Le portail SAP for Me est le point d'accès central personnalisé pour accéder aux produits, au support et aux services SAP. Avec SAP for Me, vous pouvez afficher et gérer les licences logicielles SAP, les abonnements, les utilisateurs et les annonces importantes. Vous pouvez rechercher ici tout le contenu du support, des articles de la base de connaissances et de la documentation produit aux forums et aux réponses aux questions pratiques de SAP Community. Enfin, vous pouvez également journaliser des cas de support à l'aide de l'application "Obtenir de l'aide", interagir avec des experts du support et trouver des solutions à vos problèmes techniques si nécessaire.
SAP for Me assure la transparence de toutes les solutions SAP et garantit une expérience de support harmonisée. Elle facilite l'exécution des tâches liées au support, avec une vue de bout en bout du portefeuille de produits au même endroit.
Synthèse
- SAP for Me fournit une interface conviviale et un point de contact numérique harmonisé pour toutes les solutions SAP.
- La recherche intelligente, optimisée par l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique, garantit un libre-service efficace avec un accès aux informations pertinentes à partir de plus de 10 référentiels de connaissances SAP différents.
- Les clients et les partenaires peuvent effectuer des tâches de support avec l'assistance guidée "Obtenir de l'aide" et accéder à du contenu personnalisé dans leur langue préférée.
Fonctionnalités croisées
- Accueil : Recevez une intégration personnalisée et une vue d'ensemble du portail et de ses fonctions. Vous pouvez également personnaliser le portail en fonction de vos intérêts dans ce domaine et adapter la langue, par exemple.
- Calendrier : cette section vous permet de suivre vos rendez-vous et de voir d'un seul coup d'œil les dates de publication, les jours de correctifs de sécurité SAP et les événements pour les services Cloud. Vous avez la possibilité de personnaliser cette zone.
- Reporting : le tableau de bord « Customer Insights » de l'outil de reporting analyse l'historique de vos données liées au support, le portefeuille de produits et les renouvellements imminents, les contrats de support, l'infrastructure système, les cas, etc.
Tableaux de bord fonctionnels
- Finance et Juridique : vérifiez vos commandes, licences, factures, comptes de consommation et soldes SAP dans la section « Finance & Juridique ».
- Portefeuille et produits : obtenez une vue d'ensemble complète de vos produits, y compris des feuilles de route et des innovations dans l'espace « Portefeuille de produits ».
- Services et support : vérifiez les cas de support et gérez les problèmes de maintenance et de support pour votre société dans le tableau de bord « Services et support ».
- Systèmes et mise à disposition : gérez vos systèmes Cloud et On-Premise, ainsi que leur statut et leur disponibilité dans le secteur d'activité "Système et mise à disposition".
- Utilisateurs et contacts : suivez les utilisateurs et les contrats et organisez-les dans l'onglet "Utilisateurs et contrats".
La vidéo suivante montre SAP for Me en action.
Avantages
- SAP for Me offre une expérience client totalement nouvelle en fournissant un portail unique pour toutes les choses chez SAP. En agrégeant des données provenant de différentes sources, nous présentons les informations de manière centrée sur le produit, ce qui facilite l'accès aux informations dont elles ont besoin.
- Proposition automatique et intégrée des canaux de support les plus appropriés, par exemple cas, Expert Chat, SAP Community, etc.
- L'IA recommande automatiquement des solutions lors de l'interaction.
- Vue globale des commandes, licences, factures, consommations et soldes SAP.
Remarques importantes
SAP for Me est accessible gratuitement aux utilisateurs, la seule exigence étant un ID S-User ou un SAP Universal ID. Les fonctionnalités disponibles et leur pertinence dans SAP for Me dépendent de votre portefeuille de produits spécifique et des autorisations associées, avec plus de détails accessibles via des ressources supplémentaires.
La section « Cas » du tableau de bord Customer Insights vous fournit une synthèse de tous les cas adressés à SAP, leur statut et leur durée de traitement, les accords sur le niveau de service, la satisfaction, etc. et vous donne la possibilité d'analyser les données des cas. Pour en savoir plus, consultez ce blog sur SAP Community.
Bien que SAP for Me fournisse des fonctionnalités personnalisées, SAP Support Portal reste votre ressource centrale pour les informations générales, y compris la maintenance, les offres de support et d'autres éléments de service et de support.
Accès
- Utilisez les liens suivants pour accéder à votre page d'accueil SAP for Me, au tableau de bord Services et support et au tableau de bord Customer Insights.
- Téléchargez l'application mobile à partir de l'App Store d'Apple ou du Google Play Store à l'aide des codes QR suivants.
