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Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | DE
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Live-Support-Kanäle verwenden
Verwendung der Self-Service-Unterstützung zum Verhindern von Fällen
Umfang des Supports ermitteln
2 min
Einführung in SAP for Me
4 min
Customer-Insights-Dashboard verwenden
9 min
Intelligente Suche verwenden
4 min
Integrierten Support verwenden
2 min
Über das SAP Support Portal
3 min
Interaktion mit der SAP Community
2 min
Zugriff auf Produktwissen
2 min
Wissensdatenbank verwenden
4 min
Beheben von Problemen mit Fehlerbehebungs- und Diagnosewerkzeugen
4 min
Quiz
Live-Support-Kanäle verwenden
Support über das Customer Interaction Center erhalten
2 min
Expert Chat verwenden
3 min
Verwenden von Experten einplanen
4 min
Verwendung von Schedule a Manager
2 min
Bereitstellung von Feedback über die SAP Support Interaction Survey (SIS)
2 min
Quiz
KI-geführten Support beim Anlegen von Fällen verwenden
Anwendung Support erhalten von SAP for Me verwenden
4 min
Bidirektionale Unterstützung verwenden
2 min
Guided Answers verwenden
2 min
Support-Assistent verwenden
3 min
Support-Log-Assistent verwenden
2 min
Meldungslösungsabgleich verwenden
2 min
Quiz
SAP Cloud ALM erkunden
Entdecken von SAP Cloud ALM
3 min
Optimierung der Projektimplementierung
2 min
Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs
3 min
Optimierung der Serviceerbringung
2 min
Einführung von SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Szenariospezifischen SAP-Support verwenden
Arbeiten mit dem SAP-Procurement-Support
13 min
Arbeiten mit dem SAP Concur Support
17 min
Quiz
Erweiterung der Supportfunktionen mit SAP-Partnern
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch eine effektive Support-Zusammenarbeit zwischen SAP und SAP-Partnern
5 min
Effektive Support-Zusammenarbeit zwischen SAP und SAP-Partnern – Empowerment für SAP-Servicepartner
3 min
Quiz
Verwendung der Self-Service-Unterstützung zum Verhindern von Fällen
Umfang des Supports ermitteln
2 min
Einführung in SAP for Me
4 min
Customer-Insights-Dashboard verwenden
9 min
Intelligente Suche verwenden
4 min
Integrierten Support verwenden
2 min
Über das SAP Support Portal
3 min
Interaktion mit der SAP Community
2 min
Zugriff auf Produktwissen
2 min
Wissensdatenbank verwenden
4 min
Beheben von Problemen mit Fehlerbehebungs- und Diagnosewerkzeugen
4 min
Quiz
Live-Support-Kanäle verwenden
Support über das Customer Interaction Center erhalten
2 min
Expert Chat verwenden
3 min
Verwenden von Experten einplanen
4 min
Verwendung von Schedule a Manager
2 min
Bereitstellung von Feedback über die SAP Support Interaction Survey (SIS)
2 min
Quiz
KI-geführten Support beim Anlegen von Fällen verwenden
Anwendung Support erhalten von SAP for Me verwenden
4 min
Bidirektionale Unterstützung verwenden
2 min
Guided Answers verwenden
2 min
Support-Assistent verwenden
3 min
Support-Log-Assistent verwenden
2 min
Meldungslösungsabgleich verwenden
2 min
Quiz
SAP Cloud ALM erkunden
Entdecken von SAP Cloud ALM
3 min
Optimierung der Projektimplementierung
2 min
Sicherstellung eines reibungslosen Geschäftsbetriebs
3 min
Optimierung der Serviceerbringung
2 min
Einführung von SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Szenariospezifischen SAP-Support verwenden
Arbeiten mit dem SAP-Procurement-Support
13 min
Arbeiten mit dem SAP Concur Support
17 min
Quiz
Erweiterung der Supportfunktionen mit SAP-Partnern
Verbesserung des Kundenerlebnisses durch eine effektive Support-Zusammenarbeit zwischen SAP und SAP-Partnern
5 min
Effektive Support-Zusammenarbeit zwischen SAP und SAP-Partnern – Empowerment für SAP-Servicepartner
3 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 7 right to pass this unit.
1.
Für welche Fallprioritätsstufe ist Schedule a Manager verfügbar?
There are two correct answers.
Sehr hoch
Hoch
Mittel
Niedrig
2.
Welche Informationen über Ihr technisches Problem benötigt der Kundensupport, bevor Sie einen Expert Chat starten?
Choose the correct answer.
Produkt und Produktfunktion
Betroffenes System
Technisches Problem
Alle oben genannten
3.
Ist es obligatorisch, einen Fall nach einer Expert-Chat-Sitzung anzulegen?
Choose the correct answer.
Ja, ich muss einen Fall anlegen
Nein, ein Fall wird automatisch aus einer Chat-Sitzung angelegt.
4.
Das Customer Interaction Center (CIC) ist ein Kontaktkanal für nicht technische Fragen wie:
Choose the correct answer.
Statusanfragen
Beschleunigte Anfragen
Eskalationsanfragen
Lizenzschlüsselanforderung
Benutzer entsperren
Alle aufgeführten Antworten sind korrekt
5.
Wie können Sie auf Expert Chat zugreifen?
There are three correct answers.
Aus SAP for Me
Aus dem vorhandenen Fall
Aus der mobilen App SAP for Me
Aus dem Produkt SAP S/4HANA Cloud – mit integriertem Support
6.
Was passiert, wenn ein Schedule an Expert-Problem nicht in einer 30-minütigen Sitzung behoben wird?
Choose the correct answer.
Sie müssen einen neuen Fall anlegen.
Der Support-Techniker fährt mit der Bearbeitung des Problems fort.
Sie können den Expert-Chat für einen vorhandenen Fall sofort starten.
Die Sitzung „Experten einplanen" wird über 30 Minuten hinaus fortgesetzt.
7.
Welche der folgenden Funktionen sind Funktionen von Schedule an Expert?
There are two correct answers.
Sofortiger Zugriff auf einen Supportmitarbeiter
30-minütige Live-Session über Microsoft Teams
Sie kann mehrere Probleme umfassen.
Kann bei Bedarf für den Kunden eingeplant werden
8.
Welches der folgenden Elemente kann das Customer Interaction Center (CIC) unterstützen?
There are three correct answers.
Abrufen weiterer Informationen zu einem vorhandenen Fall
Fallpriorität ändern
Fall schließen
Anfordern einer Eskalation eines Falls