Utilisation de la prise en charge en libre-service pour prévenir les cas
- Identification du périmètre du support2 min
- Présentation de SAP for Me4 min
- Utiliser le tableau de bord Customer Insights9 min
- Utilisation de la recherche intelligente4 min
- Utilisation du support intégré2 min
- Utilisation de SAP Support Portal3 min
- Interagir avec SAP Community2 min
- Accès aux connaissances produit2 min
- Utilisation de la base de connaissances4 min
- Résolution des problèmes liés aux outils de correction des erreurs et de diagnostic4 min
- Quiz
Utiliser les canaux de support en temps réel
Utilisation de l’assistance guidée par l’IA lors de la création de demandes de support
- Utilisation de l'application Obtenir de l'aide de SAP for Me4 min
- Utilisation du support bidirectionnel2 min
- Utiliser les réponses guidées2 min
- Utilisation de l'assistant de support3 min
- Utilisation de l'assistant du journal de support2 min
- Utilisation de la comparaison de solutions pour les incidents2 min
- Quiz
Exploration de SAP Cloud ALM
Utilisation du support SAP spécifique au scénario
Amélioration des fonctionnalités de support avec les partenaires SAP
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Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.