O SAP Business Technology Platform conecta o SAP Customer Experience ao ERP e à cadeia de suprimentos para proporcionar uma experiência empresarial harmonizada. Ele capacita as empresas a:
- Proporcione experiências conectadas, aumentando a fidelidade do cliente conectando seus processos de back office e front office para um engajamento perfeito.
- Impulsione o crescimento rentável reunindo todos os pontos de contato de planejamento e análise para impulsionar o crescimento da receita com foco no cliente
- Inove e interaja com aplicativos low-code, portais de clientes, automação e IA para melhorar a eficiência e adaptar soluções em larga escala
Funções analíticas, integração e extensibilidade são fundamentais para alcançar isso. Vejamos em mais detalhes como o SAP Sales Cloud aproveita esses recursos.
Análise – SAP Sales Cloud
No atual ambiente de negócios dinâmico, as equipes de vendas precisam de mais do que apenas dados – elas precisam de insights que gerem resultados. O SAP Analytics Cloud (SAC) complementa perfeitamente o SAP Sales Cloud para fornecer valor inigualável. Veja como ele transforma suas operações de vendas:
- Insights transparentes e unificados em todos os departamentos
O SAP Analytics Cloud (SAC) se integra ao SAP Sales Cloud, fornecendo uma única fonte da verdade. Isso promove a colaboração e a tomada de decisões informadas em todas as equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente.
- Disponibilidade de dados em tempo real
O SAC oferece análises em tempo real, permitindo respostas rápidas a tendências e oportunidades.
- Escalabilidade que cresce com você
O SAC é dimensionado sem esforço para atender às crescentes demandas de negócios, fornecendo funções analíticas de alto desempenho.
- Facilidade de uso para equipes de vendas
Dashboards intuitivos e funções analíticas self-service tornam insights complexos acessíveis às equipes de vendas com treinamento mínimo.
- Integração nativa para máxima eficiência e economia de custos
A integração nativa com o SAP Sales Cloud maximiza a eficiência e reduz o TCO, minimizando os custos de integração e a duplicação de esforços.
- Análise preditiva avançada e planejamento automatizado
O Machine Learning preditivo do SAC e o planejamento automatizado melhoram a precisão das previsões e viabilizam a tomada de decisões proativas, transformando as operações de vendas.
Exemplo de casos de utilização:
O SAP Analytics Cloud (SAC) forneceu melhorias significativas para clientes, aproveitando-o juntamente com o SAP Sales Cloud. Um exemplo é uma empresa de produção que implementou o SAC para aprimorar sua previsão de vendas e rastreamento de desempenho. Ao integrar o SAC ao SAP Sales Cloud, a empresa obteve visibilidade em tempo real do desempenho de vendas, interações com o cliente e dinâmica de pipeline.
Os recursos de análise preditiva do SAC permitiram que a empresa gerasse previsões de vendas mais precisas, identificando tendências e correlações entre dados históricos e em tempo real. Os recursos de machine learning também permitiram a detecção automática de anomalias, ajudando as equipes de vendas a resolver possíveis problemas proativamente. Esses insights facilitaram a tomada de decisões mais seguras e a alocação otimizada de recursos, especialmente na gestão de territórios de vendas e na priorização de engajamentos de clientes de alto valor.
Além disso, as ferramentas de planejamento do SAC permitiram previsões colaborativas e baseadas em cenário, permitindo que as equipes de vendas e operações se alinhassem às estratégias e se ajustassem rapidamente às mudanças do mercado. A integração perfeita entre o SAC e o SAP Sales Cloud simplificou os fluxos de trabalho, reduziu a consolidação manual de dados e melhorou significativamente a velocidade de geração de relatórios.
Essa transformação resultou em melhores experiências do cliente devido a estratégias de vendas mais personalizadas e maior agilidade no atendimento às demandas dos clientes, reduzindo custos por meio de funções analíticas automatizadas e processos de planejamento eficientes
Ao combinar o poder do SAP Analytics Cloud com o SAP Sales Cloud, os clientes obtêm uma plataforma robusta que garante transparência, aprimora a colaboração e empodera a tomada de decisões baseada em dados. É a ferramenta final para as equipes de vendas que buscam superar a concorrência e impulsionar o crescimento sustentável.
Integração – Sales Cloud
No mundo acelerado de vendas, a integração perfeita e os insights em tempo real são fundamentais para proporcionar experiências excepcionais aos clientes. O SAP Business Technology Platform (SAP BTP) aprimora os recursos do SAP Sales Cloud, agregando valor inigualável por meio de suas poderosas ferramentas de integração e inovação. Veja como o SAP BTP transforma suas operações de vendas:
- Processos de ponta a ponta perfeitos para uma experiência aprimorada do cliente
O SAP BTP integra e otimiza todo o processo da cotação ao recebimento, eliminando gargalos e aumentando a satisfação do cliente com interações mais rápidas e consistentes.
- Visibilidade em tempo real e acesso unificado aos dados
O SAP BTP integra sistemas da SAP e de terceiros para visibilidade em tempo real de dados críticos, promovendo a tomada de decisões informadas, a colaboração e a transparência.
