このレッスンを終了すると、受講者は SAP Service Cloud Version 2 でケースタイプの自動フローをトリガするための追加ステップを追加できるようになります。
ケースデザイナフローは、各ケースタイプのライフサイクル、ユーザエクスペリエンス、ルーティング、自動化、およびビジネスロジックを定義するローコード/ノーコードモデリング環境です。これにより、コンサルタントは、顧客要件を繰り返し可能かつ監査可能なケース処理プロセスに変換することができます。
管理者およびコンサルタントは、以下のようにケースデザイナを活用することができます。
- 要件からの開始: ビジネスとコラボレーションして、顧客固有の目標、プロジェクトステージ、主要データフィールド、必要な承認、および希望する通信チャネルを特定します。
- ケース構造およびライフサイクルの定義:
- 顧客の使用ケースに対してケースタイプを登録または拡張します。
- 設計ライフサイクルステージまたはステータス (新規 → 調査 → 解決 → 終了など) および許可される移行を定義します。
- ユーザインタフェースおよびデータモデルの設計:
- ケースエディタのレイアウト (各ステージに表示されるフィールドとセクション) を設定します。
- カスタムフィールドを追加するか、または標準のカスタムフィールドを変更して、顧客固有のデータを収集します。
- 表示ルールおよびフィールド検証を実装して、ユーザーに関連フィールドおよび必須データのみが表示されるようにします。
- アクションと意思決定の自動化:
- ビジネスルールおよびトリガを設定して、タスクの優先順位付け、フィールドのオートフィル、またはデータの検証を行います。
- 再利用および保守性:
- 類似するケースタイプ間で設計を効率的にスケーリングできるように、共通パターンのテンプレートまたはコンポーネントを作成します。
- 将来の管理者およびコンサルタントが意図を理解できるように、設計に関する決定を文書化し、変更ログを保持します。
