Verwenden von Experten einplanen

Der Live-Kanal Schedule an Expert für Real-Time Support ist ein Service, mit dem Sie spezielle Einzelsitzungen mit SAP-Support-Experten planen können. Dieser Service bietet personalisierte und gezielte Unterstützung bei der Lösung technischer Probleme, bei der Beantwortung spezifischer Fragen oder beim Erhalten von Hilfestellung zu Best Practices im Zusammenhang mit SAP-Software und -Lösungen. Es ist für alle Support-Level und fast alle Lösungen verfügbar – ohne zusätzliche Kosten.

Das folgende Video zeigt „Experten einplanen" in Aktion.

• Personalisierter Support: Sie erhalten engagierte Aufmerksamkeit und Anleitung von SAP-Experten, die auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten sind.
• Fokussierte Unterstützung: Die Einzelsitzung ermöglicht eingehende Diskussionen, Problemlösungen und Wissensaustausch zu komplexen oder spezialisierten Themen.
• Flexibilität: Sie können eine Zeit wählen, die zu Ihrem Zeitplan passt, um Komfort zu gewährleisten und Unterbrechungen Ihres Workflows zu minimieren.
• Expertise Access: Sie erhalten Zugriff auf die umfassende Wissensdatenbank und das Know-how von SAP, mit denen Sie Ihre Nutzung von SAP-Lösungen optimieren und bessere Ergebnisse erzielen können.
• Dokumentation und Nachbereitung: Die Sitzung wird dokumentiert, um wichtige Details, bereitgestellte Lösungen und erforderliche Folgeaktionen zu erfassen. Bei Bedarf werden Folgeaktivitäten nahtlos in formale Fälle zur weiteren Unterstützung überführt.

1. Öffnen Sie die Anwendung "Support erhalten" im SAP-for-Me-Portal.
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen zu Ihrem Problem ein.
3. Wenn diese Option angeboten wird, wählen Sie die Option „Experten einplanen" aus, wie in der Abbildung unten dargestellt.
4. Wählen Sie basierend auf Ihrer Verfügbarkeit und Dringlichkeit des Problems ein geeignetes Datum und eine geeignete Uhrzeit für die Sitzung aus.
5. Bestätigen Sie den Termin, um die Buchung abzuschließen.

Sammeln Sie vor der geplanten Sitzung relevante Dokumente, Screenshots oder zusätzliche Informationen, die dem SAP-Experten helfen könnten, Ihr Problem besser zu verstehen und zu beheben. Stellen Sie sicher, dass Sie zum geplanten Zeitpunkt verfügbar sind und über eine stabile Internetverbindung für die Expertensitzung verfügen.

Sie können auch eine Expertensitzung aus offenen Fällen einplanen. Diese Sitzung wird mit dem Support-Experten durchgeführt, der Ihrem Fall zugeordnet ist.

• Landing-Page „Experten einplanen"
• SAP Knowledge Base Article 2705707 - How and Why to use Schedule an Expert for an open case
• SAP-Wissensdatenbankartikel 2651182: FAQ für weitere Details
• SAP-Wissensdatenbankartikel 2482688: Erste Schritte