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Getting Started with Support from SAP (Support Accreditation) | FR
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Exploration de SAP Cloud ALM
Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas
Identification du périmètre du support
2 min
Présentation de SAP for Me
4 min
Utiliser le tableau de bord Customer Insights
9 min
Utilisation de la recherche intelligente
4 min
Utilisation du support intégré
2 min
Utilisation de SAP Support Portal
3 min
Interagir avec SAP Community
2 min
Accès aux connaissances produit
2 min
Utilisation de la base de connaissances
4 min
Résolution des problèmes liés aux outils de correction des erreurs et de diagnostic
4 min
Quiz
Utiliser les canaux de support en temps réel
Obtenir de l'aide via le Customer Interaction Center
2 min
Utilisation d'Expert Chat
3 min
Utilisation de Schedule an Expert
4 min
Utilisation de Schedule a Manager
2 min
Fourniture de commentaires via l'enquête d'interaction du support SAP (SIS)
2 min
Quiz
Utilisation de l’assistance guidée par l’IA lors de la création de demandes de support
Utilisation de l'application Obtenir de l'aide de SAP for Me
4 min
Utilisation du support bidirectionnel
2 min
Utiliser les réponses guidées
2 min
Utilisation de l'assistant de support
3 min
Utilisation de l'assistant du journal de support
2 min
Utilisation de la comparaison de solutions pour les incidents
2 min
Quiz
Exploration de SAP Cloud ALM
Découverte de SAP Cloud ALM
3 min
Rationalisation de la mise en œuvre du projet
2 min
Assurer la fluidité des opérations de gestion
3 min
Optimisation de la prestation de services
2 min
Adoption de SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Utilisation du support SAP spécifique au scénario
Utilisation de SAP Procurement Support
13 min
Travailler avec SAP Concur Support
17 min
Quiz
Amélioration des fonctionnalités de support avec les partenaires SAP
Améliorer l'expérience client grâce à une collaboration efficace entre SAP et ses partenaires
5 min
Soutien efficace de la collaboration entre SAP et les partenaires SAP - Autonomisation pour les partenaires de services SAP
3 min
Quiz
Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas
Identification du périmètre du support
2 min
Présentation de SAP for Me
4 min
Utiliser le tableau de bord Customer Insights
9 min
Utilisation de la recherche intelligente
4 min
Utilisation du support intégré
2 min
Utilisation de SAP Support Portal
3 min
Interagir avec SAP Community
2 min
Accès aux connaissances produit
2 min
Utilisation de la base de connaissances
4 min
Résolution des problèmes liés aux outils de correction des erreurs et de diagnostic
4 min
Quiz
Utiliser les canaux de support en temps réel
Obtenir de l'aide via le Customer Interaction Center
2 min
Utilisation d'Expert Chat
3 min
Utilisation de Schedule an Expert
4 min
Utilisation de Schedule a Manager
2 min
Fourniture de commentaires via l'enquête d'interaction du support SAP (SIS)
2 min
Quiz
Utilisation de l’assistance guidée par l’IA lors de la création de demandes de support
Utilisation de l'application Obtenir de l'aide de SAP for Me
4 min
Utilisation du support bidirectionnel
2 min
Utiliser les réponses guidées
2 min
Utilisation de l'assistant de support
3 min
Utilisation de l'assistant du journal de support
2 min
Utilisation de la comparaison de solutions pour les incidents
2 min
Quiz
Exploration de SAP Cloud ALM
Découverte de SAP Cloud ALM
3 min
Rationalisation de la mise en œuvre du projet
2 min
Assurer la fluidité des opérations de gestion
3 min
Optimisation de la prestation de services
2 min
Adoption de SAP Cloud ALM
3 min
Quiz
Utilisation du support SAP spécifique au scénario
Utilisation de SAP Procurement Support
13 min
Travailler avec SAP Concur Support
17 min
Quiz
Amélioration des fonctionnalités de support avec les partenaires SAP
Améliorer l'expérience client grâce à une collaboration efficace entre SAP et ses partenaires
5 min
Soutien efficace de la collaboration entre SAP et les partenaires SAP - Autonomisation pour les partenaires de services SAP
3 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
Parmi les fonctionnalités suivantes, lesquelles sont des fonctionnalités centrales de SAP Cloud ALM pour l'implémentation ?
Choose the correct answer.
Conception, création, test et déploiement
Exploration de processus, gestion des performances, gestion des coûts et analyse des risques
Gestion des portefeuilles, documentation des solutions, gestion des développements client et gestion des cas
2.
Quelles sont les fonctionnalités centrales de SAP Cloud ALM pour les opérations ?
Choose the correct answer.
Configuration personnalisée des processus et gestion de la charge
Surveillance de la sécurité et gestion des mises à niveau
Détecter, analyser, corriger et automatiser
3.
Parmi les phases de service suivantes, lesquelles sont prises en charge par SAP Cloud ALM pour les services ?
Choose the correct answer.
Préparation, livraison, partage et suivi
Exploration de processus, gestion des performances, gestion des coûts et analyse des risques
Gestion des portefeuilles, documentation des solutions, gestion des développements client et gestion des cas
4.
Comment une compréhension de SAP Cloud ALM peut-elle être utile ?
Choose the correct answer.
Il peut vous aider à appliquer les ressources de support plus efficacement.
Il peut vous aider à identifier d'autres produits Cloud pour compléter votre système.
Il peut vous aider à vendre d'autres produits à votre organisation.
5.
Parmi ces étapes initiales, lesquelles pouvez-vous suivre pour commencer à utiliser SAP Cloud ALM ? Sélectionnez les trois meilleures réponses.
There are three correct answers.
Via la carte de valeur SAP pour SAP Cloud ALM
Via la fonctionnalité Demander à un responsable
Via la page d'accueil SAP Cloud ALM sur le SAP Support Portal
Via le système et l'attribution de privilèges d'accès sur SAP for Me