CX AI 툴킷 살펴보기

SAP CX AI 툴킷은 기업 전반에서 다양한 고객 경험 태스크를 합리화하고 자동화하도록 설계된 솔루션입니다. 최첨단 AI와 데이터 분석을 활용하여 시간을 절약하고 중요한 인사이트를 발견합니다. Joule은 SAP CX AI 툴킷에 액세스하기 위한 인터페이스를 제공하는 AI 복사기입니다.

SAP CX AI 툴킷의 주요 특징은 다음과 같습니다.

역할별 AI 툴:

SAP CX AI 툴킷에는 고객 커뮤니케이션, 레코드 요약, 오브젝트 감지, 이미지 인식 등과 같은 주요 CX 기능을 위한 AI 기반 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 툴은 특정 역할에 맞게 조정되므로 팀에서 더 효율적으로 작업할 수 있습니다.

데이터 보호:

데이터 보안과 개인정보 보호는 모든 기업에 매우 중요합니다. SAP CX AI 툴킷은 강력한 개인 데이터 보호와 데이터 보존 없이 중요한 데이터를 안전하게 유지합니다.

복수 데이터 소스:

SAP CX AI 툴킷은 영업, 서비스, 커머스, CDP, Microsoft 365 등의 다양한 시스템에서 데이터를 가져오고 분석하여 접점 전반에 걸쳐 인사이트를 생성할 수 있습니다.

구성 가능한 툴:

데이터 소스, 생성 툴 및 프롬프트 템플릿을 구성할 수 있으므로 특정 요구사항에 맞는 맞춤형 솔루션을 구축할 수 있습니다.

영업 팀은 SAP CX AI 툴킷을 활용하여 전자메일, 채팅, 판매 데이터 등의 다양한 데이터 소스를 결합하여 중요한 인사이트를 발견하고 관련 컨텐트를 생성하며 매우 효과적인 영업 응대를 제공할 수 있습니다.

Sales Cloud 버전 2의 주요 SAP CX AI 툴킷 기능은 다음과 같습니다.

인텔리전트 Q&A는 과거 전자메일, 대화, 파일 등 조직 컨텐트에 대한 포괄적인 이해를 통해 업무 관련 질문에 대한 정확한 답변을 찾을 수 있는 강력한 툴입니다.

비즈니스 이점:

• 클릭 한 번으로 고객/기회 등과 관련된 질문으로 빠른 답변을 찾을 수 있습니다.
• 신뢰할 수 있는 답변은 조직의 정보에 바탕을 두고 있기 때문에 제공되는 정보의 출처도 확인할 수 있습니다.
• 긴 이메일 체인에 묻혀 있는 정보를 재구성하는 데 도움이 됩니다.

인터랙션에 따라 스마트 액션이 제안됩니다. 스마트 일정 계획을 사용하여 달력을 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 레코드 요약을 제공할 수도 있습니다.

비즈니스 이점:

• 개인 설정된 AI 응답을 통해 시간을 절약하고 효율적으로 스케줄을 할당할 수 있습니다.
• CX 비즈니스 데이터와 개인 데이터를 결합하여 고객, 계정 및 기회에 대한 AI 요약을 생성하고 현재 상태 및 주요 우려 사항에 대한 빠른 개요를 제공합니다.
• 상호작용을 기반으로 관련 질문을 감지하고 클릭 한 번으로 답변을 제공합니다.

AI 툴은 기회 요약, 가망 고객 전자메일 초안 작성, 검색 통화 관련 질문 생성 등 특정 판매 기능에 대한 프롬프트와 CX 데이터를 활용하여 고품질 콘텐츠를 생성합니다.

비즈니스 이점:

• 계정 요약, 기회 요약, 회의 요약 등을 생성하여 영업 팀의 시간과 노력을 절약합니다.
• 리드를 효과적으로 추진하기 위한 개인화된 가망 조사 전자메일을 생성합니다.
• 관련성이 있고 통찰력 있는 질문을 작성함으로써 영업팀이 검색 통화에 대비할 수 있도록 지원합니다.
• 영업 팀이 회의를 기반으로 후속 전자메일을 작성할 수 있습니다.

이 동영상에서는 Joule용 Chrome 익스텐션을 사용하여 SAP CX AI 툴킷 기능을 살펴보겠습니다.