통화 리스트 및 아웃리치 계획 구성

 통화 리스트는 내부 영업 팀이 다양한 디지털 채널을 통해 가망 고객 및 고객과 효과적이고 효율적으로 커뮤니케이션할 수 있도록 지원합니다.

통화 리스트 계획 개요 동영상 

이 비디오에서는 영업 팀이 모든 비즈니스에 대한 영업 및 기회를 생성하는 데 통화 리스트 계획을 통해 얻을 수 있는 다양한 이점에 대해 설명합니다.

관리자가 실제 통화 리스트 를 생성할 필요는 없지만 관리 콘솔 및 통화 리스트 범주를 사용하여 비즈니스 역할 서비스를 설정해야 합니다.

관리자는 비즈니스 역할 정의 프로세스를 시작하기 위해 다음을 수행합니다.

• 사용자 메뉴 탐색
• 설정 선택
• 모든 설정 선택
• 관리 콘솔에서 역할 을 찾아 선택합니다.

통화 리스트를 사용하려면 관리자가 비즈니스 역할을 생성하고 필요한 비즈니스 서비스에 비즈니스 사용자를 지정해야 합니다.

1. 통화 리스트를 활성화하려면 비즈니스 역할에 비즈니스 서비스를 추가하십시오.
   • callListService
   • callListParticipantService
2. 애플리케이션 활성화
   • sap.crm.calllistservice.uiapp.callList 를 선택하여 Call Lists 워크 센터에 액세스합니다.
   • sap.crm.calllistservice.uiapp.callListAdminApp 을 사용하여 통화 리스트 범주 정의와 같은 통화 리스트 구성에 액세스합니다.

통화 리스트 범주를 정의하는 프로세스를 시작하기 위해 관리자는 다음을 수행합니다.

• 사용자 메뉴 탐색
• 설정 선택
• 모든 설정 선택
• 관리 콘솔에서 통화 리스트 범주 정의 를 찾아 선택합니다.

관리자는 먼저 통화 리스트의 범주를 정의하고 코드, 내역 을 입력한 후 토글 버튼을 사용하여 범주를 활성화하거나 비활성화해야 합니다. 사용자 정의 범주 코드는 문자 Z로 시작해야 합니다.

관리자가 구성하면 영업 관리자가 신규 범주를 기준으로 영업 사원에 대한 통화 리스트를 생성할 수 있습니다.

영업 관리자는 다음 방법으로 신규 통화 리스트를 생성할 수 있습니다.

• 왼쪽 상단의 탐색 메뉴 사용
• 통화 리스트 검색 또는 찾기
• + 아이콘을 선택하여 신규 통화 리스트를 생성합니다.

영업 관리자는 드롭다운 메뉴에서 정의된 범주를 사용할 수 있습니다. 또한 기존 통화 리스트를 복사하고 기존 데이터를 사용하여 신규 통화 리스트를 생성할 수도 있습니다.

통화 리스트에 리드, 컨택트 및 대상 그룹 을 추가할 수도 있습니다.

영업 관리자가 각 통화 리스트의 진행 상황을 모니터링할 수 있습니다.

모든 통화 리스트는 다음 통화 리스트 뷰를 사용하여 추적할 수 있습니다.

• 모든 통화 리스트
• 모든 활성 통화 리스트
• 내 통화 리스트
• 내 활성 통화 리스트

빠른 필터링을 사용하여 기한, 진행 상태 또는 상태별로 통화 리스트를 볼 수도 있습니다. 또는 고급 필터를 사용하여 미세 곡물 제어를 할 수 있습니다.

통화 리스트를 선택하여 다음 정보와 함께 상세 뷰에서 열 수 있습니다.

• 소유자
• 카테고리
• 영업 조직
• 일자 범위
• 완료
• 진행 상태
• 유통 경로
• 부문
• 캠페인: 통화 리스트 범주가 캠페인 후속 조치인 경우에만 표시됩니다.