Os widgets orientados para o tempo exibem desenvolvimentos em seu processo ao longo do tempo. Por exemplo, você pode visualizar o tempo do ciclo ao longo de dias e semanas, a quantidade de casos durante uma determinada duração, o volume de solicitações de ajuda e muito mais.
Widget ao longo do tempo
Veja abaixo um vídeo que está mostrando pedidos por mês com o widget ao longo do tempo.
Estudo de caso (opcional)
Agora queremos exibir atividades em nosso processo ao longo do tempo usando o widget ao longo do tempo.
Agora, é hora de começar a trabalhar e voltar ao nosso estudo de caso!
- Reabra sua própria investigação.
- Crie dois widgets ao longo do tempo para responder às seguintes perguntas:
- Em que mês tivemos o maior número de pedidos?
- Em que mês tivemos o maior valor do pedido?
- Isso é um pouco semelhante para todas as cidades?
Descobertas do estudo de caso!
Agora que analisamos o widget Ao longo do tempo, podemos nos concentrar na distribuição de variáveis ao longo do tempo.
Widget de distribuição
A distribuição de atributos de duração permite que você veja quanto tempo os casos levam para serem concluídos. Você pode selecionar a fonte de agregação de dados (duração ou duração do ciclo), bem como os critérios de agrupamento. Por exemplo, você pode ver quanto tempo demora a processar uma ordem, agrupada por tipo de produto ou país.
Continue abaixo para ver um vídeo sobre como medir o tempo do ciclo do processo agrupado por tipo de produto.
Estudo de caso (opcional)
Como você aprendeu, os widgets de distribuição nos ajudam a investigar melhor a distribuição de atributos.
- Reabra sua investigação.
- Crie três widgets de distribuição para responder às seguintes perguntas:
- Qual é o tempo médio do ciclo para todos os casos?
- Como o ciclo médio é afetado pelo tipo de produto, ou seja, qual é o tempo médio do ciclo para camisetas impressas e não impressas?
- Como o ciclo médio é afetado pelo tipo de cliente, ou seja, qual é o tempo médio do ciclo para clientes premium e clientes padrão?
Descobertas do estudo de caso!
Resultados sobre o tempo médio do ciclo
Descobrimos que o tempo médio do ciclo para todos os nossos casos é de 15 dias e 2 horas.
Resultados sobre o tempo médio do ciclo por tipo de produto
Podemos ver que o processo para camisas impressas leva em média 16 dias e 13 horas e para camisas não impressas 14 dias e 3 horas.
A variação na duração do ciclo é significativamente maior para as camisetas impressas. Podemos ver no diagrama que mesmo com camisetas impressas há alguns casos que têm um tempo de ciclo baixo. Mas também há vários casos que têm um tempo de ciclo muito alto. Para resumir, os diagramas de distribuição mostram que as durações de ciclo para camisetas impressas e não impressas são distribuídas por uma ampla gama.
Resultados sobre o tempo médio do ciclo por tipo de cliente
Os pedidos premium são concluídos em média após 9 dias e 19 horas e os pedidos padrão são concluídos após 18 dias e 2 horas.
Principais conclusões
