Análise do desempenho do processo

Com os widgets de fluxo, um analista pode entender e explorar o fluxo do processo "como está".

Um widget de desempenho é útil sempre que determinados KPIs ou atributos precisam ser visualizados, seja como um único valor agregado ou em categorias por meio de gráfico de barras.

O widget de valor agrega dados do caso, como o valor médio de compra de um subconjunto dos casos de um processo.

Assista ao vídeo a seguir para ver como criar um widget de valor com uma função de agregação SUM.

Estão disponíveis as seguintes funções de agregação:

• SOMA
• CONTAGEM
• MÉDIA
• MÍN.
• MÁX.

Estamos interessados em exibir valores individuais e significativos em relação ao processo de saída. Como você aprendeu, neste caso o widget de valor deve ser escolhido.

Agora, é hora de começar a trabalhar e voltar ao nosso estudo de caso!

• Reabra sua própria investigação.
• Crie três widgets de valor para responder às seguintes perguntas:
  • Qual é o nosso valor total de vendas?
  • Qual é o tempo médio do ciclo do processo?
  • Quantas variantes diferentes existem em nosso processo?

Você usou widgets de valor para investigar números significativos em relação aos seus dados.

Descobrimos que nosso valor total de vendas é 185,045,53 €.

O processo leva, em média, 15 dias e 2 horas desde o pedido de recebimento até a confirmação de entrega do recibo.

Existem 13 variantes diferentes do nosso processo.

Use este widget para gerar um gráfico de barras a partir de seus dados. Por exemplo, você pode visualizar seus casos por tipo de problema para uma investigação sobre tempos de suporte.

Veja abaixo um exemplo de ordens de divisão por cidade em um gráfico de barras horizontais.

Como agora estamos interessados em investigar nossos dados com base em grupos, o widget de detalhamento pode ajudar a exibi-los como gráfico de barras ou histograma.

• Reabra sua investigação.
• Crie dois widgets de detalhamento para responder às seguintes perguntas:
  • Quantas encomendas existem por cidade?
  • Que tipo de pagamento é mais comum?
  • Qual é o status de entrega de nossos pedidos? Quantos deles foram entregues e quantos foram cancelados?
  • Quantas das encomendas são T-shirts impressas?

Você usou widgets de detalhamento para investigar a distribuição da origem de nossos pedidos por cidade para exibir visualmente seus dados ao agrupar os dados.

Por exemplo, descobrimos que 180 de nossos pedidos vieram de Boston e 130 de São Francisco.

Descobrimos que o cartão de crédito é o tipo de pagamento mais comum.

Verificamos também que 805 encomendas foram entregues e 72 foram canceladas.

Vemos que 531 T-Shirts foram encomendados sem impressão enquanto 346 foram impressos. Portanto, a maioria das encomendas contém T-Shirts simples.