisés lors de sa création.
• La flexibilité est essentielle ; décidez ultérieurement d'activer l'exploration d'un client en tant que public ou de la convertir en segment, en fonction de vos objectifs commerciaux.

Voici un exemple de définition d'exploration de clients, avec quelques nœuds d'exploration à droite dans une arborescence hiérarchique ; chaque nœud affiche le nombre de clients potentiels. Vous pouvez glisser-déposer des attributs de profil, des segments, des activités et des indicateurs du côté gauche vers les nœuds d'exploration à droite pour affiner l'exploration. Vous pouvez utiliser un nœud d'exploration pour créer une activation de segment ou d'audience à partir du menu d'actions du nœud.

Considérez le premier scénario dans le diagramme ci-dessous, où nous nous concentrons sur la création d'une « Exploration client VIP » – CE1. Cela implique la configuration de conditions basées sur les attributs de profil client, les indicateurs et les segments : pour CE1, les clients doivent avoir un montant total de commande supérieur à 100 000 $, avoir visité le magasin ou le site plus de 20 fois et appartenir au segment « Fidélité élevée ». Cette couche de critères spécifiques garantit que l'exploration identifie de véritables clients à forte valeur ajoutée, ce qui permet aux entreprises de développer des stratégies d'engagement sur mesure pour eux.

La fonctionnalité d'exploration des clients consiste à découvrir des informations précieuses sur les clients et à élaborer des segments et des publics précis pour diverses opérations commerciales telles que le service et le marketing. En exploitant efficacement les attributs de profil, les activités, les indicateurs et les segments, vous pouvez augmenter vos efforts opérationnels, en ciblant exactement les clients dont les caractéristiques s'alignent sur vos objectifs stratégiques. Commencez dès aujourd'hui à définir vos explorations clients et transformez les données clients en insights exploitables.