組織のサービスまたはサポートのケースに関連するロールは、SAP Service Cloud Version 2 の関係者スキーマで定義されます。関係者スキーマでは、関係者ロールを決定するためのデフォルトステップ (図の処理者関係者ロールに示されているステップなど) が提供されます。これらのステップにより、システム管理者はアカウントチームの割当を合理化し、ビジネスパートナが会社のプロセスに従ってビジネスオブジェクトに正しくリンクされるようにすることができます。管理者は、組織のケース管理で使用する関係者ロールを選択することができます。ただし、アカウントロールなどの一部のロールは、デフォルトで必須であり、無効化することはできません。
決定ステップは無効化できますが、新規ステップまたは標準ステップを追加または削除することはできません。
デフォルトでは、以下の関係者ロールを使用することができます。
- アカウント
- 承認者
- アカウントの担当者
- 処理者
- 報告者
- サービス/サポートチーム
SAP Service Cloud Version 2 での関係者スキーマの調整 - ビデオ
以下のビデオでは、SAP Service Cloud Version 2 で関係者スキーマを調整する方法について説明します。
ビデオ概要
- ユーザメニューから設定にナビゲートし、すべての設定に移動して、関係者スキーマを選択します。
- 鉛筆アイコンをクリックして、各関係者ロールを正しく設定します。
- 関係者ロール割当有効、必須、および一意の値を確認します。
- 関係者ロールごとに正しい設定を確認し、保存をクリックします。
- SAP Service Cloud Version 2 で関係者スキーマが正常に調整されます。