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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | DE/
Benutzerverwaltung einrichten

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Implementierung starten - Voraussetzungen

Den Kundenserviceprozess erläutern8 min
Umfang definieren – Auflistung der Implementierungsschritte5 min
Systemanforderungen bestätigen und aktivieren4 min
Systemverträge und Tenants aktivieren3 min
Basiskonfiguration aktivieren3 min
Quiz

Benutzerverwaltung einrichten

Rollen anlegen und Zugriffseinschränkungen zuordnen10 min
Mitarbeiter verwalten10 min
Quiz

Anpassen der Benutzungsoberfläche in SAP Service Cloud Version 2

Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten4 min
Erweiterbarkeit verwenden10 min
Codelisteneinschränkungsregel anlegen2 min
Seitenlayout definieren2 min
Quiz

Stammdateneinrichtung durchführen

Wurzelserviceorganisation definieren3 min
Serviceorganisation einrichten10 min
Kundenkonto-Stammdaten anlegen9 min
Produkte anlegen; Stammdaten6 min
Zugriff auf Serviceobjekte einschränken4 min
Quiz

Implementierung starten - Voraussetzungen

Den Kundenserviceprozess erläutern8 min
Umfang definieren – Auflistung der Implementierungsschritte5 min
Systemanforderungen bestätigen und aktivieren4 min
Systemverträge und Tenants aktivieren3 min
Basiskonfiguration aktivieren3 min
Quiz

Benutzerverwaltung einrichten

Rollen anlegen und Zugriffseinschränkungen zuordnen10 min
Mitarbeiter verwalten10 min
Quiz

Anpassen der Benutzungsoberfläche in SAP Service Cloud Version 2

Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten4 min
Erweiterbarkeit verwenden10 min
Codelisteneinschränkungsregel anlegen2 min
Seitenlayout definieren2 min
Quiz

Stammdateneinrichtung durchführen

Wurzelserviceorganisation definieren3 min
Serviceorganisation einrichten10 min
Kundenkonto-Stammdaten anlegen9 min
Produkte anlegen; Stammdaten6 min
Zugriff auf Serviceobjekte einschränken4 min
Quiz

Knowledge quiz

It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.

1.

Welche Rolle hat ein Anwendungsbenutzer in SAP Service Cloud Version 2?

Choose the correct answer.

Um sich mit Anmeldeinformationen anzumelden und auf das System zuzugreifen

Zum Definieren der Benutzerrollen des Unternehmens

Zur Verwaltung der Sicherheitsrichtlinie des Unternehmens

So legen Sie neue Business-Services an:

2.

Was ist der Hauptzweck der Zuordnung einer Business-Service-ID zu einer Benutzerrolle?

Choose the correct answer.

Zur Identifizierung der Abteilung des Mitarbeiters

Zum Steuern bestimmter Berechtigungen für ein Objekt

Zum Festlegen der Arbeitsstunden des Mitarbeiters

Zum Verwalten der Kommunikationspräferenzen des Mitarbeiters

3.

Welche der folgenden Aussagen zu Benutzerrollen in SAP Service Cloud Version 2 treffen zu?

There are two correct answers.

Anwendungsrollen sind mit bestimmten Berechtigungen und Funktionen vordefiniert.

Benutzerrollen werden nach der Zuordnung von Mitarbeitern zum System angelegt.

Benutzerrollen bestimmen die Aufgaben und Vorgänge, die ein Benutzer ausführen kann.

Benutzerrollen werden nur für administrative Zwecke verwendet.

4.

Wie können Zugriffsrechte in SAP Service Cloud Version 2 verwaltet werden?

There are two correct answers.

Durch Festlegen von Berechtigungen auf Anwendungsrollenebene

Indem Sie jedem Mitarbeiter Zugriffsrechte direkt zuordnen

Durch die Verwendung von Einschränkungsregeln für kontextspezifische Berechtigungen

Durch Anlegen einer neuen Benutzerrolle für jede Aufgabe

5.

Was sind die Hauptelemente einer Benutzerrolle in SAP Service Cloud Version 2?

There are three correct answers.

Business-Service-ID

Mitarbeiter-ID

Zugriffsrechte

Benutzerzuordnung

Sicherheitsrichtlinie