Übersicht
Der Echtzeit-Support-Live-Kanal Schedule a Manager ist ein Service, mit dem Sie ein 15-minütiges Einzelgespräch mit einem Supportmanager buchen können. Dieser Service verbessert das Kundensupport-Erlebnis, indem er ein tieferes Maß an Engagement, Fachwissen und personalisierter Unterstützung bei nicht technischen Fragen bietet.
Es ist für Fälle mit mittlerer und hoher Priorität verfügbar, die an SAP gesendet werden, für alle Support-Level und fast alle Lösungen – ohne zusätzliche Kosten.
Vorteile
- Personalisierter Support: Sie können direkt mit SAP-Managern oder -Experten interagieren und erhalten personalisierte Aufmerksamkeit und maßgeschneiderte Diskussionen zu ihren spezifischen Problemen oder Anfragen.
- Expertise-Zugriff: Mit dieser Funktion können Sie das Fachwissen von übergeordneten SAP-Mitarbeitern nutzen, die möglicherweise tiefere Einblicke und Erfahrungen mit komplexen Szenarios oder spezialisierten, nicht technischen Themen haben.
- Erweiterte Kommunikation: Die Funktion fördert eine bessere Kommunikation zwischen Ihnen und SAP, indem strukturierte Diskussionen erleichtert und sichergestellt wird, dass Kundenanliegen auf Managementebene Gehör finden.
- Kundenzufriedenheit: Durch die Bereitstellung eines Kanals für die direkte Interaktion mit SAP-Führungskräften oder Fachexperten trägt die Funktion „Schedule a Manager" zur allgemeinen Kundenzufriedenheit und Kundentreue bei.
- Proaktiver Support: Manager oder Experten können potenzielle Probleme oder Herausforderungen proaktiv angehen, indem sie vorbeugende Hilfestellung bieten und Sie dabei unterstützen, zukünftige Fallstricke zu vermeiden.
Zugriff
- Öffnen Sie die App "Fälle anzeigen" im Portal von SAP for Me.
- Navigieren Sie zu dem problematischen Fall, den Sie einplanen möchten, und wählen Sie die Drucktaste "Einplanen".
- Wählen Sie basierend auf Ihrer Verfügbarkeit und Dringlichkeit des Problems ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit für die Sitzung aus.
- Bestätigen Sie den Termin, um die Buchung abzuschließen.
Sammeln Sie vor der geplanten Sitzung relevante Dokumente, Screenshots oder zusätzliche Informationen, die dem SAP-Experten helfen könnten, Ihr Problem besser zu verstehen und zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie zum geplanten Zeitpunkt verfügbar sind und über eine stabile Internetverbindung für die Expertensitzung verfügen.