통신 채널 구성

전자메일 아웃바운드 시나리오

SAP Sales Cloud Version 2에서 아웃바운드 전자메일은 수동 전자메일과 자동 전자메일의 두 가지 방법으로 관리할 수 있습니다. 이러한 옵션은 판매 프로세스 내의 다양한 요구사항과 상황을 충족합니다.

수동 전자메일 시나리오

수동 전자메일 시나리오에서는 영업 담당자나 영업 담당자가 특정 비즈니스 요구사항에 따라 맞춤형 전자메일을 고객에게 보낼 수 있습니다. 리드, 기회 또는 판매 견적을 처리하는 동안 각 오브젝트의 인터페이스에서 전자메일을 편리하게 생성할 수 있습니다.

비즈니스 사용자는 시스템의 통합 전자메일 편집기에서 직접 전자메일을 작성하고 전송하여 클라이언트 통신을 정확하게 제어할 수 있습니다.

수동 전자메일 프로세스의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 전자메일 템플릿: 사용자는 사전 정의된 전자메일 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 통신 일관성을 유지할 수 있습니다. 이 템플릿에서는 빠른 개인 설정을 위해 사전 서식 지정된 컨텐트와 자리 표시자가 제공됩니다.
• 유연한 전자메일 채널: 리드와 같은 오브젝트를 생성하면 유연한 전자메일 설정이 가능합니다. "일반"으로 표시된 일반 전자메일 채널을 사용하면 전용 채널 없이 리드 오브젝트에서 직접 전자메일을 보낼 수 있습니다.
• 오브젝트별 전자메일 채널: 기회, 판매 견적 등의 기타 오브젝트에는 전용 전자메일 채널이 필요합니다. 이러한 오브젝트에서 수동으로 전자메일을 보낼 수 있도록 하려면 각 오브젝트에 대해 특정 전자메일 채널을 구성해야 합니다.

이 구조화된 접근 방식을 통해 영업 담당자는 고객과 효율적으로 의사소통할 수 있습니다. 동시에 일관되고 전문적인 어조를 유지하면서 각 판매 대상의 고유한 요구사항에 쉽게 적응할 수 있습니다.

SAP Sales Cloud 버전 2의 자동 전자메일 시나리오에서는 관리자가 전자메일을 자동으로 보내도록 자동 흐름을 구성할 수 있습니다. 보내려면 사전 정의된 특정 조건이 충족되어야 합니다. 이러한 조건에는 특정 이벤트, 액티비티 또는 데이터 변경이 포함됩니다. 트리거되면 시스템은 수동 개입 없이 전자메일을 보내 커뮤니케이션을 간소화하고 시기적절한 고객 상호작용을 보장합니다. 자동 흐름은 기회, 판매 견적과 같은 특정 오브젝트에 설정할 수 있으며, 자동화된 액션 순서의 일부로 전자메일이 전송됩니다.

자동 전자메일 시나리오의 주요 이점:

• 커뮤니케이션의 일관성 유지
• 중요한 접점을 놓치지 않도록 보장
• 고객이 특정 판매 파이프라인 단계 또는 마일스톤에 도달하면 적시에 업데이트할 수 있습니다.

기회 및 판매 견적과 같은 오브젝트에 자동 표시를 설정할 때 관리자는 두 가지 유형의 전자메일 채널 중에서 선택할 수 있습니다.

1. "일반" 오브젝트 유형 전자메일 채널 이 선택은 다양한 오브젝트에서 수동 전자메일에 사용되는 것과 동일한 일반 채널을 통해 자동 흐름을 보냅니다. 자동 흐름을 보내려면 트리거 조건을 충족해야 합니다. 하나의 채널을 수동 및 자동으로 생성된 전자메일에 사용하면 커뮤니케이션의 일관성을 유지하는 데 도움이 됩니다.
2. 전자메일 채널의 "오브젝트별" 유형입니다. 이 유형의 경우 기회 및 판매 견적 관련 전자메일에 대해 특별히 맞춤화된 전자메일 채널을 설정해야 합니다. 이러한 채널은 이러한 오브젝트와 연관된 사전 정의된 조건에 의해 트리거되는 자동 흐름을 전송하기 위해서만 사용됩니다.

관리자는 자동 흐름을 사용하고 전자메일 채널 유형을 구성함으로써 SAP Sales Cloud 내에서 자동화된 전자메일 통신의 효율성과 효과를 개선할 수 있습니다.

SAP Sales Cloud 버전 2에서 관리자는 인바운드 및 아웃바운드 전자메일 채널의 구성을 모두 담당합니다. 이러한 채널을 통해 SAP Sales Cloud 시스템과 외부 전자메일 서비스 간의 통신이 가능합니다. 이 커뮤니케이션은 고객 및 이해관계자와의 원활한 상호작용을 지원합니다.

이러한 전자메일 채널을 설정하는 데 필요한 매개변수는 인바운드 또는 아웃바운드 시나리오에 사용되든 관계없이 일관되게 유지된다는 점에 유의해야 합니다.

전자메일 채널 설정에 필요한 주요 매개변수는 다음과 같습니다.

채널 이름

채널 이름은 SAP Sales Cloud 시스템 내에서 하나의 전자메일 채널을 다른 전자메일 채널과 구별하는 데 도움이 되는 설명적 식별자입니다. 

채널 전자메일

채널 전자메일 주소는 특정 전자메일 채널의 고유 전자메일 식별자로 사용됩니다. 이 주소는 SAP Sales Cloud 시스템을 통해 전자메일을 보내고 받는 연락 창구 역할을 합니다. 혼란 또는 충돌을 피하기 위해 각 전자메일 채널에 고유한 전자메일 주소를 지정하는 것이 중요합니다.

