Utilisation du support bidirectionnel

Le support bidirectionnel est une approche de service client qui va au-delà du support réactif traditionnel. Il exploite l'IA et la sensibilisation proactive pour prévoir et prévenir les problèmes, réduisant ainsi les efforts et les perturbations du client. Cette approche favorise une relation collaborative et anticipative, améliorant la satisfaction client et l'efficacité opérationnelle. 

Vous pouvez accéder à des solutions proactives via la nouvelle application "Recommandations préventives en temps réel" dans le tableau de bord "Services et support" de SAP for Me. L'application fournit un accès facile à des solutions critiques, préventives, chaudes et tendances adaptées aux systèmes qui vous intéressent. Les articles de la base de connaissances (KBA) préventifs SAP sont des solutions identifiées par l'IA basées sur des similitudes avec les problèmes passés, ce qui vous permet de détecter et d'éviter les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. L'application intègre également les recommandations de solutions critiques, populaires et tendances en temps réel qui, associées à des solutions préventives, vous aident à minimiser les interruptions, à réagir immédiatement, à anticiper et à atténuer les risques potentiels pour votre infrastructure de solutions logicielles.

• Prévention des perturbations : évitez les problèmes inattendus et minimisez les temps d'arrêt.
• Réduire les efforts : obtenez des solutions en temps opportun sans avoir besoin d'initier de contact.
• Expérience améliorée : profitez d'une relation de support plus collaborative et proactive.

Pour accéder aux solutions proactives, allez dans le tableau de bord « Services et support »→, onglet « Présentation »→de la fiche de lancement « Recommandations préventives en temps réel ».

• Lors de votre première visite, les articles de la base de connaissances et les notes pour vos systèmes favoris sont automatiquement répertoriés, à condition que vous ayez marqué dix systèmes ou moins comme favoris. Si aucun système favori n'est géré, vous serez invité à sélectionner les systèmes qui vous intéressent.
• Pour votre prochaine visite, l'application affiche des solutions critiques, préventives, à chaud et tendances pour les systèmes que vous avez précédemment sélectionnés.

• Pour chaque système de votre liste, cliquez sur l'en-tête de colonne correspondant pour trier la liste par numéro, titre, type, catégorie, produit logiciel, composant ou par date d'alerte (date à laquelle la note a été identifiée comme chaude, tendance ou préventive).
• Utilisez les filtres systèmes, produits logiciels, composants, types ou utilisez la recherche pour restreindre la liste des articles de la base de connaissances ou des notes à celles qui vous intéressent le plus.
• Si votre S-User est associé à une société d'une multinationale, sélectionnez l'une de vos filiales dans la liste déroulante des clients.
• Sélectionnez le menu à 3 points, puis exportez, pour télécharger la table dans un fichier XLSX local sur votre ordinateur.

Publications de blog sur SAP Community :

• Recommandations préventives en direct » L'application est désormais en ligne
• Développement de solutions proactives : le contenu critique est désormais disponible dans SAP for Me
• Débloquer des solutions proactives : du contenu préventif désormais disponible dans SAP for Me
• Assistance prédictive et préventive
• Support préventif en direct et contenu tendance EN DIRECT dans SAP for Me !
• Contenu très populaire et tendance amélioré dans l'assistant de support
• Contenu chaud et tendance EN LIGNE sur le SAP Support Portal