Intelligente Suche verwenden

Die Wissenssuche von SAP for Me ist eine KI-gestützte Lösung, mit der Sie schnell relevante und genaue Informationen in der umfangreichen Wissensdatenbank von SAP finden können. Im Gegensatz zu herkömmlichen Schlüsselwortsuchen versteht es die Absicht hinter Ihrer Abfrage und liefert Ergebnisse, die sowohl dem Wortlaut als auch der Bedeutung entsprechen – unabhängig davon, ob Sie nach Dokumentation, Wissensdatenbankartikeln, Community-Beiträgen oder eingebetteter Produkthilfe suchen.

Diese Suche der nächsten Generation nutzt semantisches Verständnis und vektorbasiertes Abrufen, um die Lücke zwischen dem, was Sie fragen, und dem, was Sie tatsächlich suchen, zu schließen. Es ist Ihre Abkürzung zu intelligenteren Self-Services – entwickelt, um den Aufwand zu reduzieren und das Vertrauen zu erhöhen.

• Verwenden Sie natürliche Sprache. Die Suche ist so konzipiert, dass sie vollständige Sätze versteht. Schreiben Sie also so, wie Sie einen Kollegen fragen würden.
• Fügen Sie den Produktkontext hinzu. Die Angabe des Produkts oder Moduls (z.B. „S/4HANA-Kundenauftrag bleibt in der Verarbeitung hängen") verbessert die Genauigkeit.
• Vermeiden Sie Jargon oder Akronyme, es sei denn, dies ist üblich. Verwenden Sie klare Begriffe – es sei denn, das Akronym ist in SAP lingo bekannt (z. B. Wissensdatenbankartikel, S-User).
• Stellen Sie eine vollständige Frage. Wenn Sie Fehler beheben möchten, versuchen Sie Abfragen wie: „Warum wird mein Bericht in SAP Analytics Cloud leer zurückgegeben?"
• Verfeinern Sie, anstatt sich zu wiederholen. Wenn die erste Ergebnismenge nicht richtig ist, passen Sie Ihre Formulierung an – geben Sie nicht einfach dasselbe erneut ein. Wenden Sie Filter an, um die Suchergebnisse auf bestimmte Inhalte einzuschränken.
• Schau über das oberste Ergebnis hinaus. Die Rangfolge der Wissenssuche basiert auf der Relevanz, aber die am besten geeignete Antwort kann in der Liste an zweiter oder dritter Stelle stehen. Nicht alle Suchen werden gleich angelegt. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, finden Sie hier einige praktische Tipps:
• Seien Sie konkret, nicht vage. Anstelle von "Problemen mit dem System" versuchen Sie, "den Timeout der SAP-HANA-Datenbank während der Sicherung zu beheben".
• Fragen Sie eines nach dem anderen. Fokussierte Einzelabsichtsfragen und Schlüsselwörter führen zu genaueren, relevanteren generierten Antworten. Anstelle von „Wie konfiguriere ich Workflows und analysiere Fehler und exportiere Daten?" probiere „Wie konfiguriere ich Freigabe-Workflows in SAP SuccessFactors".

Die Wissenssuche verändert die Self-Service-Erfahrung in SAP for Me wie folgt:

• Reduzierung der Fallerstellung: Finden Sie die Lösung, die Sie benötigen, wenn Sie sie benötigen – ohne auf einen Support-Techniker zu warten.
• Verbesserung der Genauigkeit: Durch das Verstehen der Absicht zeigt die Suchmaschine bessere Übereinstimmungen – auch wenn Schlüsselwörter nicht exakt ausgerichtet sind.
• Zeitersparnis: Weniger Klicks, schnellere Antworten, produktivere Sessions.
• Lernen im Laufe der Zeit: Die KI verbessert sich basierend darauf, was Benutzer auswählen, klicken und ignorieren – immer intelligenter bei der Verwendung.
• Vereinheitlichung von Wissensquellen: Ein Ort für die Suche über Wissensdatenbankartikel, Hilfedokumentation, Community-Threads und vieles mehr.

SAP for Me – Wissenssuche

Intelligente Suche SAP-Community-Blogbeitrag