Überblick
Das Guided-Answers-Tool unterstützt Sie bei der Behebung technischer Probleme mithilfe eines Schritt-für-Schritt-Leitfadens. SAP-Experten dokumentieren die genauen Schritte, die zur Analyse und Lösung bestimmter Probleme erforderlich sind, sodass dieses Wissen leicht zugänglich ist. Mit der Weiterentwicklung der SAP-Produkte wird Guided Answers kontinuierlich um neue Lösungen und Fehlerbehebungsszenarien erweitert.
Das Guided-Answers-Tool unterstützt Sie dabei, indem es eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Behebung technischer Probleme bereitstellt.
SAP-Experten erstellen Guided Answers, indem sie die Schritte dokumentieren, die sie bei der Analyse eines Problems oder nach einem bestimmten Prozess ausführen. Während unsere Experten neues Wissen aufdecken, wird Guided Answers kontinuierlich um neue Lösungen und Fehlerbehebungsszenarien erweitert. Je mehr das Guided-Answers-Tool genutzt wird, desto intelligenter wird es. Sie nutzt Echtzeitanalysen, um die Erstellung von Inhalten voranzutreiben, und das Feedback von SAP-Experten und -Benutzern, die anonym bereitgestellt werden, verbessert Guided Answers weiter.
Zusätzlich zur Verwendung des Tools können Sie uns eine schnelle Stimmungsbewertung bereitstellen, um auszudrücken, wie Sie sich in Guided Answers zu einer bestimmten Lösung fühlen. Ihr Feedback ist eine wertvolle Möglichkeit, die Effektivität des Tools zu verbessern.
Guided Answers:
- Bietet Unterstützung über mehrere Kanäle für die Suche nach Antworten.
- Befolgt ein Entscheidungsbaumkonzept für die geführte Fehlerbehebung.
- Wird kontinuierlich erweitert, um neue oder unvorhergesehene Szenarien zu verarbeiten.
- Erfasst und reflektiert echte Workflows von SAP-Support-Technikern.
- Führt zu relevanten Inhalten – wie SAP-Wissensdatenbankartikeln, SAP-Hinweisen, Wikis usw. – zur Problemlösung
Vorteile
- Schritt-für-Schritt-Anleitung für eine effektive Problemlösung
- Besseres Verständnis der Produktnutzung und Fehlerbehebung
- Selbstgeführte Szenarioauswahl für schnellere Problemlösung
- Schnellere Problemlösung durch eine intuitive, benutzerfreundliche Oberfläche
Zugriff
- Guided Answers auf dem SAP Support Portal
- Direkter Zugriff auf Guided Answers
- Greifen Sie über die Suche im SAP Support Portal auf Guided Answers zu.
Relevante Links
- SAP-Wissensdatenbankartikel 2492603 - Verwendung von Guided Answers