Crear roles y asignar restricciones de acceso

En SAP Service Cloud Version 2, el concepto es que cada uno de los empleados de prestación de servicios de su empresa está asignado a su rol empresarial específico. Un rol empresarial funciona como una descripción de job. Es un conjunto predefinido de tareas y operaciones de servicio dentro del sistema, junto con los permisos asociados y las capacidades funcionales necesarias para llevarlas a cabo. Por ejemplo, los roles de empleado de servicio y gestor de servicios.

Antes de asignar sus empleados de prestación de servicios a sus roles en el sistema, debe definir cuáles deben ser sus roles empresariales de prestación de servicios. También debe crear sus empleados en el sistema. Una vez finalizadas ambas tareas, puede asignar usuarios empresariales a sus respectivos roles. Un usuario empresarial es el inicio de sesión en el sistema de un empleado; es el dispositivo que utiliza el sistema para reconocer a los empleados y concederles los niveles de acceso y los permisos adecuados para realizar sus trabajos (roles).

Más específicamente, en SAP Service Cloud Version 2.

Resumen en video

• Un rol empresarial es un conjunto predefinido de permisos y derechos de acceso que determinan las capacidades y limitaciones de un usuario dentro del sistema. Especifica las tareas y operaciones que puede realizar un usuario, los datos a los que puede acceder y su nivel de autorización. Los roles empresariales se asignan a los usuarios para garantizar que tengan el acceso y los permisos adecuados necesarios para llevar a cabo sus tareas designadas.
• Los elementos principales de un empleado son el ID de empleado, un nombre, una dirección y comunicación: teléfono, correo, móvil; un idioma; un horario de trabajo (su calendario y horas de trabajo normales); y un departamento de la empresa a la que pertenece.
• Con el usuario empresarial, puede iniciar sesión con sus credenciales en nuestro sistema. Los elementos principales de un usuario empresarial son asignar un empleado, asignar un rol empresarial y una política de seguridad (un conjunto de directrices, reglas y medidas para garantizar la seguridad e integridad de los sistemas SAP).

Cree roles empresariales para estandarizar el acceso al sistema definiendo previamente derechos de acceso en una plantilla que se puede asignar a varios usuarios empresariales que realicen tareas similares.

En SAP Service Cloud Version 2, el rol empresarial tiene tres elementos principales:

• ID de servicio empresarial: un ID de servicio empresarial (BSID) es un identificador único asignado a cada rol empresarial en SAP Service Cloud Version 2. Al asignar diferentes servicios a un rol empresarial, puede controlar autorizaciones específicas para un objeto. Por ejemplo, si asigna el ID de servicio sap.crm.service.caseService a un rol empresarial, ese rol le permite crear casos. Otros servicios importantes incluyen Productos registrados, Base instalada y Garantía.
• Derechos de acceso: estos derechos definen los permisos y privilegios específicos otorgados a un servicio asignado a un rol empresarial. Controlan la capacidad de crear, modificar y ver casos.

La asignación de usuarios implica asignar usuarios individuales a roles empresariales específicos dentro de SAP Service Cloud Version 2. Los administradores o propietarios del sistema son responsables de gestionar estas asignaciones de usuario a rol.

Servicios empresariales

Los servicios empresariales son el elemento de configuración primario de un rol empresarial. Aquí, el administrador selecciona servicios para crear una plantilla para tareas de empleado. Por ejemplo, para permitir que un empleado procese casos, el servicio empresarial Caso debe estar asignado a su rol empresarial.

Algunos ejemplos de servicios que se pueden activar son: Caso, Escritorio de agente, Cita y otros.

Nota

La función de filtro incluye opciones avanzadas para identificar servicios específicos.

Derechos y restricciones de acceso - Acceso de lectura y escritura

El administrador puede conceder y restringir el acceso a la mayoría de los servicios empresariales. Normalmente, esto se realiza a nivel de rol empresarial, lo que le permite fijar permisos una vez y luego aplicarlos a varios usuarios. A continuación se muestra una lista de tipos de acceso.

• Acceso de lectura: Sin restricciones, Restringido con reglas de restricción
• Acceso de escritura: Sin restricciones, restringido con reglas de restricción
• Sin acceso: (solo disponible como restricción para el acceso de escritura) El usuario carece de permiso de escritura.
• Sin restricciones: el usuario puede acceder a todos los datos empresariales relacionados con la vista.
• Regla de restricción: Autorización específica de contexto. Por ejemplo, un empleado puede acceder a un cliente solo cuando está asignado como empleado responsable del equipo de cuentas de esa empresa.

Nota

• Si crea un nuevo rol empresarial con servicios empresariales en el estado inicial de acceso de lectura y escritura, ese acceso siempre será sin restricciones.
• La autorización para determinados servicios empresariales se puede limitar para vistas específicas de ese servicio.
• Mientras que las reglas de restricción para un servicio empresarial están interconectadas, en el rol empresarial, puede seleccionar qué regla se aplica a servicios específicos y no a otros.
• Los derechos de acceso sin restricciones sustituirán cualquier restricción definida.

• Lección centrada en roles empresariales en SAP Service Cloud Version 2, su concepto, importancia y operaciones.
• Los empleados deben crearse en el sistema y asignarse roles empresariales relevantes antes de que comiencen las operaciones.
• Los roles empresariales están predefinidos con permisos y funcionalidades específicos para las tareas asignadas.
• Diferenciado entre Empleado, ID de usuario y Rol empresarial, destacando la importancia del rol en la estandarización del acceso al sistema.
• Los elementos clave incluyen ID de servicio empresarial, Derechos de acceso y Asignación de usuario, con detalles sobre su funcionalidad.
• Se ha cubierto la asignación de servicios a roles, la restricción de derechos de acceso y la adición de servicios a roles empresariales.