Synthèse
L'assistant de support vous guide dans la création d'une demande de support de meilleure qualité. Il permet de catégoriser votre problème pour l'affecter à un expert qui peut vous aider à le résoudre plus rapidement, tout en recommandant du contenu et des solutions.
- L'assistant support vous aide à catégoriser votre problème afin que du contenu spécifique puisse être proposé tout au long du processus.
- Une fois le problème catégorisé, des questions spécifiques vous sont posées pour vous aider à résoudre votre cas plus rapidement.
- À la fin de votre interaction avec l'assistant support, les détails sont capturés et disponibles pour vérification/modification dans le formulaire de cas.
- Le meilleur composant pour votre type de problème sera également sélectionné automatiquement.
Avantages
La création de cas avec l'assistant de support offre des détails améliorés, ce qui accélère les délais de résolution des problèmes. Cette granularité supplémentaire permet de s'assurer que toutes les informations critiques sont collectées à l'avance, ce qui facilite une assistance plus efficace. Le système sélectionne également automatiquement le domaine "composant/expert" approprié, en rationalisant le processus de routage et en augmentant la probabilité que le cas soit dirigé vers les experts appropriés lors de la première tentative.
Les avantages de l'assistant de support s'étendent en fournissant des recommandations de contenu spécifiques aux problèmes, ce qui permet aux utilisateurs de résoudre ou d'examiner les problèmes de manière indépendante. En exploitant ces recommandations, les utilisateurs ont accès à de précieuses informations et solutions. En outre, toutes les interactions avec votre assistant de support sont méticuleusement enregistrées dans le cas, ce qui fournit aux experts du support une vue d'ensemble complète de votre problème. Cela améliore leur capacité à examiner et à résoudre le problème de manière efficace.
- Création de cas étendue pour une résolution plus rapide
- Sélection automatique de la zone "Composant/Expert" pour réduire le routage ping-pong
- Contenu recommandé pour l'auto-résolution ou l'enquête
- Transfert transparent des détails d'interaction de l'assistant de support pour l'investigation d'experts
Accès
- Accessible via SAP for Me
- Dans le tableau de bord Services et support, sélectionnez l'application Obtenir de l'aide.
Suivez ces instructions étape par étape pour garantir une expérience de support fluide à l'aide de l'application "Obtenir de l'aide" dans SAP for Me.
- Accédez à SAP for Me.
- Dans le tableau de bord "Services et support", sélectionnez l'application "Obtenir de l'aide".
- Dans la zone "Description synthétique", saisissez une description du problème.
- S'il n'est pas déjà renseigné par le service d'IA, sélectionnez votre système, votre produit et votre fonction produit.
Remarque
Faites attention à sélectionner le bon système et la bonne fonction de produit.
- Sélectionnez "Suite".
- Sélectionnez le canal : Cas, Expert Chat et Schedule an Expert déclenchera l'assistant de support.
Seules les fonctions produit associées déclencheront l'assistant de support : SAP Knowledge Base Article – 2836020.
- Lorsque vous répondez à des questions, le volet de droite affiche des recommandations contextuelles pour le libre-service.
- Une fois que vous avez répondu aux questions de l'assistant de support, la zone "Description détaillée" s'affiche.
- La saisie d'informations dans la zone "Description détaillée" entraîne d'autres déclencheurs et affine les recommandations contextuelles dans le volet de droite.
- Vous pouvez vérifier et modifier l'historique du cas avant l'envoi.
- La composante est automatiquement sélectionnée en fonction de l'interaction de l'assistant de support pour garantir un routage des cas efficace.
- Une option de modification manuelle des composants est disponible, mais elle peut avoir un impact sur le canal que vous avez choisi.