Utilisation de la recherche intelligente

La recherche de connaissances de SAP for Me est une solution optimisée par l'IA qui permet de trouver rapidement des informations pertinentes et précises dans l'ensemble de la base de connaissances étendue de SAP. Contrairement aux recherches par mots-clés traditionnelles, elle comprend l'intention sous-jacente à votre requête, en fournissant des résultats qui correspondent à la fois à la formulation et à la signification, que vous cherchiez de la documentation, des articles de la base de connaissances, des publications de la communauté ou une aide produit intégrée.

Cette recherche nouvelle génération exploite la compréhension sémantique et l'extraction vectorielle pour combler l'écart entre ce que vous demandez et ce que vous recherchez réellement. C'est votre raccourci vers un libre-service plus intelligent, conçu pour réduire les efforts et augmenter la confiance.

• Utilisez un langage naturel. La recherche est conçue pour comprendre des phrases complètes, alors écrivez la manière dont vous demanderiez à un collègue.
• Inclure le contexte du produit. La mention du produit ou du module (par exemple, « Commande client SAP S/4HANA bloquée dans le traitement ») améliore la précision.
• Évitez le jargon ou les acronymes à moins qu'ils ne soient courants. Utilisez des termes clairs, sauf si l'acronyme est connu dans la langue SAP (par exemple, KBA, S-user).
• Posez une question complète. Si vous résolvez le problème, essayez les requêtes suivantes : « Pourquoi mon rapport retourne-t-il vide dans SAP Analytics Cloud ? »
• Affinez au lieu de répéter. Si le premier ensemble de résultats n'est pas correct, ajustez votre formulation, ne tapez pas simplement la même chose à nouveau. Appliquez des filtres pour limiter les résultats de la recherche à un contenu spécifique.
• Regardez au-delà du meilleur résultat. La recherche de connaissances est classée en fonction de la pertinence, mais la réponse la mieux adaptée peut être la deuxième ou la troisième dans la liste. Toutes les recherches ne sont pas créées de la même manière. Pour obtenir les meilleurs résultats, voici quelques conseils pratiques:
• Soyez précis, pas vague. Au lieu de « problèmes avec le système », essayez « Comment corriger le délai d'expiration de la base de données HANA pendant la sauvegarde ».
• Demandez-lui une chose à la fois. Des questions ciblées à intention unique et des mots-clés conduisent à des réponses générées plus précises et pertinentes. Au lieu de « Comment configurer les workflows et corriger les erreurs et exporter les données ? », essayez « Comment configurer les workflows de validation dans SAP SuccessFactors ».

La recherche de connaissances transforme l'expérience en libre-service dans SAP for Me en :

• Réduction de la création de cas : trouvez la solution dont vous avez besoin, au moment où vous en avez besoin, sans attendre un ingénieur support.
• Amélioration de la précision : en comprenant l'intention, le moteur de recherche permet de mieux correspondre, même lorsque les mots-clés ne s'alignent pas exactement.
• Gain de temps : moins de clics, réponses plus rapides, sessions plus productives.
• Apprentissage au fil du temps : l'IA s'améliore en fonction de ce que les utilisateurs choisissent, cliquent et ignorent, ce qui rend l'utilisation plus intelligente.
• Unification des sources de connaissances : un seul endroit pour rechercher dans les articles de la base de connaissances, la documentation d'aide, les fils de discussion de la communauté, etc.

SAP for Me – Recherche de connaissances

Recherche intelligente - Billet de blog de la communauté SAP