Synthèse
Le canal de support en temps réel Schedule an Expert est un service qui vous permet de planifier des sessions individuelles dédiées avec des experts du support SAP. Ce service est conçu pour fournir une assistance personnalisée et ciblée pour résoudre les problèmes techniques, répondre à des questions spécifiques ou obtenir des conseils sur les meilleures pratiques liées aux logiciels et solutions SAP. Il est disponible pour tous les niveaux de support et presque toutes les solutions, sans frais supplémentaires.
La vidéo suivante montre Schedule an Expert en action.
Avantages
- Support personnalisé : vous bénéficiez d'une attention et de conseils dédiés de la part d'experts SAP adaptés à vos besoins spécifiques.
- Assistance ciblée : la session en tête-à-tête permet des discussions approfondies, la résolution de problèmes et le partage de connaissances sur des sujets complexes ou spécialisés.
- Flexibilité : vous pouvez choisir une heure qui convient à votre emploi du temps, en garantissant la commodité et en minimisant les interruptions de votre flux de travail.
- Accès à l'expertise : vous accédez à la vaste base de connaissances et à l'expertise de SAP, ce qui vous permet d'optimiser votre utilisation des solutions SAP et d'obtenir de meilleurs résultats.
- Documentation et suivi : la session sera documentée pour recueillir les détails importants, les solutions fournies et toute action de suivi requise. Si nécessaire, les activités de suivi sont transférées en toute transparence dans des cas formels pour une assistance continue.
Accès
- Ouvrez l'application "Obtenir de l'aide" sur le portail SAP for Me.
- Renseignez les informations nécessaires relatives à votre problème.
- Lorsque cette option est proposée, sélectionnez l'option « Schedule an Expert » (Planifier un expert) comme illustré dans la figure ci-dessous.
- Sélectionnez une date et une heure appropriées pour la session en fonction de votre disponibilité et de l'urgence du problème.
- Confirmez le rendez-vous pour finaliser la réservation.
Avant la session planifiée, rassemblez les documents, captures d'écran ou informations supplémentaires pertinents susceptibles d'aider l'expert SAP à comprendre et à résoudre votre problème plus efficacement. Assurez-vous que vous êtes disponible à l'heure planifiée et que vous disposez d'une connexion Internet stable pour la session expert.
Vous pouvez également planifier une session Expert à partir des cas ouverts. Cette session sera menée avec l'expert de maintenance affecté à votre cas.
Liens pertinents
- Page d'arrivée Schedule an Expert
- SAP Knowledge Base Article 2705707 - How and Why to use Schedule an Expert for an open case (Comment et pourquoi utiliser Schedule an Expert pour un cas ouvert)
- SAP Knowledge Base Article 2651182 : FAQ pour plus de détails
- SAP Knowledge Base Article 2482688 : prise en main