Synthèse
La base de connaissances inclut des options et des fonctionnalités de recherche avancées. Cela vous permet de résoudre les problèmes de manière indépendante et plus efficace tout en acquérant des connaissances sans effort.
La base de connaissances vous permet de rechercher divers référentiels, notamment :
- Articles de la base de connaissances SAP
- Notes SAP
Les sections suivantes fournissent des détails sur chacune d'elles.
Articles de la base de connaissances SAP avec indexation du moteur de recherche
Un article de la base de connaissances SAP vous fournit des documents spécifiques à une demande de support ou à une rubrique individuelle via SAP for Me ou un moteur de recherche. Le service offre une expérience de support exceptionnelle aux clients SAP. Il anticipe leurs besoins, accélère leur parcours vers des réponses précises et offre un accès facile à l'aide d'experts.
- Publication instantanée
- Contenu enrichi avec captures d'écran
- Évaluation et commentaires pour les commentaires sur l'article de la base de connaissances SAP
- Compatibilité avec les moteurs de recherche externes (conception mobile)
Différence entre les notes SAP et les articles de la base de connaissances SAP
| Notes SAP | Articles de la base de connaissances SAP |
|---|---|
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Les corrections de code à utiliser dans l'outil d'implémentation, les notes SAP et les articles de la base de connaissances SAP sont automatiquement affichées dans 10 langues à l'aide de la traduction automatique : anglais, allemand, japonais, chinois simplifié, français, portugais, espagnol, italien, russe et coréen. Pour en savoir plus, consultez le SAP Support Portal.
La vidéo suivante montre la traduction automatique en action.
Avantages
- Accès facile via SAP for Me ou la recherche
- Informations rapides spécifiques au sujet
- Traduction automatique en libre-service pour les notes SAP et les articles de la base de connaissances SAP
Accès
Les articles de la base de connaissances SAP et les notes SAP sont accessibles sur SAP for Me :
- Avec S-User.
- Configurez SAP for Me pour les notifications par e-mail/SMS concernant les mises à jour pertinentes des notes SAP et des articles de la base de connaissances SAP.
L'image suivante est un exemple d'article de la base de connaissances SAP sur SAP for Me.
Les articles de la base de connaissances SAP peuvent également être trouvés à l'aide de moteurs de recherche externes, tels que Google.
- Ajoutez le terme « KBA » à votre recherche pour augmenter la pertinence dans vos résultats.
- Les articles seront affichés sous forme de vues complètes ou d'aperçusavec une « option Lire plus ».
L'image suivante est un exemple d'article de la base de connaissances SAP via un moteur de recherche externe.
Liens pertinents
- Lien direct vers la base de connaissances.
- SAP Knowledge Base Article 2081285 - Comment obtenir les meilleurs résultats à partir d'une recherche dans la base de connaissances ?
- SAP Knowledge Base Article 2478289 – Comment configurer des notifications pour les articles de la base de connaissances SAP nouveaux ou mis à jour et les notes SAP.
- Pour en savoir plus, consultez le billet de blog SAP Community.