电子邮件渠道的一个重要部分是服务团队使用模板高效响应客户电子邮件。使用模板可帮助服务组织维护品牌一致性。此外，代理还可以更轻松、更快速地回复客户，同时确保有效沟通。SAP Service Cloud Version 2 管理员可以设置不同类型的电子邮件响应模板，例如：
| 响应模板 - 示例 |
|
在上面的屏幕截图中，我们可以看到电子邮件模板的详细信息。电子邮件模板包含带有描述的主要信息标识。通过模板类型，我们可以指定电子邮件模板用于哪个场景，例如响应模板。电子邮件模板可用于不同的对象类型，例如案例、客户等。对于渠道类型，我们确保所选电子邮件模板使用电子邮件通信渠道。
对于与右侧子范围相关的文档，我们还可以分配基于 HTML 的模板。占位符允许管理员定义个性化属性，例如名字和案例标识。
在 SAP Service Cloud Version 2 中创建电子邮件模板
在本视频中，我们将演示如何在 SAP Service Cloud Version 2 中创建电子邮件模板。
视频摘要
- 选择设置，然后选择所有设置，然后打开电子邮件磁贴下的模板。
- 输入模板名称，选择模板类型作为响应模板，选择对象类型作为案例，并选择渠道类型作为电子邮件。
- 将 HTML 文档上载到响应电子邮件模板以供代理使用，确保更快、更轻松地进行电子邮件响应。
- 选择英语作为模板的语言并保存配置。
在查看器标签中查看创建的响应电子邮件模板，代理将使用该模板与客户进行有效通信。