Überblick
Der Support-Log-Assistent analysiert Textdateien wie Protokolle, Traces und Konfigurationsdateien automatisch. Das Tool empfiehlt dann Lösungen für bekannte Probleme, die als Ergebnis der Analyse gefunden wurden, und hebt die wichtigsten Details in den bereitgestellten Dateien hervor. Im Kundenportal von SAP for Me wird die Support-Protokoll-Assistenten-Analyse beim Anlegen von Fällen aktiviert, wenn Fehlerbehebungsdateien angehängt sind. Sie ist auch frei verfügbar als eigenständige Self-Service-Webanwendung, die auf der SAP Business Technology Platform ausgeführt wird. Nutzen Sie das kombinierte Fachwissen des Kundensupports heute mit diesem innovativen Ansatz für die automatisierte Protokollanalyse.
Das Tool:
- Bietet eine automatisierte Analyse von Support-Dateien für bekannte Probleme und Empfehlungen.
- Wird von der SAP Business Technology Platform unterstützt. Scannen Sie Protokoll-/Trace-Dateien in Ihrem Webbrowser.
- Identifiziert Protokollprobleme und stellt Verweise auf relevante SAP-Hinweise und SAP-Wissensdatenbankartikel bereit.
- Automatisierte Protokolldateianalyse auf Expertenebene rund um die Uhr.
- Beschleunigte Problemlösung, ohne dass ein Supportfall angelegt werden muss.
- Sparen Sie Zeit, indem Sie die manuelle Protokollanalyse und Lösungssuche reduzieren.
- Generiert einen PDF-Bericht mit Ergebnissen und Empfehlungen der Protokollanalyse.
- Teilen Sie Ergebnisse mühelos mit Kollegen, um Best Practices und gewonnene Erkenntnisse zu erweitern.
Wenn Sie einen Fall anlegen und diesem im Abschnitt "Anlagen" Dateien anhängen, erfolgt die Support-Protokoll-Assistant-Analyse automatisch. Sie können den Support-Protokoll-Assistenten auch als eigenständiges Werkzeug aufrufen, indem Sie:
- Wählen Sie das Dashboard „Services & Support" in SAP for Me.
- Verwenden Sie diesen Link, um eine direkte Verbindung zum Standalone-Tool herzustellen.
Anschließend können Sie den Support-Protokoll-Assistenten effektiv verwenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Fügen Sie Protokolldateien hinzu.
- Um Dateien zu scannen, wählen Sie Weiter.
- Ausgelöste Alerts und Lösungsvorschläge überprüfen.
- Geben Sie Feedback zur Wirksamkeit der Analyse.
- Laden Sie den Analysereport und die Archivsitzungsdateien herunter, wenn Sie die Analyseergebnisse sichern oder freigeben möchten.
Relevante Links
- Support Log Assistant Standalone, Self-Service-Tool
- Videodemo des Support-Protokoll-Assistenten
- SAP-Wissensdatenbankartikel: 2838708 - Verwenden des Support-Protokollassistenten zur Automatisierung der supportbezogenen Dateianalyse
- SAP Help Portal: Support-Log-Assistance-Wiki
- Liste der Dateitypen, die analysiert werden können