통신 채널 간소화

SAP Sales Cloud 버전 2에는 아웃바운드 전자메일을 관리하는 두 가지 방법이 있습니다. 바로 수동 전자메일과 자동 전자메일입니다. 이러한 시나리오는 판매 프로세스 내의 다양한 요구사항과 상황을 충족시킵니다.

수동 전자메일 시나리오에서는 영업 담당자가 특정 비즈니스 요구사항에 따라 고객에게 전자메일을 보낼 수 있습니다.

이를 통해 고객은 고객과의 커뮤니케이션을 매우 효과적으로 제어할 수 있습니다. 리드, 기회 또는 판매 견적 작업과 같은 액티비티를 수행하는 경우 이러한 영업 전문가는 시스템의 전자메일 편집기에서 직접 전자메일을 작성하고 전송할 수 있으며, 각 오브젝트에서 편리하게 액세스할 수 있습니다. 또한 이 수동 이메일 프로세스를 사용하면 적용 가능한 사전 정의된 이메일 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 통신의 일관성을 보장할 수 있습니다.

자동 전자메일 시나리오는 사전 정의된 특정 조건에 따라 전자메일을 자동으로 전송하도록 SAP Sales Cloud 버전 2 를 구성하는 시스템 관리자를 대상으로 합니다. 이러한 조건은 시스템 내의 특정 이벤트, 액티비티 또는 데이터 변경에 의해 트리거될 수 있습니다. 이러한 조건이 충족되고 확인되면 영업 담당자가 직접 개입할 필요 없이 시스템에서 전자메일을 받아서 발송합니다. 이러한 자동화된 접근 방식을 통해 커뮤니케이션을 간소화하고 고객과의 적시 상호작용을 보장할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 판매 파이프라인의 특정 단계에 도달하거나 특정 마일스톤이 달성되면 관련 정보나 업데이트가 포함된 전자메일을 시스템에서 자동으로 보낼 수 있습니다.

영업 담당자는 SAP Sales Cloud 버전 2의 리드, 기회, 판매 견적 등과 같은 다양한 오브젝트에서 직접 전자메일을 보낼 수 있습니다.

영업 담당자가 SAP Sales Cloud 버전 2 시스템 내에서 리드를 작업할 때 임베드된 전자메일 편집기를 사용하여 리드 오브젝트에서 고객과 직접 전자메일 통신을 시작할 수 있습니다.

리드의 일반 채널

관리자가 이전에 "일반" 채널과 "리드" 채널을 포함한 전자메일 채널을 설정한 경우, 리드 작업 중인 영업 담당자는 이 두 채널 중 하나를 선택할 수 있습니다. "일반" 채널은 더 일반화된 전자메일 전송 옵션을 제공하며, "리드" 채널은 리드와 관련된 커뮤니케이션에 특별히 맞춤화되어 있습니다. 영업 담당자는 이 옵션을 사용하여 커뮤니케이션 컨텍스트에 따라 가장 적합한 채널을 선택할 수 있습니다.

SAP Sales Cloud 버전 2 내에서 기회 또는 판매 견적을 담당하는 영업 담당자는 유사한 전자메일 커뮤니케이션 프로세스를 사용할 수 있습니다. 그러나 전자메일 채널 선택에 사용할 수 있는 옵션에는 몇 가지 차이점이 있습니다.

기회 및 판매 견적 채널

영업 담당자가 "일반" 채널과 "리드" 채널 중 선택할 수 있는 리드와 달리 기회 또는 판매 견적을 사용할 때는 영업 담당자가 특정 전자메일 채널 세트 중에서 선택해야 합니다. 이러한 특정 채널은 각 오브젝트에 맞게 조정됩니다. 예를 들어, "기회" 채널과 "판매 견적" 채널은 각각 해당 오브젝트와 관련된 커뮤니케이션을 위해 설계되었습니다.

SAP Sales Cloud 버전 2에서는 전자메일 템플릿을 사용하여 텍스트, 그래픽, 서명, 첨부파일이 사전 설정된 전자메일 통신을 간소화할 수 있습니다. 응답, 서명, 브랜딩 및 캠페인에 전자메일 템플릿을 사용할 수 있습니다.

전자메일 템플릿의 이점

판매 프로세스에서 전자메일 템플릿을 사용하면 효율성, 일관성 및 커뮤니케이션 개선에 도움이 되는 몇 가지 이점이 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

시간 절약

전자메일 템플릿은 사전 정의된 컨텐트와 서식을 제공하므로 영업 전문가가 처음부터 시작하지 않고도 전자메일을 빠르게 작성할 수 있습니다. 이렇게 하면 특히 반복적이거나 일상적인 메시지를 보낼 때 귀중한 시간을 절약할 수 있습니다.

일관성

전자메일 템플릿은 커뮤니케이션이 일관성 있는 어조, 브랜딩, 메시징을 유지하도록 합니다. 이러한 일관성은 회사 이미지를 강화하고 수신자에 대한 신뢰와 친숙성을 구축하는 데 도움이 됩니다.

전문성

잘 설계된 이메일 템플릿은 커뮤니케이션의 전문성을 향상시킵니다. 메시지가 수신자에 의해 인식되는 방식에 긍정적으로 영향을 미칠 수 있는 세련되고 잘 구조화된 모양을 제공합니다.

정확도

템플릿을 사용하면 통신에서 오류가 발생할 위험을 줄일 수 있습니다. 제품 세부 정보, 가격, 조건 및 연락처 정보와 같은 중요한 정보를 모든 이메일에 정확하게 포함할 수 있으므로 실수가 발생할 가능성이 줄어듭니다.

개인 설정

템플릿은 기반을 제공하지만 개인 터치를 추가하도록 사용자 지정할 수 있습니다. 영업 전문가는 수신자의 고유한 요구사항을 해결하거나 최근 상호작용을 참조하기 위해 템플릿의 특정 섹션을 개인 설정할 수 있습니다.