Support über das Customer Interaction Center erhalten

Das Customer Interaction Center (CIC) ist Ihr zentraler Ansprechpartner für alle SAP-Kunden, unabhängig davon, ob Sie Cloud oder On-Premise verwenden. Wir bieten Ihnen Support vor Ort, um den Wert Ihrer SAP-Services zu maximieren, Unterstützung während Ihrer gesamten SAP-Reise und effektiven First-Level-Support für verschiedene nicht-technische Themen.

CIC ist Ihre Rund-um-die-Uhr-Hilfe für Case Management, Support-Ressourcennavigation, S-User-Verwaltung, Remote-Serviceanfragen und vieles mehr. Mit strategisch angesiedelten Teams weltweit, einschließlich Irland, Brasilien, China, Indien und den Philippinen, garantieren wir kontinuierliche Unterstützung, wann immer Sie es benötigen. Kontaktieren Sie das CIC und vernetzen Sie sich jederzeit und überall mit uns, um personalisierten und zuverlässigen Support zu erhalten.

Setzen Sie sich in folgenden Situationen mit dem CIC in Verbindung:

• Unterstützung beim Problem-Management, z. B. beim Anlegen, Aktualisieren oder Eskalieren vorhandener Fälle.
• Führen Sie durch die Support-Ressourcen in SAP for Me.
• Unterstützung bei der Benutzerverwaltung wie S-User-Verwaltung, Berechtigungsanfragen oder Hilfe zum Zurücksetzen des Kennworts.
• Suchen Sie Ihre lizenzierte Software im Download-Center .
• Unterstützung bei Fragen zur Anforderung von Lizenzschlüsseln, Anlegen oder Löschen von Systemen.
• Fordern Sie in Ihrem Namen einen Remote-Service an, und bestätigen Sie alle Voraussetzungen, um eine erfolgreiche Servicebuchung sicherzustellen.

Verwenden Sie bei Problemen mit SAP- oder Drittanbietersoftware die Lösungssuche nach SAP-Hinweisen, Wissensdatenbankartikeln, Diskussionen in der SAP Community usw. Verwenden Sie die App „Support erhalten" für die geführte Fallerstellung. KI empfiehlt Support-Kanäle. Zum Anlegen eines Falls wird eine S-User-ID benötigt. Stellen Sie sicher, dass alle Felder ausgefüllt sind. Greifen Sie auf Anwendungsinformationen und Links auf der rechten Seite zu. Legen Sie pro Problem einen Fall an. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns unter https://support.sap.com/contactus.

Nachdem Sie einen Fall eingereicht haben, können Sie sich an das CIC wenden, um

• Erhalten Sie zusätzliche Informationen über den Status eines Falls.
• Beschleunigen Sie die Bearbeitung eines Falls.
• Ändern Sie die Priorität eines Falls.
• Fordern Sie eine Eskalation eines Falls an.

Wir werden Sie bitten, die geschäftlichen Auswirkungen zu beschreiben: die Auswirkungen auf Ihre Wirtschaftstätigkeit aus einer nicht technischen Perspektive. Diese Informationen sind wichtig, um sicherzustellen, dass Ihr Fall mit der richtigen Priorität behandelt wird. Ihre Beschreibung sollte sich auf die folgenden Komponenten beziehen:

• Was: Eine kurze Beschreibung des Problems
• Wie: Wie ist das Geschäft betroffen, Workarounds, Konsequenzen
• Wann: Zeitpläne/Termine/Projektphasen
• Wer: Informationen zum 24*7-Ansprechpartner

Die folgende Abbildung beschreibt diese Fragen und stellt Beispielüberlegungen für Produktiv- und Testentwicklungssysteme bereit. Die beiden SAP-Hinweise, die unter der Abbildung verlinkt sind, erweitern diese Beispiele.

Der SAP-Hinweis 1281633 - Beschleunigung der Bearbeitung eines Falls beschreibt zusätzliche Informationen, die erforderlich sind, um das im Fall gemeldete Problem aus betriebswirtschaftlicher Sicht auszuwerten. Im SAP-Hinweis 90835 - SAP Case Escalation Procedure wird erläutert, wie Sie die Lösung für einen Fall beschleunigen können.

• Verfügbar 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, 365 Tage im Jahr
• Servicemenü für bestimmte Produktbereiche (z.B. SAP Concur, SAP Fieldglass)
• Die gebührenfreie Nummer ist in den meisten Ländern/Regionen sowohl über Festnetz- als auch über ausgewählte Mobilfunkanbieter verfügbar.

Wenden Sie sich an das CIC, um weitere Informationen zu erhalten:

• Telefon: Wenden Sie sich an das CIC, indem Sie um Unterstützung bitten.
• E-Mail: Senden Sie Ihre Anfragen an ihre E-Mail-Adresse.
• Chat: Stellen Sie über den Chat-Service eine Verbindung zu einem CIC-Mitarbeiter her.
• Registrieren Sie sich hier für Live-Support-Webcasts.
• Webcast-Aufzeichnungen auf Abruf hier.

Customer-Interaction-Center-Support-Videos führen Sie Schritt für Schritt durch den SAP-Support.

• Zurücksetzen Ihres S-User-Kennworts | SAP-Blogs
• SAP-Benutzer-IDs? Was ist der Unterschied? Weitere Informationen finden Sie hier... | SAP-Blogs
• Hilfreiche Tipps aus dem Customer Interaction Center – SAP Universal ID | SAP-Blogs
• Erfahren Sie alles über S-User-IDs! | SAP-Blogs
• Möchten Sie mehr über technische Kommunikationsbenutzer erfahren? | SAP-Blogs