Inicio de la implementación - Requisitos previos

Configuración de la gestión de usuarios

Adaptación de la interfaz de usuario en SAP Service Cloud Version 2

Realización de la configuración de datos maestros

Administrar opciones genéricas de la interfaz de usuario

Objective

After completing this lesson, you will be able to personalice la apariencia de SAP Service Cloud Version 2 configurando elementos de marca como logotipos e imágenes de fondo, uso de la adaptación de idioma, despersonalización y flujo automático.

Marca predeterminada

Los usuarios a nivel de administrador pueden adaptar SAP Service Cloud Version 2 añadiendo una marca para satisfacer las necesidades específicas de la empresa. Cualquier cambio realizado afecta a todo el sistema.

Para asignar la marca SAP Service Cloud Version 2, vaya al icono Menú de usuario y seleccione Opciones. Al seleccionar Preferencias del sistema, puede encontrar las entradas.

Apariencia, Comportamiento y Página de inicio. Desde aquí, puede optar por aceptar las opciones predeterminadas tal como están o adaptarlas. Puede modificar los siguientes objetos:

Logotipo
Imagen de inicio de sesión
Imagen de fondo

Por ejemplo, puede sustituir las imágenes de página de inicio de sesión predeterminadas por las suyas propias que cargue.

Se resaltan las opciones de apariencia y comportamiento

Ampliaciones de interfaz

Como consultor, puede ampliar su solución utilizando las siguientes herramientas principales, que pueden influir en las pantallas de aplicación relacionadas. Estas modificaciones afectan a todo el sistema (todos los usuarios). Utilice esta función para personalizar SAP Service Cloud Version 2 para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.

Ampliabilidad
Privacidad y protección de datos
Flujo empresarial

Si bien los tipos de personalizaciones que puede hacer son ilimitados, los ejemplos comunes incluyen:

Adaptación de idioma

Adaptación de idioma – Idioma de origen – Idioma de destino p. ej. Cuenta

Con Adaptación de idioma en la ampliabilidad, el administrador puede modificar el idioma utilizado en todo el arrendatario para los textos estándar en diferentes objetos. Por ejemplo, para Cuenta, como se muestra arriba.

Adaptación de idioma; la cuenta está resaltada

Despersonalización

Con la opción Despersonalizar activada en las parametrizaciones de Privacidad y protección de datos, el administrador puede seleccionar un objeto como Contactos, Cuentas o Empleados para que todos sus datos personales se fijen en el valor XXXX (despersonalizado).

Flujo empresarial

En las opciones de Flujo empresarial, utilice Flujo automático para configurar condiciones para eventos de flujo de trabajo que desencadenen acciones específicas.

Flujo automático y entidad empresarial resaltados

Se resalta la nueva configuración de regla

El administrador utiliza el flujo automático dentro de las parametrizaciones de Flujo empresarial para enviar correos electrónicos, eventos o notificaciones (las tres acciones disponibles) para objetos (entidades) como Casos o Productos registrados, en función de las condiciones que fijen. Este flujo automático funciona como una regla de flujo de trabajo.

Una condición es un criterio que desencadena una acción cuando se cumple. Las condiciones se organizan en grupos. Además, un desencadenador puede tener más de una condición con condiciones adicionales definidas mediante operadores lógicos AND/OR. El operador AND se puede definir utilizando una condición dentro del mismo grupo. Para añadir más de una condición, utilice OR. Añada un grupo nuevo para definir el operador OR entre las condiciones de flujo de trabajo de modo que si se cumplen las condiciones en al menos un grupo, la condición general se considera cumplida y se ha desencadenado la regla de flujo de trabajo.

Los tres tipos de acción son:

Enviar correos electrónicos
Enviar notificaciones de evento
Enviar notificaciones de información

Nota

Las condiciones se basan en campos estándar y de ampliación.
La cantidad de condiciones influye en el rendimiento del sistema.

Resumen de la lección

Se han explorado las opciones de marca
Se han explicado las diferentes herramientas para gestionar la interfaz de usuario genérica con flujo empresarial, despersonalización y adaptación de idioma.

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