Gestión de empleados

En esta lección, aprenderá a crear registros de empleados con información esencial como el nombre, la dirección y el departamento en SAP Service Cloud Version 2. Un empleado es una persona contratada por una organización para realizar tareas específicas en los procesos de servicio dentro de SAP Service Cloud Version 2. Puede crear registros de empleado manualmente o cargar datos de empleado mediante una herramienta de migración durante la actividad de proyecto de implementación.

También aprenderá a crear un usuario empresarial asignando un ID de empleado a un rol empresarial.

Datos de empleado

En este ejemplo, demostraremos cómo crear un empleado (un empleado de prestación de servicios) dentro de una organización. Hay cuatro componentes principales que se almacenan y actualizan en la sección de detalles del empleado de SAP Service Cloud Version 2.

• Organización
• Canal de distribución
• Sector
• Principal

Si se asignan varias organizaciones a un empleado, puede utilizar la opción "Principal" para especificar cuál es la principal.

Empleado: Horario general y de trabajo

Vaya al menú Parametrizaciones, vaya a la sección Administración y seleccione Empleados para actualizar la información del empleado. Estos son los detalles generales del empleado que se actualizan:

1. ID de empleado, nombre, dirección, validez, interno y externo
2. Comunicación: Teléfono, Correo, Móvil, Idioma
3. Departamento

Además, durante las horas de trabajo, gestiona el calendario de trabajo y las horas del empleado.

Calendario de trabajo

Un calendario de trabajo en SAP Service Cloud Version 2 muestra la programación de días laborables y no laborables para un empleado o grupo de empleados. Especifica los días laborables normales y los días festivos o días libres aplicables a ellos. El calendario de trabajo ayuda a determinar cuándo el empleado está disponible para trabajar y cuándo no lo está.

Horas de trabajo

Las horas de trabajo en SAP Service Cloud Version 2 especifican el período de tiempo en el que se espera que un empleado trabaje activamente. Muestra las horas de inicio y fin del día laborable habitual del empleado. Las horas de trabajo se pueden configurar para reflejar diferentes turnos o variaciones según las necesidades de la organización.

En este vídeo, Alan, el consultor, le mostrará cómo crear un empleado; Lee Hoover, un empleado de prestación de servicios que procesa casos.

Resumen en video

1. Vaya al menú de usuario y seleccione Parametrizaciones, luego Todas las parametrizaciones, Empleados y Crear.
2. Introduzca el ID de empleado para identificar al empleado de prestación de servicios.
3. Establezca las fechas de inicio y fin de validez mediante el Selector de calendario.
4. Introduzca una dirección de correo electrónico válida para el empleado y guarde la información.
5. Actualice la página para ver el empleado de prestación de servicios recién creado, Lee Hoover.

El objetivo principal de la gestión de usuarios es controlar el acceso al sistema. En SAP Service Cloud Version 2, puede crear usuarios empresariales manualmente o importándolos con una plantilla de migración.

Como usuario empresarial en SAP Service Cloud Version 2, tiene acceso a varias características y funciones del sistema, dependiendo de su rol empresarial asignado, estructura organizativa y permisos. Esto significa que el usuario empresarial es un objeto que generalmente está vinculado a otros objetos como rol empresarial, organización y empleado para gestionar de forma eficiente el sistema con la autorización correcta.

Usuario/a

Para acceder a la actualización de usuarios, vaya al área Administración en Opciones y seleccione Usuarios.

En la transacción de actualización de usuarios se gestionan los siguientes elementos clave:

• Nombre
• Validez
• Asignación de empleado (los datos de empleado solo se pueden asignar, no puede modificar los detalles de ningún dato de empleado a nivel de usuario empresarial)
• Asignación de rol empresarial
• Política de seguridad

Nota

• Ya debe existir un correo electrónico válido en el registro maestro del empleado; de lo contrario, no se puede crear el usuario.
• El sistema tiene dos tipos de usuarios: Usuario empresarial y Usuario técnico. El cliente solo puede crear manualmente usuarios empresariales.

Política de seguridad a nivel de usuario

La Política de Seguridad de SAP para Usuarios Empresariales es un conjunto de directrices, reglas y medidas establecidas para garantizar la seguridad y la integridad de los sistemas SAP, con un enfoque específico en los usuarios empresariales. Esta política describe los principios, procedimientos y prácticas recomendadas que controlan el acceso, la autorización y el uso de SAP Service Cloud Version 2 por parte de los usuarios empresariales. Por ejemplo, contraseñas de inicio de sesión en el sistema: número mínimo de caracteres, número mínimo de dígitos, etc.

En este vídeo mostraremos cómo crear un usuario empresarial (Lee Hoover) en SAP Service Cloud Version 2.

Resumen en video

1. Vaya al Menú de usuario y seleccione Parametrizaciones y, a continuación, Todas las parametrizaciones, Usuarios y Crear.
2. Introduzca parte del ID de empleado para buscar y seleccionar el empleado de prestación de servicios.
3. Aparecerán los detalles de usuario completados automáticamente; seleccione el icono Roles empresariales y añada "Z_DEMO_USER" haciendo clic en el icono Más y, a continuación, en Crear.
4. Actualice para confirmar que Lee Hoover se ha creado como usuario empresarial.
5. Repita el proceso para crear un segundo usuario empresarial, Leo Parker, para la desescalación del servicio y actualice para confirmar la creación.

• Demostró cómo crear un empleado y acceder a los datos del empleado en SAP Service Cloud Version 2.
• La siguiente lección tratará la creación de un nuevo usuario empresarial y su vinculación con el empleado correspondiente.