Synthèse
Built-In Support offre un moyen fluide et pratique d'accéder aux ressources de support SAP directement dans votre application. Une interface conviviale garantit que le contenu de support, les outils et les canaux sont facilement disponibles à portée de main, éliminant ainsi le besoin de quitter votre travail.
En outre, le support intégré exploite une technologie contextuelle pour fournir une assistance proactive. Il suggère automatiquement des solutions, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts précieux dans la résolution des problèmes. Ce système intelligent s'adapte à vos besoins, ce qui rend votre expérience de support plus personnalisée et efficace. Elle s'appuie sur le traitement du langage naturel, l'IA et l'apprentissage automatique pour fournir des recommandations de solutions pertinentes et personnalisées. En outre, vous avez la possibilité de contacter directement des experts du support.
Outre un accès rationalisé aux ressources de support, Built-In Support inclut également une fonctionnalité de gestion de cas. Cette fonctionnalité vous permet de créer, de mettre à jour, de joindre de la documentation supplémentaire et de clôturer des demandes d'assistance, ce qui améliore votre capacité à gérer et suivre les problèmes.
La collaboration est également simplifiée grâce au partage en temps réel des connaissances et des chiffres via le service Expert Chat. Cette fonctionnalité facilite l'interaction directe avec les experts, facilitant ainsi la recherche de conseils et la résolution des problèmes.
Built-In Support propose un support directement dans l'application, offrant des conseils contextuels pour simplifier et accélérer l'interaction client, intégrée à l'interface utilisateur des solutions Cloud de SAP. Built-In Support interprète rapidement et efficacement le problème unique de l'utilisateur, en créant une expérience personnalisée et en fournissant des conseils adaptés à sa situation.
Utilisez ce lien pour vérifier la disponibilité de ce service pour votre solution.
Avantages
- Une expérience de support personnalisée grâce à une connaissance contextuelle de la situation et des besoins spécifiques de l’utilisateur, qui est ensuite utilisée par les experts en services ou en support d’IA pour fournir les propositions de solution les mieux adaptées.
- Gestion des cas rapide et efficace, car les utilisateurs peuvent interagir directement avec l'assistance, l'examen, la mise à jour et la clôture des cas.
- Plus de temps pour se concentrer sur les tâches de gestion car il n'est pas nécessaire de quitter l'application pour trouver de l'aide.
- Accélération du délai de résolution grâce aux libres-services basés sur l'IA, tels que les propositions de solution, la prévision des composants et la recherche intelligente, qui aident les utilisateurs à trouver rapidement des réponses aux questions.
- Obtenez en toute confiance les bonnes réponses aux questions en collaborant avec un expert du support SAP via Expert Chat.
Accès
Accédez à Built-In Support à partir de n'importe quelle page de votre produit et visualisez instantanément les connaissances de support les plus critiques ("hot") et tendances ("trending") pour cette page. Vous pouvez rechercher dans la base de connaissances du support SAP et, en vous connectant avec votre ID S-User, accéder à vos cas de support, canaux de support et recommandations basées sur l'IA. Contrôlez la disponibilité du support intégré pour votre solution à l'aide du SAP Help Portal.
Liens pertinents
- Page d'arrivée SAP Support Portal
- Documentation Built-In Support
- Article SAP News Center
- SAP Knowledge Base Article 3000949 - Comment créer une demande de support dans Built-In Support
- SAP Knowledge Base Article 3584368 - Comment se connecter au Support intégré et activer les fonctions de support