Uso de la ampliabilidad

Objective

After completing this lesson, you will be able to configure campos personalizados y reglas de determinación y validación en SAP Service Cloud Version 2 para controlar las actualizaciones y notificaciones de campos de acciones de seguimiento.

Ampliabilidad

Se realiza una gran cantidad de personalización a través de Ampliabilidad en Opciones. Sin embargo, las opciones como añadir o modificar un campo o botón, o hacer que un campo sea obligatorio/visible/oculto también requieren seleccionar Iniciar adaptación en el Menú de usuario. Utilice Iniciar adaptación para modificar la disposición de las pantallas del sistema después de realizar las modificaciones relevantes en las opciones de Ampliabilidad. Por ejemplo, añadiría un campo en Opciones en Administración de extensibilidad y, a continuación, colocaría este campo en una pantalla de sistema donde desee mediante Iniciar adaptación.

Estas son las seis áreas dentro de las opciones de ampliabilidad en las que se pueden encontrar ejemplos comunes de adaptación:

  • Añadir o modificar un campo o botón
  • Establecer un campo obligatorio/visible/oculto
  • Determinación: se utilizan para calcular valores en campos de la pantalla.
  • Validación: se utiliza para ajustar la lógica empresarial del sistema para detener, modificar o añadir eventos.
  • Creación de mashups: se utiliza para permitir que los usuarios establezcan enlaces desde el sistema a la web o a otros sistemas.
  • Disposición de página y reglas de asignación: se utilizan para controlar qué campos están disponibles para roles empresariales específicos en el sistema.

Administración de extensibilidad

Se resaltan la administración de extensibilidad y los campos personalizados

Crear un nuevo campo personalizado mediante la adaptación en SAP Service Cloud Version 2

Puede añadir campos de ampliación, como campos personalizados, mediante la adaptación en SAP Service Cloud Version 2. En este vídeo, Alan, el consultor, creará un nuevo campo personalizado para personalizar la interfaz de usuario.

Resumen en video

  • Acceda a las opciones de ampliabilidad y cree un nuevo campo personalizado llamado "Potencial" con un tipo de datos booleano para la entidad Cuenta.
  • Actualice los atributos de campo para activar las opciones aptas para filtro y búsqueda y, a continuación, guarde los cambios.
  • Introduzca el modo de adaptación para personalizar la interfaz de usuario para los usuarios de SAP Service Cloud 2.
  • Añada el campo personalizado "Potencial" a la entidad Cuenta en la interfaz de usuario.
  • Finalizar sesión de adaptación, completando el proceso de creación y adición del campo de ampliación.

Determinación

En SAP Service Cloud Version 2, la determinación se utiliza para calcular un valor de campo específico en función de las condiciones que configure. Un ejemplo es la determinación de la prioridad Urgente si el caso se escala.

Condición de regla de determinación

Creación de una regla de determinación en SAP Service Cloud Version 2

En este vídeo, Alan, el consultor, creará una nueva regla de determinación y la probará en SAP Service Cloud Version 2.

Resumen en video

  • Para acceder al área de configuración, navegue a través del menú de usuario a Parametrizaciones, luego a Todas las parametrizaciones y busque Extensibilidad para acceder a Administración de extensibilidad.
  • En la pestaña Determinaciones, seleccione Crear y Utilizar formularios para introducir el nombre y la descripción de la regla de determinación, seleccionando Enlace previo como Evento.
  • Añada el parámetro de condición seleccionando el estado de escalación y seleccionando Escalado como valor de destino.
  • Cree la regla de determinación abriendo la expresión con Mayús+Alt+7, seleccionando prioridad como expresión y fijándola en Urgente, luego guarde y cierre.
  • Pruebe la regla de determinación creando un nuevo caso, escalándolo y observando el cambio de prioridad de Normal a Urgente.

Validación

Los administradores suelen utilizar la validación para implementar una lógica personalizada que evita un guardado o muestra un mensaje de advertencia a los usuarios durante un guardado. Un editor de validación, que consta de una cabecera, condiciones y acciones, se utiliza para crear esta lógica personalizada.

Por último, la creación de mashups se suele utilizar para crear mashups que combinan datos de las soluciones en la nube de SAP con datos de aplicaciones o servicios web en línea. Los usuarios pueden acceder al contenido proporcionado por estos servicios web y aplicaciones para sus tareas diarias. Los mashups pueden incluir búsquedas web, información empresarial sobre empresas o sectores, o búsquedas de mapas en línea.

Nota

SAP solo admite mashups HTML que incrustan una página web basada en HTML o JavaScript directamente en una pantalla.

Resumen de la lección

  • Herramienta de extensibilidad explorada para crear campos personalizados, incluida su incrustación en la interfaz de usuario de la aplicación.
  • Reglas de validación y determinación explicadas