Expert Chat verwenden

Der Echtzeit-Support-Live-Kanal Expert Chat ist ein Service, mit dem Sie sich über eine Online-Chat-Oberfläche direkt mit SAP-Support-Experten verbinden können. Sie soll schnelle, effiziente und personalisierte Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme, der Beantwortung von Fragen und der Behandlung anderer supportbezogener Angelegenheiten im Zusammenhang mit SAP-Software und -Services bieten. Es ist für alle Support-Level und fast alle Lösungen verfügbar – ohne zusätzliche Kosten.

Das folgende Video zeigt Expert Chat in Aktion.

• Sofortiger Zugriff auf Experten: Expert Chat ermöglicht eine textbasierte Echtzeitkommunikation, mit der Sie Ihr Problem beschreiben, eine Frage stellen und sofortige Hilfestellung von SAP-Experten erhalten können.
• Fokussierter Support: Die Chat-Sitzung konzentriert sich in der Regel auf ein bestimmtes Problem oder eine bestimmte Frage, um sicherzustellen, dass das Gespräch relevant bleibt und auf die Lösung Ihrer unmittelbaren Anforderungen ausgerichtet ist.
• Erste technische Fehlerbehebung: Experten bieten technische Unterstützung, führen Sie durch das Sammeln von Protokollen zur weiteren Analyse, unterstützen die nächsten Schritte bei der Problemlösung und empfehlen geeignete Lösungen.
• Schnelle Problemlösung: Experten werden geschult, um eine Vielzahl von Problemen umgehend zu lösen und Ihnen zu helfen, ohne unnötige Verzögerungen wieder an die Arbeit zu kommen.
• Automatisches Anlegen von Folgefällen: Komplexe Probleme, die eine weitere Untersuchung oder Nachbereitung erfordern, werden nahtlos in formelle Fälle umgewandelt, um weiterhin unterstützt zu werden.
• Bildschirmfreigabe: Experten können Ihren Bildschirm anzeigen, um das Problem besser zu verstehen und die Fehlerbehebung effizienter zu gestalten.
• Maschinelle Sprachübersetzung: Sprachbarrieren werden minimiert, da das System Gespräche zwischen Benutzern und Experten in Echtzeit übersetzen kann.

1. Öffnen Sie die Anwendung "Support erhalten" im SAP-for-Me-Portal, im integrierten Support oder in der mobilen App von SAP for Me.
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrem Problem ein.
3. Wenn diese Option angeboten wird, wählen Sie die Option „Expert Chat".
4. Wählen Sie „Connect to Expert", um die Support-Sitzung zu initiieren.

• Expert-Chat-Landing-Page
• SAP-Wissensdatenbankartikel 2213344 – Start eines Expert Chat mit dem SAP-Support
• SAP Knowledge Base Article 2570790 – Expert Chat FAQ
• SAP-Wissensdatenbankartikel 2392095 – Anforderungen für eine erfolgreiche Expert-Chat-Sitzung