Mitarbeiter verwalten

In dieser Lektion erfahren Sie, wie Sie Mitarbeiterdatensätze mit wichtigen Informationen wie Name, Adresse und Abteilung in SAP Service Cloud Version 2 anlegen. Ein Mitarbeiter ist eine Person, die von einer Organisation eingestellt wird, um bestimmte Aufgaben in Serviceprozessen in SAP Service Cloud Version 2 zu erfüllen. Sie können Mitarbeiterdatensätze manuell anlegen oder Mitarbeiterdaten während der Implementierungsprojektaktivität mithilfe eines Migrationstools hochladen.

Außerdem erfahren Sie, wie Sie einen Anwendungsbenutzer anlegen, indem Sie einer Benutzerrolle eine Personalnummer zuordnen.

Mitarbeiterdaten

In diesem Beispiel wird gezeigt, wie ein Mitarbeiter (ein Servicemitarbeiter) innerhalb einer Organisation angelegt wird. Es gibt vier Hauptkomponenten, die im Abschnitt mit den Mitarbeiterdetails von SAP Service Cloud Version 2 gespeichert und gepflegt werden.

• Organisation
• Vertriebsweg
• Sparte
• Haupt

Wenn einem Mitarbeiter mehrere Organisationen zugeordnet sind, können Sie die Hauptoption verwenden, um anzugeben, welche Organisation die primäre Organisation ist.

Mitarbeiter - Allgemein und Arbeitszeit

Navigieren Sie zum Menü Einstellungen, wechseln Sie zum Abschnitt Verwaltung, und wählen Sie Mitarbeiter, um die Mitarbeiterinformationen zu aktualisieren. Dies sind die allgemeinen Mitarbeiterdetails, die gepflegt werden:

1. Personalnummer, Name, Adresse, Gültigkeit, intern - extern
2. Kommunikation: Telefon, E-Mail, Mobiltelefon, Sprache
3. Abteilung

Darüber hinaus verwalten Sie während der Arbeitszeiten den Arbeitskalender und die Arbeitsstunden des Mitarbeiters.

Arbeitskalender

Ein Arbeitskalender in SAP Service Cloud Version 2 zeigt den Zeitplan von Arbeitstagen und arbeitsfreien Tagen für einen Mitarbeiter oder eine Gruppe von Mitarbeitern an. Sie gibt die regulären Arbeitstage und alle für sie geltenden Feiertage oder arbeitsfreien Tage an. Anhand des Arbeitskalenders kann ermittelt werden, wann der Mitarbeiter für die Arbeit verfügbar ist und wann nicht.

Arbeitsstunden

Die Arbeitszeiten in SAP Service Cloud Version 2 geben den Zeitraum an, in dem ein Mitarbeiter voraussichtlich aktiv arbeitet. Sie zeigt die Start- und Endzeiten des üblichen Arbeitstages des Mitarbeiters an. Arbeitszeiten können so eingerichtet werden, dass sie verschiedene Schichten oder Variationen basierend auf den Anforderungen des Unternehmens widerspiegeln.

In diesem Video zeigt Ihnen Alan der Berater, wie Sie einen Mitarbeiter anlegen: Lee Hoover, ein Servicemitarbeiter, der Fälle bearbeitet.

Videozusammenfassung

1. Navigieren Sie zum Benutzermenü, und wählen Sie Einstellungen, dann Alle Einstellungen, Mitarbeiter und Anlegen.
2. Geben Sie die Personalnummer ein, um den Servicemitarbeiter zu identifizieren.
3. Legen Sie den Gültigkeitsbeginn und das Gültigkeitsende über die Kalenderauswahl fest.
4. Geben Sie eine gültige E-Mail-Adresse für den Mitarbeiter ein, und sichern Sie die Informationen.
5. Aktualisieren Sie die Seite, um den neu angelegten Servicemitarbeiter Lee Hoover anzuzeigen.

Das Hauptziel der Benutzerverwaltung ist die Steuerung des Systemzugriffs. In SAP Service Cloud Version 2 können Sie Anwendungsbenutzer entweder manuell oder durch Import mit einer Migrationsvorlage anlegen.

Als Anwendungsbenutzer in SAP Service Cloud Version 2 haben Sie abhängig von Ihrer zugeordneten Benutzerrolle, Organisationsstruktur und Berechtigungen Zugriff auf verschiedene Funktionen des Systems. Das bedeutet, dass der Anwendungsbenutzer ein Objekt ist, das in der Regel mit anderen Objekten wie Benutzerrolle, Organisation und Mitarbeiter verknüpft ist, um das System mit der richtigen Berechtigung effizient zu verwalten.

Benutzer

Um auf die Benutzerpflege zuzugreifen, wechseln Sie in den Einstellungen zum Bereich Administration, und wählen Sie Benutzer.

In der Benutzerpflegetransaktion verwalten Sie folgende Schlüsselelemente:

• Bezeichnung
• Gültigkeit
• Mitarbeiterzuordnung (Mitarbeiterdaten können nur zugeordnet werden, Sie können die Details von Mitarbeiterdaten auf Anwendungsbenutzerebene nicht ändern)
• Benutzerrollenzuordnung
• Sicherheitsrichtlinie

Notiz

• Im Mitarbeiterstammsatz muss bereits eine gültige E-Mail-Adresse vorhanden sein. Andernfalls kann der Benutzer nicht angelegt werden.
• Das System hat zwei Arten von Benutzern: Anwendungsbenutzer und Technischer Benutzer. Nur Anwendungsbenutzer können manuell vom Kunden angelegt werden.

Sicherheitsrichtlinie auf Benutzerebene

Die SAP-Sicherheitsrichtlinie für Geschäftsbenutzer besteht aus Richtlinien, Regeln und Maßnahmen, die festgelegt wurden, um die Sicherheit und Integrität von SAP-Systemen sicherzustellen, wobei der Schwerpunkt auf Anwendungsbenutzern liegt. Diese Richtlinie beschreibt die Prinzipien, Verfahren und Best Practices, die den Zugriff, die Berechtigung und die Verwendung von SAP Service Cloud Version 2 durch Anwendungsbenutzer steuern. Beispiel: System-Anmeldekennwörter: Mindestanzahl von Zeichen, Mindestanzahl von Ziffern usw.

In diesem Video zeigen wir, wie Sie einen Anwendungsbenutzer (Lee Hoover) in SAP Service Cloud Version 2 anlegen.

Videozusammenfassung

1. Navigieren Sie zum Benutzermenü, und wählen Sie Einstellungen, dann Alle Einstellungen, Benutzer und Anlegen.
2. Geben Sie einen Teil der Personalnummer ein, um den Servicemitarbeiter zu suchen und auszuwählen.
3. Die automatisch ausgefüllten Benutzerdetails werden angezeigt. Wählen Sie das Symbol Benutzerrollen, und fügen Sie "Z_DEMO_USER" hinzu, indem Sie auf das Plus-Symbol klicken und dann Anlegen.
4. Aktualisieren Sie, um zu bestätigen, dass Lee Hoover als Anwendungsbenutzer angelegt wurde.
5. Wiederholen Sie den Vorgang, um einen zweiten Anwendungsbenutzer, Leo Parker, für die Deeskalation des Service anzulegen, und aktualisieren Sie ihn, um das Anlegen zu bestätigen.

• Demonstriert, wie Sie einen Mitarbeiter anlegen und auf Mitarbeiterdaten in SAP Service Cloud Version 2 zugreifen.
• In der nächsten Lektion wird das Anlegen eines neuen Anwendungsbenutzers und die Verknüpfung mit dem entsprechenden Mitarbeiter behandelt.