Vue d'ensemble
Le canal en temps réel Schedule a Manager est un service qui vous permet de réserver un appel en tête à tête de 15 minutes avec un responsable du support. Ce service améliore l'expérience du support client en fournissant un niveau d'engagement plus approfondi, une expertise et une assistance personnalisée pour les requêtes non techniques.
Il est disponible pour les cas de priorité moyenne et élevée qui sont envoyés à SAP, pour tous les niveaux de support et presque toutes les solutions, sans frais supplémentaires.
Avantages
- Support personnalisé : vous pouvez interagir directement avec les responsables ou experts SAP, recevoir une attention personnalisée et des discussions personnalisées pour leurs questions ou demandes spécifiques.
- Accès à l'expertise : cette fonctionnalité vous permet d'exploiter l'expertise d'un personnel SAP de haut niveau qui peut avoir des informations et une expérience plus approfondies avec des scénarios complexes ou des sujets non techniques spécialisés.
- Communication améliorée : cette fonctionnalité favorise une meilleure communication entre vous et SAP en facilitant les discussions structurées et en veillant à ce que les préoccupations des clients soient entendues au niveau de la direction.
- Satisfaction client : en proposant un canal d'engagement direct avec la direction SAP ou des experts en la matière, la fonctionnalité « Schedule a Manager » contribue à la satisfaction et à la fidélité globales du client.
- Support proactif : les responsables ou experts peuvent résoudre les problèmes ou défis potentiels de manière proactive, en fournissant des conseils préventifs et en vous aidant à éviter les pièges futurs.
Accès
- Ouvrez l'application "Affichage des cas" sur le portail SAP for Me.
- Naviguez jusqu'au cas problématique que vous souhaitez planifier et sélectionnez le bouton "Planifier".
- Sélectionnez une date et une heure appropriées pour la session en fonction de votre disponibilité et de l'urgence du problème.
- Confirmez le rendez-vous pour finaliser la réservation.
Avant la session planifiée, rassemblez les documents, captures d'écran ou informations supplémentaires pertinents susceptibles d'aider l'expert SAP à comprendre et à résoudre votre problème plus efficacement. Assurez-vous que vous êtes disponible à l'heure planifiée et que vous disposez d'une connexion Internet stable pour la session expert.