En esta lección, examinaremos cómo SAP Service Cloud Version 2 organiza y gestiona datos maestros de producto, lo que es crucial para proporcionar un servicio eficiente.
De forma similar a cómo SAP Service Cloud Version 2 utiliza objetos de datos maestros para organizar y gestionar datos de cliente, como los objetos Cuenta y Cliente individual, también los utiliza para los productos para los que se proporciona el servicio. Un producto puede ser uno de los siguientes tipos de material:
- Material: Se refiere a los bienes físicos o suministros utilizados en diferentes operaciones o procesos, como una bicicleta.
- Servicio: Podría ser una entrega por parte de un técnico que repara una bicicleta.
- Derecho: el derecho al servicio hace referencia a los derechos o permisos otorgados a un cliente en relación con un servicio específico. Describe los servicios para los que el cliente es elegible, los términos y condiciones de la prestación del servicio y cualquier limitación o restricción vinculada al servicio. El derecho a servicio también se puede asociar con un producto registrado.
Los productos se organizan en jerarquías de grupos de productos
Antes de crear productos, debe configurar los grupos de productos en los que desea organizarlos. Por ejemplo, un grupo de productos principal podría ser "Bicicleta", con subgrupos como "Bicicletas competitivas", "Cruceros" y "Bicicletas de montaña" con subgrupos como Mediana y Pequeña creando una jerarquía de productos de diferentes niveles.
Puede seguir desplegando los niveles de jerarquía: 1; 1-1; 1-1-1; 1-1-1-1, etc. Otras jerarquías de grupos de productos pueden incluir piezas de recambio y/o servicios para las bicicletas de electrodomésticos.
Detalles del producto
Para crear un objeto de datos maestros de producto, seleccione "Productos" en la barra de navegación. Puede actualizar varios detalles en el objeto de datos maestros para un producto, como:
- Nombre de producto
- Imagen de producto
- Estado (Activo, Bloqueado, En preparación, Obsoleto)
- Unidad de medida (siempre obligatoria)
- Asignación de grupo de productos
- Notas
- Anexo
Crear un grupo de productos, un subgrupo y un producto en SAP Service Cloud Version 2
En el vídeo adjunto, Sabine, el agente de servicios, demuestra cómo crear un nuevo grupo de productos (Bikes), tres subgrupos de productos (Cruisers, Competitive Racing Bikes y Mountain Bikes) y asignar un producto al grupo de subproductos Mountain Bikes.
Resumen en video
- Navegue por el Menú de usuario para crear un nuevo Grupo de productos llamado "Bicicletas" y confirme su creación.
- Cree tres grupos de subproductos en el grupo de productos "Bicicletas" repitiendo los pasos de configuración y confirmando cada creación.
- Asigne tres productos a cada uno de los grupos de subproductos introduciendo valores específicos y seleccionando las opciones adecuadas, como Unidad de medida y Carpeta de grupo de productos.
- Cree correctamente el primer producto en el grupo de subproductos "Mountain Bikes" y cambie su estado de "En preparación" a "Activo".
- Actualice el sistema para ver el producto recién creado y su estado actualizado.