또한 채널 전자메일 주소는 활성 또는 비활성 여부에 관계없이 모든 전자메일 채널에서 고유해야 합니다. 이 제약 조건을 사용하면 여러 채널과 동일한 전자메일 주소를 연결할 때 발생할 수 있는 혼란이나 충돌을 방지할 수 있습니다.

발신자 이름

이전에 "표시 이름"이라고 하는 발신자 이름은 수신자가 SAP Sales Cloud 시스템에서 시작된 전자메일을 볼 때 나타나는 인식 가능한 레이블입니다. 이는 수신자에게 컨텍스트와 인식을 제공하기 위한 것입니다. 친숙한 이름을 통해 받는 사람은 전자메일의 소스를 식별하고 보다 개인화되고 전문적인 커뮤니케이션 경험을 할 수 있습니다. 관리자는 이름을 설정하거나 로그인한 사용자의 이름을 사용할 수 있습니다.

오브젝트

"오브젝트" 매개변수는 전자메일 채널이 연결된 SAP Sales Cloud 시스템 내의 특정 엔티티 또는 모듈을 참조합니다. 리드, 기회, 견적 또는 판매 프로세스의 기타 관련 컴포넌트와 관련이 있을 수 있습니다. 전자메일 채널을 특정 오브젝트와 연결하면 통신이 관련이 있고 시스템 내의 적절한 컨텍스트로 올바르게 전달됩니다.

필요한 매개변수를 설정하고 원하는 오브젝트를 선택한 후 전자메일 채널을 사용하려면 전자메일 채널을 활성화해야 합니다.

활성화 프로세스는 채널이 활성화되기 전에 필요한 2단계 확인 프로세스입니다.

1. 관리자가 활성화 요청을 수행합니다.
2. 확인 코드와 함께 채널 전자메일 주소로 메시지가 전송됩니다.
3. 관리자가 시스템에 활성화 코드를 입력합니다.
4. 관리자가 채널을 활성화하는 데 사용하는 링크와 함께 확인 서비스에서 두 번째 메시지가 전송됩니다.

채널이 활성 상태가 되면 관리자는 채널 전자메일 주소를 제외한 채널의 모든 특성을 편집할 수 있습니다.

SAP Sales Cloud 버전 2는 다음과 같은 다양한 템플릿 유형을 제공합니다.

• 브랜딩 템플릿
• 대응 템플릿
• 서명 템플릿
• 캠페인 템플릿

판매 프로세스에서 전자메일 템플릿을 사용하면 효율성, 일관성, 커뮤니케이션 향상에 도움이 되는 여러 가지 이점이 있습니다. 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 시간 절약: 전자메일 템플릿은 사전 정의된 컨텐트와 서식을 제공합니다. 영업 전문가는 매번 처음부터 시작하지 않고도 전자메일을 빠르게 작성할 수 있습니다. 이렇게 하면 특히 반복적이거나 일상적인 메시지를 보낼 때 귀중한 시간이 절약됩니다.
• 일관성: 전자메일 템플릿을 사용하면 모든 커뮤니케이션이 어조, 브랜딩, 메시징의 일관성을 유지할 수 있습니다. 이러한 일관성을 통해 회사의 이미지가 강화되고 받는 사람에 대한 신뢰와 친숙성이 확보됩니다.
• 전문성: 잘 설계된 이메일 템플릿은 커뮤니케이션의 전문성을 향상시킵니다. 그들은 광택 하 고 잘 구조 된 외관을 제공 하는 수신자는 메시지를 인식 하는 방법에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 
• 정확도: 템플릿은 통신 오류의 위험을 줄입니다. 제품 세부 사항, 가격, 조건 및 연락처 정보와 같은 중요한 정보를 모든 전자메일에 올바르게 포함할 수 있으므로 실수가 발생할 가능성을 줄일 수 있습니다.
• 개인 설정: 템플릿은 기반을 제공하지만 여전히 개인 터치를 추가하도록 사용자 지정할 수 있습니다. 영업 전문가는 수신자의 고유한 요구사항을 해결하거나 최근 상호작용을 참조할 수 있도록 템플릿의 특정 섹션을 개인 설정할 수 있습니다.

관리자는 전자메일 템플릿을 유지보수하고 먼저 HTML 템플릿 레이아웃을 준비해야 합니다. 이러한 템플릿에 기술 자리 표시자를 통합하여 템플릿이 사용될 때 관련 오브젝트 레코드의 데이터를 동적으로 삽입할 수 있습니다. 

템플릿이 완료되면 템플릿별 표준 첨부파일과 함께 업로드해야 합니다. 또한 관리자는 자리 표시자를 사용하여 시스템에서 연관된 오브젝트의 데이터를 자동으로 검색하고 포함할 수 있습니다.

관리자는 다음 경로를 통해 전자메일 모니터링 툴에 액세스할 수 있습니다.

1. 사용자 메뉴
2. 설정
3. 전자메일
4. 인바운드/아웃바운드 모니터링

전자메일 모니터링은 솔루션 내에서 주고받은 전자메일 통신을 추적하고 분석하는 기능입니다.

이 기능은 커뮤니케이션 효과를 개선하고 커뮤니케이션 패턴 및 추세에 대한 인사이트를 제공합니다. SAP Sales Cloud 버전 2의 컨텍스트에서 전자메일 모니터링을 비즈니스 운영 및 보안에 적용할 수 있습니다.