Synthèse
Le canal en temps réel Assistance en temps réel Expert Chat est un service qui vous permet de vous connecter directement avec des experts du support SAP via une interface de discussion en ligne. Il est conçu pour fournir une assistance rapide, efficace et personnalisée pour résoudre les problèmes techniques, répondre aux questions et traiter d'autres questions liées au support liées aux logiciels et services SAP. Il est disponible pour tous les niveaux de support et presque toutes les solutions, sans frais supplémentaires.
La vidéo suivante montre Expert Chat en action.
Avantages
- Accès immédiat aux experts : Expert Chat permet une communication textuelle en temps réel, ce qui vous permet de décrire votre problème, de poser une question et de recevoir des conseils immédiats des experts SAP.
- Support ciblé : la session de discussion en direct est généralement axée sur un problème ou une question spécifique, en veillant à ce que la conversation reste pertinente et ciblée pour répondre à vos besoins immédiats.
- Correction des erreurs techniques initiale : les experts fournissent une assistance technique, vous guident dans la collecte des journaux pour une analyse plus approfondie, prennent en charge les étapes suivantes de la résolution des problèmes et recommandent les solutions appropriées.
- Résolution rapide des problèmes : Les experts sont formés pour résoudre rapidement un large éventail de problèmes, ce qui vous aide à reprendre le travail sans retard inutile.
- Créer automatiquement des demandes de support de suivi : les problèmes complexes qui nécessitent une enquête ou un suivi plus approfondi font l’objet d’une transition transparente vers des cas formels pour une assistance continue.
- Partage d'écran : les experts peuvent afficher votre écran pour mieux comprendre le problème, ce qui rend la correction des erreurs plus efficace.
- Traduction en langage machine : Les barrières linguistiques sont minimisées car le système peut traduire les conversations entre les utilisateurs et les experts en temps réel.
Accès
- Ouvrez l'application "Obtenir de l'aide" sur le portail SAP for Me, le support intégré ou l'application mobile SAP for Me.
- Renseignez les informations nécessaires relatives à votre problème.
- Le cas échéant, sélectionnez l'option « Expert Chat ».
- Sélectionnez « Se connecter à l'expert » pour lancer la session de support.
Liens pertinents
- Page d'arrivée Expert Chat
- SAP Knowledge Base Article 2213344 – Lancement d'une discussion en direct avec un expert avec le support SAP
- SAP Knowledge Base Article 2570790 – FAQ Expert Chat
- Article de la base de connaissances SAP 2392095 – Exigences pour une session Expert Chat réussie