- Agilidade e flexibilidade para atender às necessidades exclusivas
A estrutura de integração flexível do SAP BTP permite uma conexão rápida a várias aplicações, permitindo uma adaptação ágil às estruturas de vendas em evolução e às necessidades específicas da equipe.
- Custo total de propriedade reduzido (TCO)
O SAP BTP centraliza a integração, simplificando o gerenciamento do sistema e reduzindo a dependência de ferramentas de terceiros. Isso minimiza a complexidade da infraestrutura, simplifica as operações e oferece menor custo de propriedade.
Exemplo de casos de utilização:
Um exemplo notável de como os recursos de integração do SAP Business Technology Platform (BTP) ajudam os clientes do SAP Sales Cloud é a integração perfeita de sistemas para melhorar o processo da "cotação ao recebimento". Ao usar o SAP BTP Integration Suite, as empresas podem conectar seu Sales Cloud ao SAP S/4HANA e aplicativos de terceiros para permitir visibilidade e automação em tempo real em todos os departamentos.
Por exemplo, uma empresa de produção aprimorou seus processos de vendas e cumprimento integrando seu SAP Sales Cloud com o SAP S/4HANA e uma plataforma de logística externa. Por meio dessa configuração, os representantes de vendas podem gerar cotações em tempo real, com dados de estoque precisos do S/4HANA atualizados automaticamente. Quando um negócio foi finalizado, o sistema simplificou o processamento de pedidos, compartilhando dados diretamente com a plataforma de logística para automatizar os programas de remessas. Esse processo de ponta a ponta não só reduziu a intervenção manual, mas também reduziu significativamente os erros e atrasos de processamento.
Além disso, usando a capacidade do SAP BTP de integrar aplicativos de terceiros, a empresa conectou seus dados de CRM a uma ferramenta de análise de terceiros, enriquecendo insights para suas equipes de vendas. Essa agilidade permitiu que a empresa respondesse rapidamente às mudanças nas necessidades dos clientes e, ao mesmo tempo, reduzisse o custo total de propriedade (TCO) usando pacotes de integração predefinidos e gerenciamento de dados centralizado.
Este caso de uso destaca o valor do SAP BTP na criação de um ecossistema unificado, transparente e eficiente que oferece suporte a melhores experiências do cliente e eficiência operacional.
Os robustos recursos de integração do SAP BTP elevam o SAP Sales Cloud, permitindo processos completos perfeitos, acesso a dados em tempo real e flexibilidade para atender às constantes mudanças nas necessidades de vendas. Ao proporcionar experiências superiores ao cliente e reduzir custos operacionais, o SAP BTP garante que as organizações de vendas permaneçam competitivas e prontas para escalar.
Extensibilidade - Resumo de recursos do SAP Sales Cloud
O SAP Build oferece extensibilidade poderosa que aprimora o SAP Sales Cloud, fornecendo valor significativo aos usuários e, ao mesmo tempo, garante flexibilidade, inovação e adaptabilidade.
- Mantenha o núcleo limpo
As extensões lado a lado permitem a personalização sem alterar o sistema SAP Sales Cloud central, permitindo atualizações e inovações perfeitas.
- Recursos low-code/no code
O SAP BTP capacita usuários não técnicos a adaptar sistemas usando ferramentas intuitivas, acelerando o lançamento de produtos no mercado e a agilidade com o mínimo de envolvimento da TI.
- Workflows perfeitos
O SAP BTP conecta sistemas diferentes, aprimorando a colaboração entre funções, simplificando as operações e melhorando a eficiência geral.
- Portais de colaboração B2B
O SAP BTP permite a criação de portais self-service para parceiros B2B, automatizando interações rotineiras e permitindo que os representantes de vendas se concentrem em tarefas de maior valor. Isso melhora a capacidade de resposta, reduz os ciclos de vendas e fortalece as relações da cadeia de suprimentos.
Exemplo de caso de utilização:
Um cliente SAP existente atualmente aproveita os recursos do Extension Suite da SAP para integrar vários sistemas bancários e de terceiros ao SAP Sales Cloud. Isso resultou em tempos de entrega de projetos mais rápidos, com a empresa relatando uma redução de 70% no tempo de lançamento no mercado para o desenvolvimento de novos aplicativos e uma redução de 40% nos custos. Essas melhorias foram impulsionadas pela capacidade de criar e personalizar rapidamente aplicativos usando as poderosas ferramentas de desenvolvimento da SAP, que ajudaram a simplificar as operações e oferecer mais flexibilidade para atender às necessidades em evolução da empresa.
Essa flexibilidade é crucial para as empresas que precisam adaptar rapidamente seus sistemas às novas demandas, incluindo o desenvolvimento de extensões lado a lado que podem evoluir juntamente com os sistemas centrais, garantindo integração limpa e operações preparadas para o futuro.
Com os recursos de extensibilidade do SAP BTP, os usuários do SAP Sales Cloud podem desfrutar de maior flexibilidade, eficiência operacional e escalabilidade a longo prazo, mantendo um sistema à prova de obsolescência que é adaptável às constantes mudanças nas necessidades dos negócios.