Customer-Insights-Dashboard verwenden

Lassen Sie uns Ihnen jetzt kurz ausgewählte Online-Bewerbungsregisterkarten vorstellen:

• Zusammenfassung – Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die wichtigsten Informationen zu Ihren Lösungen.

• Gekaufte Lösungen – In diesem Abschnitt wird angezeigt, welche Produkte aus dem SAP-Portfolio Sie erworben haben. Sie bietet Ihnen einen Überblick über die von Ihnen eingekauften Materialien und die zugehörigen Aufträge einschließlich ihres Gültigkeitszeitraums.

• Supportansprüche – In diesem Abschnitt werden Ihre gültigen Supportansprüche einschließlich Supportverträgen und Premium-Projekten sowie deren Verteilung auf Ihre Installationen und Systeme angezeigt.

• Systemlandschaft – Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über Ihre Systemlandschaft und ermöglicht es Ihnen, die Analysefunktionen zu verwenden, um die Systeminformationen Ihren individuellen Anforderungen entsprechend anzupassen.

• Fälle – Dieser Abschnitt bietet eine Übersicht über Ihre Fälle, die nach verschiedenen Kriterien gruppiert und als Unterabschnitte angezeigt werden.

• Cloud-Verfügbarkeit – Dieser Abschnitt zeigt eine Übersicht über die monatliche Verfügbarkeitssituation von Cloud-Services für Public- und Private-Cloud-Systeme an. Im SAP Trust Center finden Sie alle Dokumente, die die Service-Level-Vereinbarungen für SAP-Cloud-Services beschreiben.

• Lizenznutzung – In diesem Abschnitt wird Ihre vertragliche Lizenznutzung für alle gemessenen Lizenzmetriken in Ihren Cloud-Produkten angezeigt.

  Dieser Abschnitt gilt nur für die öffentliche und private Cloud und zeigt die Lizenznutzung Ihrer Lösungen gemäß den für jede Lösung geltenden Lizenzmetriken an. Für die Cloud-Nutzung enthalten alle Produktanzahlen nur gültige, nicht gelöschte Formulare.

  Die Verwendungsart spiegelt nur den quantitativen Nutzungsgrad wider. Eine qualitative Bewertung der Nutzung finden Sie unter SAP Cloud (SaaS) Application Usage & SAP BTP (wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet) in Kombination mit Ihrem individuellen Subskriptionsvertrag mit SAP.

• Funktionale Cloud-Nutzung – Dieser Abschnitt bietet Einblicke in den Umfang, in dem Sie die Funktionen Ihrer lizenzierten SAP-Public-Cloud-Produkte verwenden.

  Sie zeigt, zu welchem Umfang Sie die Funktionen Ihrer verwendeten SAP-Public-Cloud-Produkte verwenden, hebt die Funktionen (Lösungsfunktionen) hervor, die Sie bereits verwenden, und bietet Einblicke in zugehörige Werttreiber, zu denen diese Funktionen beitragen. Die meisten Solution Capabilities sind einem oder mehreren Werttreibern zugeordnet, um darzustellen, wie sich die funktionale Verwendung des Produkts auf die Geschäftswerte auswirkt.

• SAP EarlyWatch Alert - Dieser Abschnitt enthält Informationen, die über SAP-EarlyWatch-Alert-Services empfangen wurden, strukturiert in verschiedene Unterabschnitte. Der SAP-EarlyWatch-Alert-Service identifiziert potenzielle Probleme, bevor sie sich auf Ihr Geschäft auswirken. Er sollte wöchentlich in allen produktiv genutzten Systemen eingeplant werden. Weitere Informationen finden Sie auf der SAP-Support-Portal-Seite (wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet) oder im Wissensdatenbankartikel 207223 (wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet).

  Der Abschnitt SAP EarlyWatch Alert basiert auf Daten in der Anwendung SAP EarlyWatch Alert Workspace, die Ergebnisse aus aktuellen SAP-EarlyWatch-Alert-Service-Reports über alle Systeme hinweg anzeigt. Daher erfordert der Zugriff auf SAP-EarlyWatch-Alert-Daten im Abschnitt Reporting dieselben Berechtigungen wie für den SAP EarlyWatch Alert Workspace.

• Wartung – Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über den Produktwartungsstatus für Ihre On-Premise- und Private-Cloud-Produkte.

• Services – Dieser Abschnitt bietet einen Überblick über die Services, die innerhalb der letzten 24 Monate basierend auf dem berechneten Sitzungsdatum des Service erbracht wurden. Sie enthält auch die geplanten Leistungen, die in der Zukunft liegen.

• Onboarding – Dieser Abschnitt zeigt Informationen zur Implementierung des Kundenprojekts (nach SAP-Softwareprodukt) an und verfolgt den Fortschritt vom System-Setup bis zum Systemeinführung basierend auf der Systemnutzung des Kunden.

  Notiz

  Derzeit ist der Abschnitt Onboarding nur für die SAP-IBP-Produktgruppe verfügbar. SAP S/4HANA Cloud und SAP BTP sind geplant. Daher wurde dieser Abschnitt standardmäßig auf ausgeblendet gesetzt und kann über die Personalisierung aktiviert werden.

• Private Cloud Performance – Dieser Abschnitt bietet transparente, aussagekräftige Einblicke in die Leistungsnutzung in den Private-Cloud-Umgebungen Ihres Unternehmens. Sie unterstützt das Kapazitätsmanagement und die Infrastrukturoptimierung durch Hervorhebung von Nutzungsmustern und potenziellen Ressourcenengpässen.

• Kundenübersicht – Dieser Abschnitt enthält wichtige Informationen zu Ihnen als Kunde, z. B. Kundenname, Kundennummer, Land, Branche, Informationen zum Customer Center of Expertise usw.

Mit dem Customer-Insight-Dashboard können Kunden auch PDF-Berichte für bestimmte verfügbare Inhalte mithilfe des PDF-Berichtsgenerators generieren.

Sie können die Generierung der folgenden vordefinierten Berichte für ausgewählte Kunden und Zeitpläne starten:

Fallübersichtsbericht – Dieser Bericht liefert eine umfassende Analyse der Key Performance Indicators, die für SAP-Supportfälle unerlässlich sind, und hebt ihre Bedeutung für die Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität und die schnelle Problemlösung hervor. Mit robusten Service-Level-Vereinbarungen sind SAP-Supportfälle von entscheidender Bedeutung, um die betriebliche Effizienz in verschiedenen Deployment-Szenarien sicherzustellen und zu verbessern.

Support-Insights-Bericht – Dieser Bericht bietet eine detaillierte Analyse und strategische Empfehlungen zur Verbesserung Ihrer SAP-Cloud- und -On-Premise-Lösungen. Durch die Nutzung des SAP-Supports können Sie über herkömmliche Helpdesk-Services hinausgehen, um die Geschäftsabläufe proaktiv zu optimieren, das Team-Know-how zu erweitern und innovative Lösungen zu entwickeln, um so einen erheblichen geschäftlichen Nutzen zu erzielen und die Transformation voranzutreiben.