このレッスンでは、設置ベースのコンセプトと、設置ベースを使用して顧客ロケーションに設置された製品を効果的に管理および追跡する方法について説明します。設置ベースは、さまざまな顧客サイトにおける製品の階層表示であり、サービス担当者が資産管理と顧客サポートを合理化するのに役立ちます。また、SAP Service Cloud Version 2 内でこれらの設置ベースにアクセスして更新する方法についても説明します。
設置ベースは、顧客のサイトに配置または設置された製品の階層構造です。顧客が複数のサイトに製品を持っている場合は、ロケーションごとに設置ベースを持つことができます。または、顧客の設置ベースを 1 つ更新し、その中で製品のさまざまな場所を機能場所 (設置ポイントとも呼ばれる) として指定することもできます。
たとえば、ある顧客が 2 つの都市でレンタカー代理店を経営しており、各都市に 2 つのレンタル場所があるとします。これは、4 つの有効なロケーションまたはサイトの設置ベースとしてシステムに表示される場合があります。各サイトに 25 台の車両がある場合、25 の製品または登録製品 (もしくはその両方) があります。
もう 1 つの例として、上記のようにホテル会社のエクササイズバイクがあります。これは、2 つの機能場所 (市区町村) で構成され、それぞれにホテルがある設置ベース階層ですが、大きい方のホテルは、1 つ (同じ建物内の異なる場所) ではなく 2 つのジムがあるため、さらに 2 つの機能場所に分割されます。
設置ベースを使用すると、顧客ロケーションで製品をより効率的に追跡および管理できるため、顧客サービスプロセスを大幅に改善することができます。
顧客の設置された資産は、以下のことが可能です。
- 追跡する
- それぞれに、管理責任者と場合によっては主要技術者を割り当てることができます。
- サービス履歴を追跡する
設置ベースへのアクセス方法
サービス業者は、ナビゲーションメニューから設置ベースを検索し、設置ベースワークリストにアクセスすることができます。サービス業者は、ワークリスト画面から、新しい設置ベースを登録したり、既存の設置ベースを開いたりすることができます。設置ベースを使用するために必要な設定はありません。ただし、サービス業者には適切な権限アクセスが必要です。
明細の階層配置
![[新規作成] のプラス記号が表示された [品目] 階層ページが強調表示されます。](https://learning.sap.com/service/media/topic/d06a2583-3c1c-4503-bb0b-d2b93c086be6_ja-JP/C4H562_2511_ja-JP_media/C4H562_2511_ja-JP_images/Unit5_Screen11.png "[新規作成] のプラス記号が表示された [品目] 階層ページが強調表示されます。")
設置ベースのアイテムの階層設定を管理する場合は、以下の新規オブジェクトのみをリンクすることができます。
- 新しい登録製品
- 新規製品
- 新規機能場所
設置ベースで利用可能な追加情報
アイテムの階層とともに、以下の詳細も設置ベースで更新することができます。
- 関係者 (顧客など)。
- 関連サービスオブジェクト (設置ベースのアイテムに関連する既存のケースなど)。
- 添付文書 (明細を表す図面や技術図表など)
- 変更ログ。
SAP Service Cloud Version 2 での設置ベースの更新 - ビデオ
このビデオでは、サービス業者の Sabine が 2 つの登録製品を登録し、設置ベースに割り当てます。
ビデオ概要
- 製品詳細、シリアル ID、担当者名を入力し、得意先設備カテゴリを選択し、12 カ月の保証を選択して、最初の製品を登録および登録します。
- 最初の登録製品を保存し、そのステータスをクイックビュー画面で有効に更新します。
- 設置ベースステータスを有効に設定します。
- 同様のステップを使用して 2 番目の製品を登録および登録します。製品詳細、シリアル ID、担当者名を入力し、カテゴリおよび保証を選択してから、保存します。
2 番目の登録製品のステータスを有効に変更し、両方の製品が設置ベースに正常に登録されていることを確認します。