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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | ES
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Adaptación de la interfaz de usuario en SAP Service Cloud Version 2
Inicio de la implementación - Requisitos previos
Explicación del proceso de servicio al cliente
10 min
Definición del alcance: Listado de pasos de implementación
6 min
Confirmación y habilitación de los requisitos del sistema
5 min
Activación de contratos de sistema y arrendatarios
3 min
Activación de la configuración base
4 min
Quiz
Configuración de la gestión de usuarios
Crear roles y asignar restricciones de acceso
11 min
Gestión de empleados
10 min
Quiz
Adaptación de la interfaz de usuario en SAP Service Cloud Version 2
Administrar opciones genéricas de la interfaz de usuario
5 min
Uso de la ampliabilidad
10 min
Creación de una regla de restricción de lista de códigos
2 min
Definición de un diseño de página
2 min
Quiz
Realización de la configuración de datos maestros
Definición de una organización de servicio raíz
4 min
Configuración de una organización de servicio
11 min
Creación de datos maestros de cuenta de cliente
12 min
Creación de productos; datos maestros
6 min
Restringir el acceso a objetos de servicio
5 min
Quiz
Inicio de la implementación - Requisitos previos
Explicación del proceso de servicio al cliente
10 min
Definición del alcance: Listado de pasos de implementación
6 min
Confirmación y habilitación de los requisitos del sistema
5 min
Activación de contratos de sistema y arrendatarios
3 min
Activación de la configuración base
4 min
Quiz
Configuración de la gestión de usuarios
Crear roles y asignar restricciones de acceso
11 min
Gestión de empleados
10 min
Quiz
Adaptación de la interfaz de usuario en SAP Service Cloud Version 2
Administrar opciones genéricas de la interfaz de usuario
5 min
Uso de la ampliabilidad
10 min
Creación de una regla de restricción de lista de códigos
2 min
Definición de un diseño de página
2 min
Quiz
Realización de la configuración de datos maestros
Definición de una organización de servicio raíz
4 min
Configuración de una organización de servicio
11 min
Creación de datos maestros de cuenta de cliente
12 min
Creación de productos; datos maestros
6 min
Restringir el acceso a objetos de servicio
5 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
¿Cuál de los siguientes elementos necesita configurar un diseño de página?
Choose the correct answer.
Regla de asignación
Rol empresarial
Servicio personalizado
Administración de extensibilidad
2.
¿Cuál de los siguientes elementos necesita configurar una restricción de lista de códigos?
Choose the correct answer.
Entidad
Rol empresarial
Flujo automático
Regla de validación
3.
¿Cuál de las siguientes acciones se puede crear utilizando flujos automáticos?
Choose the correct answer.
Notificación
Log de interacción
Orden de servicio
Despersonalización
4.
Desea crear un nuevo campo personalizado. ¿Cuál de las siguientes herramientas necesita?
Choose the correct answer.
Adaptación
Mash up
Restricción de lista de códigos
Administración de extensibilidad
5.
¿Cuál de las siguientes herramientas de ampliabilidad puede utilizar para modificar el valor de un campo en función de las condiciones definidas?
Choose the correct answer.
Regla de determinación
Regla de validación
Adaptación
Generador de borradores de correo electrónico