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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | ES
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Inicio de la implementación - Requisitos previos
Inicio de la implementación - Requisitos previos
Explicación del proceso de servicio al cliente
10 min
Definición del alcance: Listado de pasos de implementación
6 min
Confirmación y habilitación de los requisitos del sistema
5 min
Activación de contratos de sistema y arrendatarios
3 min
Activación de la configuración base
4 min
Quiz
Configuración de la gestión de usuarios
Crear roles y asignar restricciones de acceso
11 min
Gestión de empleados
10 min
Quiz
Adaptación de la interfaz de usuario en SAP Service Cloud Version 2
Administrar opciones genéricas de la interfaz de usuario
5 min
Uso de la ampliabilidad
10 min
Creación de una regla de restricción de lista de códigos
2 min
Definición de un diseño de página
2 min
Quiz
Realización de la configuración de datos maestros
Definición de una organización de servicio raíz
4 min
Configuración de una organización de servicio
11 min
Creación de datos maestros de cuenta de cliente
12 min
Creación de productos; datos maestros
6 min
Restringir el acceso a objetos de servicio
5 min
Quiz
Inicio de la implementación - Requisitos previos
Explicación del proceso de servicio al cliente
10 min
Definición del alcance: Listado de pasos de implementación
6 min
Confirmación y habilitación de los requisitos del sistema
5 min
Activación de contratos de sistema y arrendatarios
3 min
Activación de la configuración base
4 min
Quiz
Configuración de la gestión de usuarios
Crear roles y asignar restricciones de acceso
11 min
Gestión de empleados
10 min
Quiz
Adaptación de la interfaz de usuario en SAP Service Cloud Version 2
Administrar opciones genéricas de la interfaz de usuario
5 min
Uso de la ampliabilidad
10 min
Creación de una regla de restricción de lista de códigos
2 min
Definición de un diseño de página
2 min
Quiz
Realización de la configuración de datos maestros
Definición de una organización de servicio raíz
4 min
Configuración de una organización de servicio
11 min
Creación de datos maestros de cuenta de cliente
12 min
Creación de productos; datos maestros
6 min
Restringir el acceso a objetos de servicio
5 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 5 right to pass this unit.
1.
¿Cuáles de los siguientes elementos de configuración pertenecen a los pasos de preconfiguración?
Choose the correct answer.
Huso horario
Flujo automático
Canal de comunicación
Tipo de caso
2.
¿Qué términos y condiciones acepta en un contrato de SAP Sales and Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Acuerdo sobre el nivel de servicio
Control de asignaciones de empleado responsable
Historias de factores de influencia
Aplicaciones en SAP Build
3.
¿Qué parametrización del sistema puede utilizar en el estándar para controlar un cierre de sesión automático?
Choose the correct answer.
Actualizar la hora de cierre de sesión automático
Utilizar la política de seguridad de contenido para CSS Cross Site Scripting
Actualizar un iflow
Definir una disposición de página para el rol empresarial específico
4.
¿Cuál de las siguientes herramientas puede utilizar para adaptar la interfaz de usuario?
Choose the correct answer.
Ampliabilidad
Soporte integrado
Productividad
Notificación
5.
¿Cómo puede crear un incidente en SAP Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Creando un caso
Al crear un ticket
Utilizando un correo electrónico a la Asistencia técnica de SAP Cloud
Uso del soporte integrado
6.
¿Cuál de los siguientes elementos es esencial para gestionar el proceso de servicio?
Choose the correct answer.
Utilizar el programador de recursos en SAP Service Cloud Version 2
Crear un artículo de base de conocimiento
Ejecutar una campaña de encuesta de satisfacción del cliente sobre casos resueltos
Iniciar interacción a través de un canal