Extracting Business Information from Cases

このレッスンでは、SAP Service Cloud Version 2 内で生成 AI を使用してビジネスインフォメーション抽出シナリオを設定する方法について説明します。

抽出シナリオを有効化および設定し、関連するケースフィールドをマッピングし、ビジネス文書をケースタイプに接続するための重要なステップを管理者がガイドします。これらの設定により、ケースコンテンツおよび添付文書からの重要なデータの自動抽出が可能になり、ビジネスプロセスがより効率的になります。

生成 AI ベースの情報抽出機能の潜在的な使用ケースは、ケースの件名または説明 (製品 ID、製品名、数量、シリアル ID など) からビジネス詳細を取得し、そのデータをビジネス文書テーブル (サービスオーダーなど) に追加することです。

運用上および技術的な前提条件に対処した後に管理者が実行する必要がある最初のアクティビティは、設定→すべての設定→機械学習→生成 AI→Business Information Extraction でビジネス情報の抽出を有効化および設定することです。

ビジネスインフォメーション抽出機能が有効化されたら、以下のステップに従って設定を完了します。

1. 左ペインから要素を選択し、プラスアイコンをクリックします。
2. 要素の名前、ラベル、および説明を入力します。

   この説明は、LLM で添付されたドキュメントの内容を識別するのに役立ちます。コンテンツのタイプと、該当する場合はこのコンテンツがフォームに表示される場所について説明します。

3. 簡単なサンプルを入力します。この簡単なサンプルは、システムが要素を識別するのに役立ちます。短いサンプルを少なくとも 1 つ指定する必要があります。
4. サンプル値をカンマで区切って入力し、[保存] をクリックします。これらは、エレメントの値です。
5. 左ウィンドウ枠から Classes を選択し、プラスアイコンをクリックします。
6. クラスの名前、ラベル、および説明を入力します。

   この説明は、LLM でドキュメントのコンテンツを分類するのに役立ちます。

7. 簡単なサンプル、値を入力し、保存をクリックします。クラス情報を識別するには、少なくとも 1 つの短いサンプルと値が必要です。
8. 左側のペインから Scenario を選択し、プラスアイコンをクリックします。
9. シナリオ名およびシナリオの詳細な内容説明を入力します。シナリオの説明では、生成 AI が動作すると予想されるコンテキストとロールを提供する必要があり、要素の抽出とコンテンツの分類に役立ちます。たとえば、シナリオ名は 'Extract Product Name from Case' で、内容説明は 'Extract Product Name from a new created case detail' のようになります。
10. エレメント選択セクションでエレメントを選択して追加し、クラス選択セクションでクラスを選択します。
11. テキストボックスにサンプルテキストを入力し、テストをクリックして、テスト抽出を実行します。情報が抽出されると、抽出された要素およびクラス誘導が信頼度パーセント値とともに表示されます。

これで、システムでビジネスインフォメーション抽出機能が正常に設定されました。

最初の抽出シナリオを作成したら、次のステップに進むことができます。これには、このシナリオをケースタイプに追加することが含まれます。

設定 →→すべての設定→ → ケースタイプにナビゲートして、既存のケースタイプにビジネスインフォメーション抽出シナリオを追加することができます。シナリオを含めるケースタイプを選択し、ケース詳細ビューに移動します。

ケース詳細設定ページ内で、"追加機能" タブに移動し、ドロップダウンリストから抽出シナリオを選択します。

ケースタイプの新規バージョンを有効化します。

これで、SAP Service Cloud Version 2 でケースタイプのビジネスインフォメーション抽出シナリオが正常に設定されました。

このレッスンでは、以下について説明します。

• 生成 AI ユニットを使用してビジネスインフォメーション抽出を有効化する方法について説明します。
• 抽出シナリオを実装できる潜在的な使用ケースについて説明されています。
• 抽出シナリオを設定する方法と、ケースタイプから抽出シナリオを使用する方法について説明しました。
• 抽出シナリオを既存のケースタイプに割り当てて、有効化します。