组织服务或支持案例中涉及的角色在 SAP Service Cloud Version 2 的相关方架构中定义。在 相关方架构 中，系统提供确定相关方角色的缺省步骤，如"处理者角色"图中所示的相关方角色。这些步骤可帮助系统管理员简化客户团队分配，并确保业务伙伴根据公司流程正确链接到业务对象。管理员可以选择在案例管理中为组织使用的相关方角色。但是，某些角色（如客户角色）在缺省情况下是必需的，无法取消激活。
可以取消激活确定步骤，但不能添加或移除新步骤或标准步骤。
缺省情况下，以下相关方角色可用：
- 账户
- 审批人
- 客户联系人
- 处理人
- 报告人
- 服务及支持小组
在 SAP Service Cloud Version 2 中调整相关方架构 - 视频
以下视频演示如何在 SAP Service Cloud Version 2 中调整相关方方案。
视频摘要
- 从用户菜单导航到设置，然后导航到所有设置，并选择相关方架构。
- 点击"铅笔"图标，正确设置各相关方角色。
- 校验相关方角色分配有效、必选和唯一值。
- 确认各相关方角色的设置正确并点击保存。
- 在 SAP Service Cloud Version 2 中成功调整相关方方案。