Utilisation de l'assistant du journal de support

L'outil d'assistant de journalisation de support analyse automatiquement les fichiers texte tels que les journaux, les traces et les fichiers de configuration. L'outil recommande ensuite des solutions aux problèmes connus constatés suite à l'analyse et met en évidence les détails les plus importants dans les fichiers fournis. Sur le portail client SAP for Me, l'analyse de l'assistant de journalisation du support est activée lors de la création du cas, lorsque des fichiers de correction des erreurs sont joints. Elle est également disponible gratuitement en tant qu'application Web autonome en libre-service exécutée sur SAP Business Technology Platform. Tirez parti de l'expertise combinée du support client dès aujourd'hui grâce à cette approche innovante de l'analyse automatisée des journaux.

L'outil :

• Propose une analyse automatisée des fichiers de support pour les problèmes connus et les recommandations.
• Est optimisé par SAP Business Technology Platform, analyse des fichiers journaux/traces dans votre navigateur Web.
• Identifie les problèmes de journalisation et fournit des références aux notes SAP et aux articles de la base de connaissances SAP pertinents.

• Analyse du fichier journal automatisée 24 h/24 et 7 j/7 au niveau expert.
• Résolution accélérée des problèmes sans qu'il soit nécessaire d'ouvrir une demande de support.
• Gagnez du temps en réduisant l'analyse manuelle des journaux et les recherches de solutions.
• Génère un rapport PDF des résultats et recommandations de l'analyse de journaux.
• Partagez facilement les résultats avec vos pairs pour développer les meilleures pratiques et les leçons apprises.

Lorsque vous créez un cas et y joignez des fichiers dans la section "Pièces jointes", l'analyse de l'assistant de journalisation de support s'effectue automatiquement. Vous pouvez également accéder à l'assistant de journalisation du support en tant qu'outil autonome :

• Sélectionnez le tableau de bord "Services et support" dans SAP for Me.
• Utilisez ce lien pour vous connecter directement à l'outil autonome.

Vous pouvez ensuite utiliser efficacement l'assistant de journalisation du support en suivant les étapes ci-dessous :

1. Ajoutez des fichiers journaux.
2. Pour analyser les fichiers, cliquez sur Suivant.
3. Examinez les alertes déclenchées et les suggestions de solutions.
4. Donnez votre avis sur l'efficacité de l'analyse.
5. Téléchargez le "rapport d'analyse" et les "fichiers de session d'archivage" si vous voulez sauvegarder ou partager les résultats de l'analyse.

• Prise en charge de l'assistant de journalisation, outil en libre-service autonome
• Démonstration vidéo de l'assistant de journal d'assistance
• SAP Knowledge Base Article : 2838708 - Utilisation de l'assistant de journalisation du support pour automatiser l'analyse des fichiers liés au support
• SAP Help Portal : Wiki de l'assistant de journal de support
• Liste des types de fichiers pouvant être analysés