Integrierten Support verwenden

Objective

After completing this lesson, you will be able to die Vorteile von Built-In Support verstehen

Integrierter Support

Überblick

Built-In Support bietet eine nahtlose und bequeme Möglichkeit, direkt in Ihrer Anwendung auf SAP-Support-Ressourcen zuzugreifen. Eine benutzerfreundliche Oberfläche stellt sicher, dass Support-Inhalte, -Tools und -Kanäle jederzeit verfügbar sind, sodass Sie nicht mehr von Ihrer Arbeit wegnavigieren müssen.

Darüber hinaus nutzt der integrierte Support kontextsensitive Technologie, um proaktive Unterstützung zu bieten. Es schlägt automatisch Lösungen vor und spart Ihnen wertvolle Zeit und Aufwand bei der Fehlerbehebung und Problemlösung. Dieses intelligente System passt sich Ihren Anforderungen an und macht Ihr Supporterlebnis personalisierter und effizienter. Sie stützt sich auf die Verarbeitung natürlicher Sprache, KI und maschinelles Lernen, um relevante und maßgeschneiderte Lösungsempfehlungen zu liefern. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, direkt mit Support-Experten zusammenzuarbeiten.

Zusätzlich zum optimierten Zugriff auf Support-Ressourcen enthält der integrierte Support auch eine Fallbearbeitungsfunktion. Mit dieser Funktion können Sie auf einfache Weise zusätzliche Dokumentation anlegen, aktualisieren, anhängen und Supportfälle schließen, wodurch Sie Probleme besser verwalten und verfolgen können.

Die Zusammenarbeit wird auch durch den Echtzeit-Austausch von Wissen und Zahlen über den Expert-Chat-Service vereinfacht. Diese Funktion erleichtert die direkte Interaktion mit Experten, was die Suche nach Hilfestellung und die Lösung von Problemen erleichtert.

Der integrierte Support überträgt den Support direkt in die Anwendung und bietet kontextsensitive Hilfestellung zur Vereinfachung und Beschleunigung der Kundeninteraktion, integriert in die Benutzungsoberfläche der Cloud-Lösungen von SAP. Built-In Support interpretiert das einzigartige Problem des Benutzers schnell und effizient, schafft ein personalisiertes Erlebnis und bietet eine maßgeschneiderte Anleitung, die auf ihre Situation zugeschnitten ist.

Verwenden Sie diesen Link, um die Verfügbarkeit dieses Service für Ihre Lösung zu prüfen.

Vorteile

  • Ein personalisiertes Supporterlebnis aufgrund des kontextbezogenen Bewusstseins für die spezifische Situation und Bedürfnisse des Benutzers, das dann von KI-Services oder Support-Experten verwendet wird, um optimale Lösungsvorschläge bereitzustellen.
  • Schnelles und effizientes Fallmanagement, da Benutzer direkt mit dem Support interagieren, Fälle prüfen, aktualisieren und schließen können.
  • Mehr Zeit, sich auf Geschäftsaufgaben zu konzentrieren, da es nicht erforderlich ist, die Anwendung zu verlassen, um Unterstützung zu finden.
  • Schnellere Lösung dank KI-basierter Self-Services – z. B. Lösungsvorschläge, Komponentenprognose und intelligente Suche –, mit denen Benutzer schnell Antworten auf Fragen finden können.
  • Vertrauen in die richtige Beantwortung von Fragen durch die Zusammenarbeit mit einem SAP-Support-Experten über Expert Chat.

Zugriff

Greifen Sie von jeder Seite Ihres Produkts aus auf den integrierten Support zu und sehen Sie sofort das wichtigste („heiße") und trendste („Trend") Support-Wissen für diese Seite. Sie können die Support-Wissensdatenbank von SAP durchsuchen und, indem Sie sich mit Ihrer S-User-ID anmelden, Zugriff auf Ihre Supportfälle, Support-Kanäle und KI-basierten Empfehlungen erhalten. Prüfen Sie die Verfügbarkeit des integrierten Supports für Ihre Lösung über das SAP Help Portal.

Screenshot des Dialogs „Integrierter Support“

Relevante Links

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