在本课中，我们将介绍安装清单的概念，以及如何将其用于有效管理和跟踪安装在客户地点的产品。安装清单是不同客户站点产品的分层表示，可帮助服务代理简化资产管理和客户支持。我们还将讨论如何在 SAP Service Cloud Version 2 中访问和维护这些安装清单。
安装清单是产品的层次结构，位于客户运营地点或安装。如果客户在多个运营地点拥有您的产品，您可能拥有每个地点的安装清单。或者，您可以维护客户的单个安装清单，其中产品的不同位置指示为功能位置（也称为安装点）。
例如，假设您的客户在两个城市运行租赁汽车代理，每个城市有两个租赁地点。这可以在系统中显示为四个有效地点或运营地点的安装清单。如果各运营地点有 25 辆汽车，则有 25 个产品和/或已登记产品。
另一个示例是宾馆公司的练习自行车，如上所示。这是一个安装清单层次结构，由两个功能位置（城市）组成，每个位置都有宾馆，但较大的宾馆进一步细分为另外两个功能位置，因为它有两个陀螺仪，而不仅仅是一个（同一建筑物内的不同位置）。
安装清单可帮助您更有效地跟踪和管理客户地点的产品，从而显著改进客户服务流程。
客户的已安装资产可以：
- 被跟踪
- 每个都可以分配一名负责员工，也可能分配一名主要技术员。
- 跟踪其服务历史记录
如何访问安装清单？
服务代理可以通过搜索安装清单通过导航菜单访问安装清单工作清单。服务代理可以从工作清单屏幕新建安装清单或打开现有安装清单。使用安装清单不需要配置设置。但是，服务代理必须具有适当的授权访问权限。
项目的层次结构安排
管理安装清单项目的层次结构设置时，只能链接以下新对象：
- 新已登记产品
- 新产品
- 新功能位置
安装清单上提供的附加信息
除项目层次结构外，还可以在 安装清单 中维护以下详细信息：
- 相关方，例如客户。
- 相关服务对象，例如涉及安装清单任何项目的现有案例。
- 附件，例如表示项目的绘图或技术图表
- 更改日志。
在 SAP Service Cloud Version 2 中维护安装清单 - 视频
在本视频中，服务代理 Sabine 将创建两个已登记产品并将其分配到安装清单。
视频摘要
- 通过输入产品详细信息、序列号、联系人姓名、选择客户设备类别并选择 12 个月质保来创建和登记第一个产品。
- 保存第一个已登记产品，并在快速视图屏幕上将其状态更新为有效。
- 将安装清单状态设置为 有效 。
- 使用相似步骤创建和登记第二个产品：输入产品详细信息、序列号、联系人姓名、选择类别和质保，然后保存。
将第二个已登记产品的状态更改为 有效 ，并校验两个产品是否已在安装清单中成功登记。