Überblick
Der Support-Assistent führt Sie durch die Erstellung eines besseren Falls. Sie hilft dabei, Ihr Problem zu kategorisieren, damit es einem Experten zugeordnet wird, der Ihnen dabei helfen kann, das Problem schneller zu lösen und gleichzeitig Inhalte und Lösungen zu empfehlen.
- Der Support-Assistent hilft bei der Kategorisierung Ihres Problems, sodass themenspezifische Inhalte während des gesamten Prozesses angeboten werden können.
- Sobald das Problem kategorisiert wurde, werden Ihnen spezifische Fragen gestellt, mit denen Sie Ihren Fall schneller lösen können.
- Am Ende Ihrer Support-Assistenten-Interaktion werden die Details erfasst und können im Fallformular geprüft/bearbeitet werden.
- Die beste Komponente für Ihre Problemart wird ebenfalls automatisch ausgewählt.
Vorteile
Das Anlegen von Fällen mit dem Support-Assistenten bietet erweiterte Details, was zu kürzeren Problemlösungszeiten führt. Diese zusätzliche Granularität hilft sicherzustellen, dass alle kritischen Informationen im Voraus gesammelt werden, was einen effizienteren Support ermöglicht. Das System wählt auch automatisch den entsprechenden Bereich "Komponente/Experte" aus, wodurch der Routing-Prozess optimiert und die Wahrscheinlichkeit erhöht wird, dass der Fall beim ersten Versuch an die richtigen Experten weitergeleitet wird.
Die Vorteile des Support-Assistenten erweitern sich durch die Bereitstellung von problemspezifischen Inhaltsempfehlungen, mit denen Benutzer Probleme unabhängig lösen oder untersuchen können. Durch die Nutzung dieser Empfehlungen erhalten Benutzer Zugriff auf wertvolle Erkenntnisse und Lösungen. Darüber hinaus werden alle Interaktionen mit Ihrem Support-Assistenten akribisch im Fall aufgezeichnet, sodass Support-Experten einen umfassenden Überblick über Ihr Problem erhalten. Dies verbessert ihre Fähigkeit, das Problem effektiv zu untersuchen und zu beheben.
- Verbessertes Anlegen von Fällen für schnellere Lösungen
- Automatische Auswahl des Bereichs "Komponente/Experte" zur Reduzierung des Ping-Pong-Arbeitsplans
- Empfohlener Inhalt für Selbstauflösung oder Untersuchung
- Nahtlose Übertragung von Support-Assistent-Interaktionsdetails für Expertenuntersuchung
Zugriff
- Zugriff über SAP for Me möglich
- Wählen Sie im Dashboard Services & Support die Anwendung Support erhalten.
Folgen Sie diesen Schritt-für-Schritt-Anleitungen, um einen nahtlosen Support mithilfe der Anwendung „Support erhalten" in SAP for Me sicherzustellen.
- Navigieren Sie zu SAP for Me.
- Wählen Sie im Dashboard "Services & Support" die Anwendung "Support erhalten".
- Geben Sie im Feld Kurzbeschreibung eine Beschreibung des Problems ein.
- Wenn der KI-Service nicht bereits gefüllt ist, wählen Sie Ihr System, Ihr Produkt und Ihre Produktfunktion aus.
Notiz
Achten Sie darauf, das richtige System und die richtige Produktfunktion auszuwählen.
- Wählen Sie "Weiter".
- Wählen Sie den Kanal aus: Fall, Expert Chat und Schedule an Expert lösen den Support-Assistenten aus.
Nur zugehörige Produktfunktionen lösen den Support-Assistenten aus: SAP-Wissensdatenbankartikel – 2836020.
- Wenn Sie Fragen beantworten, werden im rechten Bereich kontextbezogene Empfehlungen für den Self-Service angezeigt.
- Nachdem Sie die Support-Assistenten-Fragen beantwortet haben, wird das Feld „Detaillierte Beschreibung" angezeigt.
- Die Eingabe von Informationen in das Feld „Detaillierte Beschreibung" löst kontextbezogene Empfehlungen im rechten Bereich aus und schränkt sie ein.
- Sie können die Fallhistorie vor der Einreichung überprüfen und bearbeiten.
- Die Komponente wird automatisch basierend auf der Support-Assistent-Interaktion ausgewählt, um eine effiziente Fallweiterleitung zu gewährleisten.
- Eine manuelle Komponentenänderungsoption ist verfügbar, kann sich jedoch auf den von Ihnen ausgewählten Kanal auswirken.