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Implementing SAP Service Cloud Version 2 – Essentials | DE
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Benutzerverwaltung einrichten
Implementierung starten - Voraussetzungen
Den Kundenserviceprozess erläutern
8 min
Umfang definieren – Auflistung der Implementierungsschritte
5 min
Systemanforderungen bestätigen und aktivieren
4 min
Systemverträge und Tenants aktivieren
3 min
Basiskonfiguration aktivieren
3 min
Quiz
Benutzerverwaltung einrichten
Rollen anlegen und Zugriffseinschränkungen zuordnen
10 min
Mitarbeiter verwalten
10 min
Quiz
Anpassen der Benutzungsoberfläche in SAP Service Cloud Version 2
Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten
4 min
Erweiterbarkeit verwenden
10 min
Codelisteneinschränkungsregel anlegen
2 min
Seitenlayout definieren
2 min
Quiz
Stammdateneinrichtung durchführen
Wurzelserviceorganisation definieren
3 min
Serviceorganisation einrichten
10 min
Kundenkonto-Stammdaten anlegen
9 min
Produkte anlegen; Stammdaten
6 min
Zugriff auf Serviceobjekte einschränken
4 min
Quiz
Implementierung starten - Voraussetzungen
Den Kundenserviceprozess erläutern
8 min
Umfang definieren – Auflistung der Implementierungsschritte
5 min
Systemanforderungen bestätigen und aktivieren
4 min
Systemverträge und Tenants aktivieren
3 min
Basiskonfiguration aktivieren
3 min
Quiz
Benutzerverwaltung einrichten
Rollen anlegen und Zugriffseinschränkungen zuordnen
10 min
Mitarbeiter verwalten
10 min
Quiz
Anpassen der Benutzungsoberfläche in SAP Service Cloud Version 2
Generische Benutzungsoberflächeneinstellungen verwalten
4 min
Erweiterbarkeit verwenden
10 min
Codelisteneinschränkungsregel anlegen
2 min
Seitenlayout definieren
2 min
Quiz
Stammdateneinrichtung durchführen
Wurzelserviceorganisation definieren
3 min
Serviceorganisation einrichten
10 min
Kundenkonto-Stammdaten anlegen
9 min
Produkte anlegen; Stammdaten
6 min
Zugriff auf Serviceobjekte einschränken
4 min
Quiz
Knowledge quiz
It's time to put what you've learned to the test, get 4 right to pass this unit.
1.
Welche Rolle hat ein Anwendungsbenutzer in SAP Service Cloud Version 2?
Choose the correct answer.
Um sich mit Anmeldeinformationen anzumelden und auf das System zuzugreifen
Zum Definieren der Benutzerrollen des Unternehmens
Zur Verwaltung der Sicherheitsrichtlinie des Unternehmens
So legen Sie neue Business-Services an:
2.
Welche der folgenden Aussagen zu Benutzerrollen in SAP Service Cloud Version 2 treffen zu?
There are two correct answers.
Anwendungsrollen sind mit bestimmten Berechtigungen und Funktionen vordefiniert.
Benutzerrollen werden nach der Zuordnung von Mitarbeitern zum System angelegt.
Benutzerrollen bestimmen die Aufgaben und Vorgänge, die ein Benutzer ausführen kann.
Benutzerrollen werden nur für administrative Zwecke verwendet.
3.
Was sind die Hauptelemente einer Benutzerrolle in SAP Service Cloud Version 2?
There are three correct answers.
Business-Service-ID
Mitarbeiter-ID
Zugriffsrechte
Benutzerzuordnung
Sicherheitsrichtlinie
4.
Was ist der Hauptzweck der Zuordnung einer Business-Service-ID zu einer Benutzerrolle?
Choose the correct answer.
Zur Identifizierung der Abteilung des Mitarbeiters
Zum Steuern bestimmter Berechtigungen für ein Objekt
Zum Festlegen der Arbeitsstunden des Mitarbeiters
Zum Verwalten der Kommunikationspräferenzen des Mitarbeiters
5.
Wie können Zugriffsrechte in SAP Service Cloud Version 2 verwaltet werden?
There are two correct answers.
Durch Festlegen von Berechtigungen auf Anwendungsrollenebene
Indem Sie jedem Mitarbeiter Zugriffsrechte direkt zuordnen
Durch die Verwendung von Einschränkungsregeln für kontextspezifische Berechtigungen
Durch Anlegen einer neuen Benutzerrolle für jede Aufgabe